信用卡营销

　　定义
　　信用卡营销是指通过激发和挖掘人们对信用卡商品的需求，设计和开发出满足持卡人需求的信用卡商品，通过各种有效的沟通手段使持卡人接受并使用这种商品，从中获得自身最大的满足，以实现经营者的目标。
　　特点
　　服务性
　　信用卡属于服务业，有着服务业方面的产品特色。首先，服务产品具有体验经济的属性，客户贡献最大化来自于客户本身对服务的满足和反复消费。其次，服务难以标准化，具有规格化的异质性或变异性等特征。最后，由于服务的无形性，普遍缺乏专利权的保护，容易复制，并造成市场竞争过于激烈。
　　高技术性
　　信用卡是以信用为核心的各种信息的组合，通过对卡面设计、信用额度、利率、年费、免息期、促销计划等进行不同组合可以产生成千上万种产品。而信用卡的发卡、风险控制、客户数据处理更是涉及大量技术。
　　风险性
　　由于信用卡的技术特性，在产品实体和消费环节易产生伪造、冒用、恶意透支等问题。
　　多方性
　　信用卡营销的起点是持卡人的需求、信用卡营销的核心是社会交换过程、信用卡的手段是整体营销活动、信用卡营销的目的是使顾客满意。
　　营销策略
　　成功的营销本身是人和商品的完美结合，这点在信用卡营销中也不例外。
　　在信用卡关系营销中，主要由以下三个关系需要去营销，按照从上往下的顺序，首先是发卡行向分支机构并由分支机构向各基层客户经理的营销，接着是核心环节，也就是客户经理向客户进行营销，最后是发卡行如何向期望得到的特约商户进行营销，当然最后的这个环节往往是一种双向选择过程。
　　营销误区
　　在促销手段方面，中国的信用卡发卡机构都选择了几乎类似的竞争策略。免年费、送礼品成了最常见的发卡促销策略，年费返还、消费积分也经常被采用，但手法创新还有明显的不足。
　　目前的中国信用卡市场并不缺手段和推广力度，很多促销策略和手段都直接来自或借鉴海外市场的先进经验或成熟模式。但是中国的信用卡却少了对营销的关注，“过度促销”让人们放弃了探索中国信用卡营销之路的尝试，为了眼前的一方水井而放弃一片大海，这也许是中国信用卡营销中最为普遍的现象。
　　1、无论是从发卡规模、市场成熟度、市场环境还是消费者认知等角度来看，中国信用卡市场都处于发展的初期阶段。毫无疑问，整个市场的成熟需要相当成的时间，从许多成熟信用卡市场的经验来看也是如此。
　　2、在初期阶段，市场行为尤其是营销行为往往表现为非理性、欠缺长期思考、不考虑整体市场的培育。这一点在目前的中国信用卡营销上一览无遗。
　　中国信用卡营销的显著特点是（1）关注促销胜过营销；（2）竞争手段重复、营销策略类似；（3）市场定位模糊，同质竞争明显。
　　3、在目前，采取这种营销策略有其深刻的原因，或者说是信用卡产业发展初期阶段必经的过程。不过中国信用卡市场是站在巨人的肩膀上发展起来的，一开始就借鉴了很多成熟的经验，这有利于整体市场的快速发展。
　　4、在未来，中国信用卡将依然经历某些成熟市场的路径，但特定的中国市场将孕育独创性的中国信用卡营销特点和道路，产品创新、促销策略、营销渠道以及服务定价等方面。都会出现不同于成熟市场的做法。
　　常见问题
　　Q：信用卡销售是怎么回事？
　　A：信用卡销售是推销信用卡，是一种产品。信用卡销售人员分两种：一种是隶属银行，是银行正式员工。部门就是信用卡部。就是银行中专门负责推广信用卡产品部门和员工。另一种是外包公司的员工。
　　Q：信用卡推销手段有哪些？
　　A：“填鸭式”的信用卡推销、电话销售信用卡、引荐朋友相互办卡、发放礼品吸引持卡者。
　　Q：信用卡销售有前途吗？
　　A：在营销产品中要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质，任何行业都有自己的利弊，关键还是个人。