淘宝天猫网店客服话术大全之售后安抚
　　售后一直是众多客服最头疼的一块，因为总是要面临各种大大小小的问题，一个衣服上的小线头可能都会让客户跟你扯上半天时间，如果一句话处理不到位那就是直接导致客户给差评或者流失的严重后果，但是显然还是不要抱着宁可不说也不说错的思想，这样始终是解决不了实质的问题。所以好好来学一学售后客服话术吧！
　　情况一：这衣服和图片上有色差啊！
　　我们的照片都是100实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？
　　（这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深）
　　情况二：衣服穿着不合身，怎么办？
　　亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
　　（遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了）
　　情况三：不满意，能退货不！
　　您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）
　　（先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果。。很严重的。嘿嘿）
　　情况四：衣服没有想象中的好
　　这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
　　（这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势）
　　情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢？
　　亲，您先别着急！您的宝贝从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概57天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！
　　（告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视）

淘宝天猫网店客服话术大全之售后安抚淘宝天猫网店客服话术大全之售后安抚售后一直是众多客服最头疼的一块，因为总是要面临各种大大小小的问题，一个衣服上的小线头可能都会让客户跟你扯上半天时间，如果一句话处理不到位……导购话术：把握好时机，导购能将业绩翻一番导购话术：把握好时机，导购能将业绩翻一番抓住时机接近顾客是在服装店铺销售中非常重要的，不能太早接近，否则顾客会有防备心，而太晚接近又让顾客觉得“服务不周”。所以在服装销售……服装导购必学话术如何让顾客重复消费服装导购必学话术如何让顾客重复消费有很多的导购，在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说：“小姐，有问题一定来找我。”导购老是对顾客说“有问题来找我！”怎么行呢？从另……服装导购如何推荐服装引起顾客的购买欲服装导购如何推荐服装引起顾客的购买欲服装店在经营过程中，为了达成销售服装的目的，服装店员除了将服装的特点展示给顾客，并加以说明之外，还要不断的向顾客推荐服装，以引起顾客的……优秀服装导购员必备的8大成交法服装店铺经营要想业绩好，首先你得有一批销售技巧倍儿棒的导购，这样店铺的业绩才能提高，导购作为直接和顾客面对面交谈，能够切身感受到顾客的购买意愿，从而引领顾客购买产品。掌握销售的……推款推到顾客心坎儿里好业绩才会爱上你推款推到顾客心坎儿里好业绩才会爱上你导购要做好业绩，除了客观因素以外，最重要的还是与顾客交流沟通的过程是否愉快，是否能够通过专业的搭配等技巧推荐给适合顾客的那“唯一”的一……服装导购应该具备的10个卖货技巧服装导购应该具备的10个卖货技巧在卖场或服装店，有很多不同的导购向不同的顾客推销产品，有的导购很简单就让顾客下单了，但有的导购却说了半天都没有达成交易。所以说一个服装导购……导购做好1个动作，成交率至少提升30导购做好1个动作，成交率至少提升30导购做好1个动作，竟然能够使成交率至少提升30？如何做到的呢？答案是经营的细节，尤其是导购经营时候的细节差异，会导致结果的迥然不同。……服装导购惊叹的10大销售技巧和话术服装导购惊叹的10大销售技巧和话术进入服装店买衣服有些导购过分热情反而会让顾客觉得很不舒服，比如一直跟着你一直介绍这就让人很烦，作为导购掌握销售技巧很重要，一个优秀的服装……做一个优秀的导购应该要具备什么心态做一个优秀的导购应该要具备什么心态对于导购，可以说也是整个店里的重中之重的角色，我们应该要如何做好一个导购呢？做一个优秀的导购，我们又应该要具备什么心态呢？1、自信……顾客的拒绝总是有理由的你都知道如何应对吗顾客的拒绝总是有理由的你都知道如何应对吗导购在与顾客沟通的过程中，会听到顾客各种各样的拒绝理由，虽然这些拒绝让你很头痛，但不可否认，顾客的绝大部分拒绝理由都是有客观依据的……销售技巧：眼镜店常见砍价招式，导购如何应对销售技巧：眼镜店常见的砍价招式，导购如何应对砍价是顾客在购买过程中几乎都要做的标准动作。面对砍价，导购需要知道顾客的一些心理特点，同时掌握一些应对技巧。1、顾客砍价……