家装电话营销话术参考

　　家装电话营销话术参考
　　话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。下面，小编为大家分享家装电话营销话术参考，希望对大家有所帮助！
　　1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。
　　答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，就好像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。
　　2、问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，您们为什么要收？
　　答：市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。
　　3、问：你们主材可以自购吗？辅材可以自购吗？
　　答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。
　　4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？
　　答：我们是和装饰行业杭州慧来家装企业管理（13540433404马充），定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
　　5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？
　　答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可以提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。
　　6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能够优惠点吗？
　　答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25左右，净利10左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。
　　7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能够让我带走？是不是其中有问题？
　　答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。
　　8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？
　　答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加杭州慧来家装专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。
　　9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？
　　答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。
　　10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
　　答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。
　　11、问：你们公司的优势在哪里？
　　答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司杭州慧来咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。
　　12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？
　　答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。
　　13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？
　　答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。
　　14、问：工程是否有转包现象？
　　答：我们的公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。
　　15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？
　　答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。
　　16、问：能够保证我家的装修就好像看的样板那样吗？
　　答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规
　　范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80都是转介绍的。
　　17、问：装修过程我要做什么？
　　答：您在装修前要多参与设计，这样施工的时候就会轻松点，装修的过程中您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。
　　18、问：你们装修能够达到环保标准吗？
　　答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。
　　19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？
　　答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。
　　20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？
　　答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。
　　21、问：你们设计哪些图纸？
　　答：我们要求设计师统一设计规范标准：平面、顶面、立面施工、效果图；节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工，以保障施工进度和施工效果。
　　22、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？
　　答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年都做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。
　　23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？
　　答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。
　　24、问：价格与工程质量成正比吗？
　　答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8左右。
　　25、问：环保超标怎么办？
　　答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。
　　26、问：材料选择注意哪些问题？
　　答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。
　　27、问：你们公司中档装修要多少每平米？
　　答：半包一般500600元平方，全包10001200元平方，主要看用材，人工费都差不多的。
　　28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？
　　答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。
　　29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？
　　答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。
　　30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？
　　答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。
　　31问：设计怎么谈？
　　答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、风水、个性四大要素谈，用专业的理论建立客户信任。