重读德鲁克的现实意义

　　对于中国的企业来讲，改革开放以来的30年我们接触到了非常多的理论，从上世纪40年代的人际关系理论、50年代德鲁克提出的目标管理、60年代的分权化管理、70年代的战略管理、80年代的企业文化、90年代的电子商务一直到21世纪的管理创新理论。
　　不论哪一个时代，所有这些管理的理论都对我们的管理实践产生了巨大的影响。中国企业在30年间学习并实践了以上几乎所有的管理理论和工具，但是回过头来看看，我们得到了什么呢？
　　我们在GDP成为全球前二位的时候，也透支了高昂的成本：包括环境、资源以及劳动力的红利。中国企业在管理中的一些基本问题也同样没有得到解决：包括什么样的绩效才是真正的企业绩效？我们的管理到底能够起到什么样的作用？管理者究竟应该是怎样的？我们一直谈经济危机，一直谈中国经济的复苏，中国的经济确实已经看到了非常强劲的增长趋势，但是有一点，中国工人的平均工资只有美国工人的4，与1975年的韩国类似。
　　中国的企业经过30年的努力已经拥有了竞争的两大优势成本和销售，但问题是，成本已经不再是最关键的因素，技术和创新才是未来的趋势。我们打造了传统企业的核心竞争力，在生产、销售和服务上获得了非常大的进步，但是现代的企业竞争必须拥有的核心要素并不在生产、销售和服务上。它是在无形的资产上，在有素养的员工上，在驱动资产的能力上，在快速反应的机制上，还有满意的顾客群、不断超越自我和真正明确的道德规范。
　　今天我们看一个企业是否可以持续发展，重要的是看企业是否具备以上的一些特质，而不是看它具有多大的生产规模、能够销售出多少产品或者在服务上花费了多少努力。
　　正是从这个意义上来讲，在管理百年的今天，彼得德鲁克的思想对于中国企业最大价值是回归管理和企业经营的精髓：创造顾客、卓有成效以及创新精神。
　　首先来说创造顾客。企业的目的就是创造顾客，德鲁克曾经这样定义企业的目的：“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。”我们可以从以下几个角度来理解这个定义：我们事业的答案只能从顾客那里去寻找。我们做任何企业首先需要回答的问题是：“我们的事业是什么？”而这个问题的答案只有一个，那就是顾客在哪里？在这个问题上，顾客具有决定性的作用。而国内很多企业往往会忘记顾客在哪里，这也就是我一直推荐大家读德鲁克的书的原因。常胜公司的秘诀就是不断地为顾客创造价值。
　　德鲁克告诉我们，所有的结果只存在于企业外部。某种意义上来讲，商业经营的目标就是让顾客满意。有一家企业的负责人曾经跟我说，他的公司接到一位顾客的投诉，但这家公司调查之后下了结论说，遇到这样问题的顾客在它所有的顾客群中只占万分之一，所以该公司认为这不是一个主要的问题。当看到他们的报告时，我感到非常的悲哀。因为对于企业而言，不存在万分之一、十万分之一这样的概念，每一个顾客都是你的全部。
　　德鲁克告诉我们的第二个概念是卓有成效的管理。德鲁克在《卓有成效的管理者》这本书中开宗明义：管理者的工作必须卓有成效。在我的人生当中，这本书是对我影响最大的三本书之一。这本书影响了我的事业、学习、研究以及终身成长的方向。
　　第三个是创新精神。德鲁克告诉我们，美国经济之所以能够保持旺盛的生命力，是因为近50年来美国经济已经完成了管理型经济向企业家经济的深刻转型。企业家精神的核心是创新实践的精神，而创新是企业持久生命力的来源。企业的竞争能力实际上就是使用和配置各种生产要素的能力，而企业真正具有的核心竞争力就是创造顾客价值的能力。
　　与很多管理学家相比，德鲁克贡献的不仅仅是思想，更多的是思想对实践的解说和指引。当实践被他的思想指引的时候，我们发现整个管理的版图为之改变。这也是这么多年来，他的思想在全世界范围内传播，被众多的大企业追随的原因所在。
　　吉姆柯林斯曾经这样评价德鲁克：“德鲁克先生的才能有一个最耀眼的亮点，那就是面对纷繁复杂世界中的诸多现象，他能够用极具穿透力的只言片语将它们阐释清楚，并且揭示出其中的真理。他就仿佛是一位禅宗诗人，能够用寥寥数语道破玄机。我们可以反复品味德鲁克先生的思想，每一次都会有更深的理解。”