管理的100只眼睛

　　今天，让企业家最头疼的问题仍然是人的管理。
　　一家大型超市的老总找到我抱怨，说员工真的太难管了。你在的时候他表现很好，你不在的时候就开始偷懒，真恨不得自己长上100只眼睛，时时刻刻监视着他们。
　　我听了哈哈大笑，对他说道：“即使你长了100只眼睛，也一样管不好他们。”
　　我给他讲了阿刚斯的故事。
　　宙斯的妻子赫拉命令长着一百只眼睛的阿刚斯看守自己的情敌伊娥。阿刚斯睡觉时，一次只合上两只眼睛，其他98只眼睛总是睁着。所以要把阿刚斯看守的东西偷走是不容易的。
　　宙斯为伊娥感到很难过，他就叫信使海尔墨斯去把伊娥从阿刚斯那里偷走。
　　海尔墨斯换上牧羊人的衣服，赶上几只野山羊，边走边吹着牧笛，慢慢地来到阿刚斯前面。
　　阿刚斯有点厌烦这种无聊的看守工作，因此很高兴跟路过的人谈谈天。他看到海尔墨斯赶羊路过时很高兴，就请这个假牧羊人到树荫下坐坐，吹吹笛子或讲故事。
　　海尔墨斯坐在阿刚斯身边的一块石头上，就开始吹一曲像微风吹拂树枝发出的飕飕声那样柔和的音乐，阿刚斯的两只双很快闭上了，其他的眼睛也一只一只慢慢地闭上，直到只有两只眼睛仍睁着。这两只眼睛很明亮，它们在海尔墨斯音乐的催眠下还可以明亮的眨着看守伊娥。海尔墨斯就开始讲故事了，最后这两只闪烁的眼睛也像其他的眼睛一样闭上了。为了让他睡得更沉，海尔墨斯轻轻地用那支赐梦的魔杖碰了他一下，然后胜利地把伊娥带走。
　　我接着对这个老总说，“问题并不在有多少只眼睛，而是‘心’的问题。你看，‘懒’字，由一个‘心’加一个‘赖’字组成，所以，偷懒的背后是‘心在耍赖’”。
　　老总好像有所感悟，问有没有解决的办法。
　　“要解决这个问题也不难，就是要在员工责任心上下功夫，心想则事成。对企业而言，人的管理问题是个慢性病，没有立竿见影的特效药。好在病根在你的身上，病根一除，少则3个月，多则半年，就会见效。但病根不除，此病永无宁日。”
　　“您的意思是我的问题？”
　　“是的。”我十分肯定地对他说：“关键在于你对他们没有信任感。人的管理实际上是一个心理学范畴的问题，它是一门科学，是有规律可循的。有一条原理叫‘镜像原理’，意思是你对他怎样，他也会对你怎样。当你对一个人不放心、不信任、认为他要‘管’的时候，他也会变得天天要你管，这和管教孩子有类似的地方。如果孩子摔倒了在大哭，你去安慰他和斥责他，只会让他哭得更久，下次他还会哭；如果你告诉他让他‘自己起来’，然后‘不去管他’，哭一会儿他就不哭了，下次摔倒他就会不哭了，因为他知道哭没有用，他会自己站起来。在这里我把‘自己起来’和‘不去管他’加了引号，这两句话后面隐含的意思是‘你能做到’和‘我相信你’，就是给他机会让他懂得承担责任。现在很多企业都有各种规章制度，叫做‘管理制度’，企业的管理者也认为建立这些制度是用来‘管’人的，这是天大的误解，这种误解直接造成企业的信任危机。管理制度的内容无非是告诉员工哪些该做哪些不该做，应该是企业所有员工共同遵守的行为规范，当这些行为规范变成每个员工的工作习惯后，管理就会变得非常轻松了。”
　　“具体的方法有很多，这里说几条主要的：1、建立共识，各种规章制度和行为规范从制定时就让员工参与，集体通过。有问题是大家共同的问题，大家一起解决。2、信任人、尊重人，相信每个人都能承担责任。3、树立全员危机意识。4、发挥团队的作用，让员工之间形成紧密关系，互相帮助，共同提高。”
　　这个老总听完后如获至宝，说马上回去实施，并聘请我做他们的培训顾问。到了他的企业一了解，这个老总的管理和经营都挺不错的，利润指标年年都超额完成。当然也存在一些不容忽视的小问题，对企业老板而言如同“鞋里的沙”，让他感觉很“累”，妨碍他快跑。我给他的员工上了一堂执行力实训课，他的一个理货员在分享会上说：我现在想坐下来休息一下，都感到身后有两只眼睛在盯着我。
　　细节总在你看不见的地方起作用，这是我对细节的另一种解读。当眼睛长在每个员工的心上，管理可以变成一种服务。