怎么与客户沟通

　　怎么与客户沟通
　　与客户沟通的技巧有哪些？需要遵循哪些原则？下面jy135小编为大家整理了与客户沟通的原则技巧，希望能为大家提供帮助！
　　与客户沟通的技巧
　　抓住客户的心
　　（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；
　　（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。2、记住客人的名字：
　　（1）、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；
　　（2）、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
　　不要吝啬你的“高帽子”
　　（1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；
　　（2）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；
　　（3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
　　学会倾听
　　（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
　　（2）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
　　付出你的真诚与热情：
　　（1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；
　　（2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；
　　（3）、只有那出于你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
　　到什么山上唱什么歌
　　（1）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式；
　　（2）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
　　培养良好的态度
　　（1）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；
　　（2）、在沟通时，要投入你的热情；
　　（3）、在沟通时，你要像对待朋友一样对待你的客户。
　　与客户沟通需要注意哪些原则？
　　一、适可而止
　　拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
　　与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
　　一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
　　如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。
　　电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
　　二、表述清晰
　　在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
　　在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
　　三、心态从容
　　在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。