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销售沟通中的聆听与技巧

4月12日 碎骨族投稿
  销售沟通中的聆听与技巧
  导语:销售中沟通对于成交是非常关键的。其实沟通的形式很多:(八十年代)信涵。电报。传真。广告。现在的兴起:EMAIL。QQ。MSN以及面谈。。。。。大多数人是面谈沟通心理压力大!今天我来谈下商务沟通。
  职场礼仪:销售沟通中的聆听与技巧
  一、沟通中的聆听:
  (一)聆听的重要性:传统中一般把业务员描绘成能言善辩口才好。其实聆听才是业务最要掌握的本领!人说不但要听客户的话。还要听弦外之音为何现在的人都听不出客户的真正用意呢?
  1聆听确实很难。要快速分析相应的分析,判断,决策。。。。
  2业务往往把客户当傻瓜。认为不以语言的攻击就不是业务,自己必须占有语言的主动权。。。。我也经常犯这毛病!
  3业务员对自己熟知的产品太熟悉了。对顾客不了解。竟然忘记了有针对性的解决顾客的困难。就不由自主的滔滔不绝的描述自己的产品。。。。。
  4还有一种情况。是业务员最怕被拒绝。反对。。。。。。来有意的风顾客的嘴!我体会:滔滔不绝的介绍产品。不估计顾客的感受不叫推销。只能说是产品的解说员!所以做业务的要第一要学会:聆听!
  (二)聆听的内容和方式:
  1聆听要有诚静的心境和态度。
  2听出顾客的真实的想法和关键。
  3要有回应式的聆听:我常用我总结下我们的交流主要是:一。二。三。。。。。。你看可以吗?请你对我的遗漏来补充下好吗?
  4聆听时最好做下记录:俗语说:好记性不如烂笔头。
  二、沟通中的答应;
  沟通中难免有要直接回答顾客的种种问题或责难。这时候要掌握分寸和火侯。这要考验一个营销人员的圆通的应变能力!
  1、答应的原则:答应的目的是为了让顾客了解我们自己。消除顾虑。我的原则是:该肯定时要敢肯定。不该肯定是要借:我的权力有限或公司规定,来真诚回答!这样一来既表达了你的真诚又不失去客户对你的信任!
  2、应对特殊提问的有效方法:
  A忽略法:这种方法要有5年业务经验才可以用。(最大的高傲是视而不见。闻而不听。最大的反击是无言)所以要巧妙运用:沉默大法!
  B反问法:这种方法要巧用。在我不方便回答时用反问的方法变为守!将难题变为我的提问来问对方。实用的话述一般:
  1。我刚才说了什么了?我有点糊涂了,麻烦你把关键的问题给我再讲边好吗?谢谢!
  2。假如你做在我的位置你会怎样回答?你要理解我好吗?谢谢。。。。
  C彻底投降的方法:对客户提出的不合理条件就彻底的回答我真的不能办!。暂时孤立下对方!我愿做寂寞的胜利者。不愿意做下不了台的胜利者
  D答非所问故意偷换概念。转移主题法:如果回答就要暴露自己的机密。只有用此方法来转移顾客的注意力。例如:有此顾客问我你的进价是多少?我:我们都快经营不下去了。卖不上好价钱。你还不满足,呵呵
  E暂时回避法:如故遇到一个非常叫真的客户,无论你多中方法都无效果时就用暂时回避法假借:我刚接到个手机,公司那里有急事需要我回去处理。你的问题改日我会好好与你交流。。。你的问题我一定回给你满意的答复。你看好吗?
  这些实战方法要实践才可以有效果。在的培训课我会用我的真实案例来交流!营销中;世界上本没有路,只是你想去开荒,并努力去走,四处都有路!
  想学游泳怕水最好的方法是:把你自推就河里去!扑通几下比在岸上旱学100下!

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