管理反思：责任心是第一推动力

　　责任心，拼音：zrnxn英文：Responsiblity。责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。本研究从具体案例中进行相关分析，以抛砖引玉。
　　儿子打防疫针后发烧的案例
　　一周前我的儿子打了麻风防疫针疫苗，这是8个月足月打的。过了一周，也就是这几天，孩子开始反映，发烧。八九个月的孩子不会说话，难过了就哭，我也彻夜不能好好休息。首先是让孩子多喝水，物理治疗，然后头上绷冰袋，随时测量体温，往往是每天凌晨三四点测量下来38。2度（小孩子要再加0。5度，相当于成年人38。7度），然后就吃退烧药，一般是吃强生制药公司的美林，叫美林布洛芬，进行退烧。小孩子抱在怀里，自己常常彻夜难休息，但内心除了疼爱之外，毫无任何抱怨或感觉自己吃亏了，感觉照顾孩子是应当的。
　　这件事情上我想说的是一个责任心意识和观念。因为人在观念上认为这是我应当做的，应当负责的，应当去干好的话，那么人就不会产生抱怨、牢骚、计较。每个人我想和我一样，在照顾孩子上，都可以说是无私的家长，那么这种精神为什么不能应用到工作中呢？
　　这背后核心是一种利益计算。养儿防老，现在虽然我们老了自己有社保退休金，经济上老年能自立，但许多事情，还是有子女的好，人们对自己的孩子本质上是一种长期投资考量，是一生的事情，所以很少有人到法院去告状，说自己半夜给儿子看病要求支付加班费的。但在单位工作中，这变成了一种应当，和劳动法保护的必然。人们之所以在工作关系上和单位、组织、公司等形成某种企业文化层面的社会力学架构，核心还是利益计算和基于这种利益计算经济基础上的意识形态，这种意识形态体现为某种价值观、观念、认知或评估。《马克思恩格斯选集》中多次强调经济基础决定上层建筑的观念，在一定范畴内是有道理和正确的。
　　笔者在管理中经常深入对人性的深刻洞察和细致研究。在笔者亲身经历的工作过程中，经常发生这样的事情，大概三四年前，我担任电信产业相关公司总经理时候，销售经理报告说，老总，我手下的销售主管没有工作责任心！然后我经常会以拉家常的方式去了解销售主管，当我问到销售主管如何对待家庭和子女时候，我发现这个销售主管的责任心极度高，不亚于金正恩对朝鲜的热爱，你难道说，这个销售主管是个无责任心的人吗？我宁可相信这背后销售主管是一种利益考量和利益计算。
　　管理冲突往往就是这样发生的。资方考虑问题往往从资本根本利益出发，劳方考虑问题往往从劳方根本利益出发，而这两者的利益按马克思阶级斗争的观点说，是根本对立的，用马克思《资本论》和相关文献理论中的原话说，这两者一个阶级是另一个阶级的掘墓人。从1848年宣言开始，到现在160多年了，这个理论并没有实现，相反倒是全球共产主义运动普遍挫折，因为共产主义人不压迫人，人不剥削人，普遍平等，典型的社会学左派观点，关注的公平，而社会学右派关注的是效率，市场经济根本上就是效率优先，兼顾公平。市场经济本质上就是资本主义近似的经济形态，包括各个行业的业态表现也是如此。那怎么办呢？试行人人平等的东西吧，搞大锅饭，混不下去，国企亏损率在1998年国企改革之前高达十之三四，有一个老朋友，70多岁了，经常跟我说，他一辈子，38块钱和42块钱的工资拿了几十年，这个朋友是1944年出生的，到1994年经济差不多要改革了，他也过了50岁了。
　　既然大锅饭过不下去，只能改革，工人下岗，经济搞活，双轨制，开发房产，等等。从1992年邓小平南巡讲话到2012年整整30年了，社会经济成就举世瞩目，效率为主的优势得到充分发挥，但兼顾公平的理想没有实现，社会贫富差距直接影响社会稳定，上海、江苏等地暴力犯罪案件近年来递增，犯罪主体基本以80后农民工子弟为主，这也要重视。具体到企业里也是，多年马列主义政治课本的教育，使得员工不出来找工作没饭吃，出来工作直接对老板在思想上就定位为剥削者，意识形态深处产生了先天性对立，人们对自己不认同的事物，总难以付出热情和责任心，这是国家改革中的一个直接问题，我们的教育系统、思想理论架构是配套社会主义公有制为主的，面对新的经济发展，对国民的思想教育没有直接地跟上，导致了许多现在劳动法和企业制度无法规范的根本问题意识形态和价值观。
　　笔者曾经为建材行业做过相关咨询。一个品牌叫TOTO，其中业务员刘先生工作了大概5年多了，但感觉还没有在业务上豁然开朗，就咨询我说，先生！工程很难做，我报价老板说让上去直接报58折，这个行业太透明，一报价就死，怎么办？我回答说，给你一个方法，就叫归纳演绎法，这是《逻辑学》中的基本方法。
　　首先是归纳。我跟刘先生说，你归纳你入职五六年来的所有工程，能卖的主流产品，除了最新的三干王五大功能不说，我帮你总结工作窍门：拿马桶来说，高端的CES9911CS，9092CS，普通的CW436，870，988，894，764，981，934等，挂墙的马桶CW998，560等，主要这些；拿台盆来说，实惠的LW546，548，以及常用的713，596，982，主要这些；龙头主要DL（E）304，304，320，321，大不了再来个DLE403BSH，浴龙主要DM309，311，316。小便斗主要是USWN870，370，800，557，960等。浴缸工程主要是1710，1520，拖布池322，OK。总结近五六年甚至十年的工程产品，说到底，搞来搞去，窍门就那么多，踏实干就是了。
　　其次是演绎。用这些产品来演绎，凡成功的工程，基本都陶瓷和五金同时推荐出去了，在这种情况下，老板不可能一定要咬死报58折，可能是单单陶瓷件情况下老板如此说的。再比如说角阀，刘先生做方案说只会报40块，其实角阀也分锌合金，不锈钢，铜制，进货成本不同的，铜制的可以报五六十块，看销售怎么说了，刘先生若有所思。
　　小结
　　和刘先生的交谈时间很快，刘先生问我，平时应当这些方面多培训，这些都很管用啊。我后来跟刘先生说，关键是责任心意识。如果你有这个心要学，只要掌握方法，自己去总结，内行看门道，窍门就那些，知道，然后做到。你们当前是许多年下来，还没有“知道”，自然不可能“做到”。我鼓励刘先生，在任何行业，超过了一年如果还没有成为专家，说明还是心慌，没静下来。单纯搬砖头也有三六九等，有活不下去的快递公司，也有DHL，等等。
　　生活是艺术的基础，实践是理论的源泉。《易》经也说：“穷则变，变则通，通则久。”所有理论研究和总结均不能脱离社会实践和业务实践。脱离了实践的研究是空洞的，但天天实践，未必有总结的能力，特别是总结之后把关键窍门复制给团队的能力，这也是工程团队建设的核心，产品窍门搞好了，就自信了。
　　研究所多年来的每一篇研究，都是从社会实践出发，所有的案例、材料都是真实的一手材料，都反映当代社会真实生动的发展，这也是研究的价值。也希望这些研究除了对理论研究的文献资料的贡献价值外，对实践从业人员，能够有切实的帮助，提高其绩效和能力。