管理大师彼得圣吉：谁砍了柠檬树？

　　主持人高希均教授：在学习型组织里，可以说真话，可以反省及深度汇谈，可以接受别人批评，可以改进自己，可以培养解决复杂问题的能力。这不只是一个人的学习，而是团体的学习以及团体的实践。
　　圣吉常常强调：1990年代以来，最成功的企业是“学习型组织”，因为企业惟一最持久的优势就是要有持久的能力，比对手学习得更快。台积电董事长张忠谋先生的参与对谈，更证明了“比对手学习得更快”是多么重要！但我不得不先做预警：学习没有快捷方式。一场演讲不可能提供所有的答案，但会激发你迈向学习型组织。只要起步，就有可能。
　　圣吉：我今天不谈太多基本的东西，而是要带大家一起来思考学习型组织背后所代表的意义，对我们个人、组织、社会，甚至全球所代表的意义。
　　系统设置了成长的瓶颈
　　我常想，我真的不了解世界怎么能有持续的工业成长，我们生活在一个资源有限的世界，我们怎么会有这种宗教式的信念，想要不断成长呢？成长是一个模糊的概念，一般人指的是经济成长或是社会发展。政治人物在国家成长出现瓶颈时，会比较紧张。很多人想讨论这个问题，也是因为他们没有成长。对商人来说，则是因为没有看到利润。这些关于成长的概念似乎和现实有所区别。
　　我在洛杉矶长大，成长经验或许和许多中国人不同。我四岁半时，父母搬到洛杉矶，我们住在圣伯纳第诺山谷。我记得当时开几个小时的车，沿途看到的都是整片的柳橙树和柠檬树。但是12年后，这些都不见了，果园被暴增的人口所取代。过去那里是小孩子的天堂，到处都可以打棒球，但是现在，学校甚至会建议小孩子在某些时段不要离开家或者学校，因为外面的污染非常严重。
　　所以我们知道，成长不只代表利润，不只代表GNP，事实上，实际的生活经验或许更重要。在1980年，我父母搬离洛杉矶，那时住宅区的房子每户都要加上铁窗。我记得有一次我家后院的墙被小偷用大铁锤整个打垮。你可以看到，一个从我小时候可以自由自在骑着脚踏车到处跑的地方，变成一个危险的场所，这样的改变是非常大的，这对我来说又是什么意义呢？
　　当然，没有人故意要把世界变成这个样子，没有人想把柳橙树和柠檬树砍掉，没有人想生活在铁窗后面，没有人预期到这样的事情会发生，就像没有人想让全世界产生温室效应或是让全球贫富分配不均一样。事实上，根本找不到一个人会刻意去这么去做。所以，我们都存活在整个“系统”的现实当中，系统创造了这样的社会。
　　问题在于，我们如何创造这种互相倚赖的模式与系统。比如说，从小受虐的孩童长大后很可能成为施暴的父母，这不是计算机系统，也不是管理系统，而是一种互相依赖的模式。文化就是一种互动的系统，这也就是为什么现在的小孩和100年前的小孩仍有某些相似的地方。
　　通过学习缩短智能的差距
　　人类和其他物种一样，每天相处就会创造出许多互相依赖的模式，这就是所谓的系统。这并非新观念，从人类有史以来就是如此。过去我们用文化这样的字眼来形容，但是今天的情况有所不同，现在有了一种新文化，叫做“工业文化”；这也许是第一种全球文化，它深深地影响着人们思考和行为的模式，也用共同的观点统合了全世界的人。
　　我第一次想到这个问题是在很多年以前，我认为我们生存在一个相互依赖的网络当中。对我来说，没有办法真正地了解和影响别人是个严重的问题。我们世世代代形成了这样的文化，如果大家都能体认到这个问题，或许情况就不会那么严重了。
　　我曾经参加在维也纳举行的一个会议，研究系统思考的学者共聚一堂。会上有人说，许多饥饿与贫穷的问题背后只有一个问题，就是在过去100年内，“人类力量”成长的速度超出想象的范围，但是我们的“智能”却没有随着“人类力量”而成长，所以如果我们的科技能力和智能间的差距无法缩短，我们的未来就不值得期待。
　　因此，至少对我而言，这是我不断思考的问题，而我所创办的学习组织中心，所要处理的就是这些根本的核心问题。不管从个人、组织或是整个社会的角度来看，这都是非常重要的。在一个大的组织当中，会有一些重要的团队是需要学习的，同样在我们的社会中，我们也要不断学习。
　　特别是在过去25年当中，我有机会和很多跨国企业合作，一开始我并不认为我思考的问题和企业界相同，但是在一个现代社会中，企业是最有权力的。
　　过去我们认为企业界在社会中最重要的功能是创造财富，可是对我来说，创造财富不是企业成立的原因，而是企业发展的结果。我认为企业最重要的功能是创新，包括科技的创新。要改变学校和政府是很困难的，相形之下，企业却很容易创新，不断有新公司成立，有潜力开创新的商业模式。
　　几年前我有机会碰到一些企业界人士，他们在社会上都是有头有脸的人物。他们不只重视企业的获利，思考的也是非常深入而根本的问题。我还记得和当时摩托罗拉的执行长葛理芬（ChristopherGalvin）吃午饭的时候，聊到小孩子的学习过程，他非常重视小孩子的教育，所以让我了解到企业界还是有些有远见的人，或许只占企业界的5到10，会去思考企业根本的核心问题。
　　就这样，我对企业界渐渐有了兴趣。遗憾的是，我无法找到很多对系统思考感兴趣的企业高管，但我要再次强调，他们和我们一样，都是社会公民，也会关心社会议题。
　　什么是真正的成长？
　　六年前，我们举办了一场会议，参加者都是企业执行长，我们成立了组织学习集团，后来发展成为MIT（麻省理工学院）的一个组织学习中心，现在已有15年的经验。
　　我们和很多个人或组织合作，希望透过合作带动系统性的变革。当时我们特别重视永续发展的问题，开会讨论的议题包括产品所使用的材料以及全球温室效应等问题。
　　2001年6月，我们邀请许多跨国企业的高级主管到波士顿开会，讨论组织学习的问题。壳牌石油、英特尔、惠普、联合利华等公司都曾派人参加，那时联合利华还不是我们学会的会员。很快，我发现企业界有了一些根本的变化，我说的并不是全部企业，也许只有5到10，而且每个产业的改变情况也有所不同，像石油和自然资源这类型的产业受到的影响是最深的，它们真正感兴趣的是工业生产活动对于自然环境的影响。
　　我们所讨论的都是全球性的问题：如社会贫富差距，全球经济依存度等等。当时有一位来自英国石油公司的人提到，我们不应该只讨论数字落差的问题，还应该讨论社会落差。五分钟之后，一位壳牌石油公司的代表发言说，他们公司的经理人看到世界和社会现状时，都很害怕。与会人士在听到一个跨国公司的高级经理人使用“害怕”这个字眼时，都感到十分惊讶。惠普的代表接下来又说，也许我们迟早都要重新定义，什么叫“成长”。
　　经济成长使我们耗用了太多原料，产生过多废弃物，既然天然资源有限，这种情况势必无法继续下去。部分跨国企业确实看到了这样的问题，联合利华的策略目标之一，就是让他们的农业、渔业和消费产品永续发展，即使不赚钱也必须追求策略，因为重点不在赚不赚钱，而是要继续生存下去。如果有一天天然资源耗尽，联合利华就没有产品可卖。
　　我们必须看到整个系统的运作方式。例如前一阵子网络的泡沫化，对于美国和全球经济都有很大的影响，经济学家用泡沫这个字眼可以让我们了解问题出在哪里。生活在泡沫里的人，观念是截然不同的，这种投资是不切实际，而且迟早会有破灭的一天。那么，如果工业时代是个泡沫结果会如何呢？如果工业文化是个泡沫又会如何呢？
　　一切看起来如此合理，大家都知道同样的经济原理，说同样的语言，我们知道如何创造利润、管理现金流量，但是，这都是在泡沫中看到的情景。自然系统不会产生废弃物，但身为一个美国人，要维持理想的生活，每周就要用掉一吨原料，其中95在使用过程中都会成为废弃物，例如二氧化碳，结果造成全球平均气温每年增加一度，这种情况还在持续恶化中，因为废气排放的速度，是二氧化碳分解速度的两倍。
　　这些都不是新闻，但面临这种情况，我们能做些什么？就像刚才提到的，我们掌握科技的能力不断增加，但同时又有强烈的无力感。事实上，这也正是我们学习所面临的问题，学习不只是有新的想法，还包括了行动，大家都有这样的义务和责任，去正视这些问题，我们都是地球的公民，如果我们不关心，还有谁来关心这些问题呢？