看不见的问题最危险

　　三十几岁的宋力（化名）是一家电子企业的CEO。他是董事长的创业伙伴，从去年开始，董事长身体欠佳，管理整个公司的担子就落在了他的肩上。
　　从此，宋力感觉压力陡增，甚至经常会从睡梦中惊醒。本来，产、供、销、人、财就已焦头烂额，经营企业总是一大堆的问题，每天的晨会、每周的调度会，大家在一起总是吵吵嚷嚷的。对于这点，宋力并不担心。用他的话说，任何问题，只要能放在桌面上，都不是问题。
　　真正让他担心的是那些看不见的问题。
　　企业家张永舵说过，人的最大问题是，不知道何时、何地、何事上会犯错误。其实，这个道理不局限在企业家阶层，从政治家到学者到普通民众，谁都会犯错，谁也不知道何时、何地、何事上会犯什么错。就连圣明的唐太宗也是靠魏征，才避免了许多愚蠢的失误。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。可以说，魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。
　　征召“第三只眼”
　　宋力需要的就是这样的“第三只眼睛”，让自己像二郎神那样，睡觉的时候，也有一只眼睛站岗放哨。于是，去年年底宋力任命了3位CEO助理，分别负责战略审计、运营审计、HR审计。
　　三位CEO助理针对可能存在问题的环节和事件，访谈当事人，组织座谈会，参加相关的公司例会，也邀请外部专家给出一些意见。三个月后，三份报告放在了宋力的桌面上。
　　战略审计发现，去年开始对渠道伙伴的投资存在明显失误。该渠道商是董事长早年的朋友，为人不错，与宋力他们也是常来常往；去年，由于现金流出现了一些问题，他请董事长和宋力帮忙。董事长说，与其帮忙，还不如支持他成为本公司在华南地区的独家渠道和物流伙伴。一年以后，战略审计发现该渠道商的业务能力与公司的要求相差甚远，而且公司支持的一些资金，也被挪用去填补其他的窟窿。
　　运营审计发现，主导运营的“潜规则”是销售至上，任何其他事情一律闭嘴。比如为了在规定时间推出新产品，研发工程师实行大跃进式的并行工程，一步跳到详细设计，发现问题的时候，再往回溯。然后，在新零部件定型之后，来不及做战略寻源，也没时间验证供应商的产品和服务品质，就开始下单。结果，新产品一上市就招致客户的投诉。这时，销售部门粗暴地将这些问题丢给研发、制造、采购部门，要求他们“对客户的需求快速反应”。
　　HR审计发现，在中层经理层面存在明显的“非暴力不合作”。经理们常说，“执不执行领导的命令是原则性问题，而执行的快与慢，则只是细节问题”。HR助理让大家指出跨部门协作的主要问题，20位部门经理不约而同地都把“本位主义”排在问题的第一位，当然，这里的“本位主义”指的都是别人，而不是自己。
　　看着审计报告，宋力喜忧掺半。其实，他去年也看出来了那家渠道商的问题，只是碍于董事长的面子，没有深究；对于销售至上的“潜规则”，他虽然也在一定程度上支持市场第一，可是没想到问题严重到这个程度；至于跨部门的隔阂有如此之深，很是出乎他的意料。不过，既然问题暴露出来了，距离解决问题也就不远了，这是让他欣慰的地方。
　　于是，宋力在肯定三位CEO助理工作业绩的同时，责成他们三位继续努力，争取在三个月之内基本解决这些问题。
　　为何要装瞎
　　没想到，三位助理却集体向宋力提出了辞呈，希望辞去CEO助理的职务，回到原来的岗位去。
　　宋力很是恼火，骂他们不识抬举。不过，宋力毕竟是聪明人，他很快就想明白了其中的道理，并做了三点决定：
　　1。邀请外部专家组成“战略与技术委员会”，请专家们在关键问题上扮演魏征的角色。宋力明白，尽管战略助理发现了诸如渠道商这样的问题，但是，如果他作为CEO都不能理直气壮地跟董事长理论，怎能要求下属在关键问题上质疑领导？
　　2。由他亲自负责推进“全面信息化”，目的是让公司的“潜规则”浮出水面。“潜规则”并不都是坏事，公司约定俗成的经验有许多都是好事，但是，宋力坚持认为，务必将其摆在桌面上，接受大家的审视。唯有透明化的企业，才安全。
　　3。他打算放下身段，与员工打成一片。稻盛和夫说，所谓“用人不疑，授权之后就不插手”的说法，完全是书呆子在胡说。授权不等于弃权，CEO必须深入到第一线，才能感知问题之所在，也唯有如此，才有机会得到下属的信任。
　　在做出这三个决定以前，宋力分别请每位助理吃了顿饭。助理们告诉宋力，他们已经看够了“透着厌恶的勉强笑脸”，如果他们再继续下去，迟早会遭人暗算。据说，早就有人向董事长打了小报告，说宋力趁着董事长不在，培植自己的势力。
　　在做出这三个决定之后，宋力专程去海南拜访了董事长。两个人酒喝得有点高，宋力话也有点多了。前半年，他很是纠结，大事小事的轻重缓急始终拿捏不准；后半年，三位CEO助理帮了大忙，他们帮他发现了原本他看不见的问题。当初在董事长的羽翼下，他没有独立做出过任何重大决定；他虽然对研发很热心，但是对整个运营指挥系统，其实心中无数；而他与员工的距离，就像“成都到北京那么远”。他现在才明白，之所以当初噩梦不断，实在是源于这些看不见的问题。
　　董事长尤其高兴，他坦言，他原来最担忧宋力对业务和员工不敏感，而落入“看不见的问题”的陷阱，所以他原打算将公司业务一分为二，由两位执行CEO分别领衔，在赛马中选出最终的董事长接班人。这段时间，他看到宋力有如此的胸怀和见识，因此决定提早退休，由宋力接任公司董事长。
　　宋力给董事长敬了满满的一杯酒，舌头有些打卷，不过他的话老董事长还是听清楚了：看不见的问题，最危险，也最可爱。