点击标题查看文档文档 鱼骨图（CEffectFishboneDiagram）。doc 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图的三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高改善”来写） 点击标题查看文档文档 服务金三角（ServiceTriangle）。doc “服务金三角”是一个以顾客为中心的服务质量管理模式，由服务策略、服务系统、服务人员三个因素组成。这三个因素都以顾客为中心，彼此相互联系，构成个三角形。 “服务金三角”的观点认为：任何一个服务企业要想获得成功保证顾客的满意，就必须具备三大要素：一套完善的服务策略；一批能精心为顾客服务、具有良好素质的服务人员；一种既适合市场需要，又有严格管理的服务组织。服务策略、服务人员和服务组织构成了以顾客为核心的三角形框架，即形成了“服务金三角”。 点击标题查看文档文档 战略地位与行动评价矩阵（SPACE矩阵）。pdf 战略地位与行动评价矩阵（简称SPACE矩阵）主要是分析企业外部环境及企业应该采用的战略组合。 SPACE矩阵有四个象限分别表示企业采取的进取、保守、防御和竞争四种战略模式。这个矩阵的两个数轴分别代表了企业的两个内部因素财务优势（FS）和竞争优势（CA）；两个外部因素环境稳定性（ES）和产业优势（IS）。这四个因素对于企业的总体战略地位是最为重要的。 点击标题查看文档文档 差距分析（缺口分析、差异分析）。doc 差距分析是指在战略实施的过程中，将客户实际业绩与战略期望的业绩进行对比分析，进行战略的评价与修订。 实际与期望的业务绩效相比通常会产生差距。差距分析主要是分析差距产生的原因并提出减小或消除差距的方法。这可以通过改变目标或者改变业务层的战略来实现。 点击标题查看文档文档 安迪格鲁夫的六力分析模型。doc 六力分析的概念是以波特的五力分析架构为出发点，重新探讨并定义产业竞争的六种影响力。认为影响产业竞争态势的因素分别是：1。现存竞争者的影响力、活力、能力；2。供货商的影响力、活力、能力；3。客户的影响力、活力、能力；4。潜在竞争者的影响力、活力、能力；5。产品或服务的替代方式；6。协力业者的力量。 透过此六种竞争力量的分析，有助于厘清企业所处的竞争环境，点出产业中竞争的关键因素，并界定最能改善产业和企业本身获利能力的策略性创新。 点击标题查看文档文档 头脑风暴法。pdf 头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 点击标题查看文档文档 大战略矩阵（GrandStrategyMatrix）。doc 大战略矩阵是一种常用的制定备选战略工具。它的优点是可以将各种企业的战略地位都置于大战略矩阵的四个战略象限中，并加以分析和选择。公司的各分部也可按此方式被定位。 大战略矩阵基于两个评价数值：横轴代表竞争地位的强弱，纵轴代表市场增长程度。位于同一象限的企业可以采取很多战略，下图例举了适用于不同象限的多种战略选择，其中各战略是按其相对吸引力的大小而分列于各象限中的。 点击标题查看文档文档 内部外部矩阵（InternalExternalMatrix，IE矩阵）。doc IE矩阵是在原来由GE公司提出的多因素业务经营组合矩阵基础上发展起来的。多因素业务经营组合矩阵又称市场吸引力经营实力矩阵，经营实力表明企业的竞争能力（内部因素），而市场吸引力表明企业所处行业的发展状况与发展趋势（外部因素）。 点击标题查看文档文档 SFO模型。doc 战略中心型组织（StrategyFocusedOrganization，SFO）的概念是平衡计分卡创始人哈佛商学院卡普兰教授与诺顿博士正式提出的。SFO是以平衡计分卡为核心、以五项实施原则为指导的高绩效组织管理形式。这五项原则是：1）高层领导积极推动变革；2）战略的有效传达；3）组织的整合和统一；4）把战略转化为每个员工的日常工作；5）使战略成为一个持续的流程。 点击标题查看文档文档 SCOR模型。doc SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。 SCOR包括：所有与客户之间的相互往来，从定单输入到货款支付所有产品（物料实体和服务）的传送，从你的供应商的供应商到你的客户的客户，包括设备、原材料、配件、大批产品、软件等。所有与市场之间的相互影响，从对累计总需求的理解到每项定单的完成。 点击标题查看文档文档 DMAIC模型。doc DMAIC是6管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有6管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个6质量改进项目的环节中。D（Define）界定M（Measure）量测A（Analyze）分析I（Improve）改进C（Control）控制 点击标题查看文档文档 BCG三四规则矩阵。doc 在一个稳定的竞争市场中，参与市场竞争的参与者一般分为三类，领先者、参与者、生存者。优胜者一般是指市场占有率在15以上，可以对市场变化产生重大影响的企业，如在价格、产量等方面；参与者一般是指市场占有率介于5～15之间的企业，这些企业虽然不能对市场产生重大的影响，但是它们是市场竞争的有效参与者；生存者一般是局部细分市场填补者，这些企业的市场份额都非常低，通常小于5。 在有影响力的领先者之中，企业的数量绝对不会超过三个，而在这三个企业之中，最有实力的竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。 完整专题，点击查看12个管理分析工具（鱼骨图、头脑风暴、服务金三角、SPACE矩阵、SCOR模型等） 关注公众号【MBA智库文档】可以领取文档工具包福利哦！ 若有疑问，可以添加客服微信【mbalibdoc】咨询
HR亲传面试的真经有哪些HR亲传面试的真经有哪些面试是一场“没有硝烟的战争”，这话可能有点危言耸听，但是面试中考验确实无处不在。笔者从事人力资源多年，看过太多才俊因为缺乏技巧而丧失了与心仪企业牵……面试结束后要不要询问HR结果面试结束后要不要询问HR结果结束面试回家后，就会处于各种焦躁不安的状态，看看手机是否不小心设置成了飞行模式，检查邮箱是否收到邮件，看看微信是否有HR的回复那么，处于被动等……HR必知的6大网络招聘技巧HR必知的6大网络招聘技巧很多HR总是抱怨在招聘网站上发布的职位无人问津。实际上，网络招聘绝非是交了钱，把招聘信息发布到网上，等着求职者投递简历就万事大吉了，因为这样并不……应对HR恶意套话的小技巧应对HR恶意套话的小技巧面试时HR会对你恶意套话，这四个反问句能帮你轻松化解。教你4个小技巧防HR恶意套话第一个反问句：贵公司招聘这个岗位的原因或者目的是什么……HR怎样面试应聘者HR怎样面试应聘者1、看之前的工作经验；2、找现有岗位的人员出一些实践的题以及需要注意的东西，然后向面试的人提问；3、到网上找找面试中需要问的问题，然后抄一些……HR会考虑的面试者类型HR会考虑的面试者类型在面试的时候，HR在哪些方面来判断一个人适不适合该公司？其实合适公司的条件的是各种各样的，然而不会录用的的条件是大多数是相同的。一、隐瞒真实个……人事HR最不喜欢的五类面试者人事HR最不喜欢的五类面试者漫漫求职路上，为何你的学历背景、工作资历都不比人家差，却频频在求职中失利？为什么你总是通不过面试这一关？（一）隐瞒真实个人资料的不诚实者……HR必须掌握的谈话技巧HR必须掌握的谈话技巧这里所谓的技巧，指的就是HR对周围情况的观察力，以及能够说出最善解人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必需对周围的人和事十分敏感，并掌握说话的技巧……面试前后HR在思考哪些事项面试前后HR在思考哪些事项在讨论这个问题之前，我想先请读者们思考这么一个问题：假如你是HR，你在面试其他人时会想些啥？会问些啥？初步梳理一些你的观点，并且在你读完本篇小文……怎样做好黄金投资怎样做好黄金投资基金公司、银行、金店、互联网平台都有自己的黄金产品，想进行黄金投资，需要根据自身情况来选择。那么，怎么样做好黄金投资呢？下面jy135小编为大家整理了黄金……怎样投资黄金才能盈利怎样投资黄金才能盈利黄金市场投资者遍布世界各地，交易量大。在市场波动时候，投资者有更多的盈利机会，但面对机会，不是每个人都可以把握住，有人抓住机会，大赚。那么，怎样投资黄……如何投资黄金首饰如何投资黄金首饰黄金首饰的历史源远流长，灿烂辉煌。20世纪80年代后，随着社会经济的发展和人们的生活水平的提高，以及人们文化素质的不断提高，黄金首饰越来越广泛地走进平常百……