人，是社会中的人，是群体中的人。单独的人是无法生活甚至是生存的。但凡与人交往，就不可避免地有各种思想的碰撞，有时候冲突是不可避免的。在企业中，领导和下属之间，同事和同事之间，可能会出现冲突。怎么避免并有效地解决这些冲突呢？
　　一、态度正确
　　还是那句话，人的生活是离不开群体的。在群体中，每个人的想法和行为习惯都不同，要学会包容。企业中领导和员工之间，经常有冲突。但是在企业中，不是所有的冲突都是坏事。有时候冲突可以让领导与员工之间增加了解，有时候还冲突让人看问题更全面，有时候冲突让人经受锻炼。所以，不要一竿子打死，对待冲突的态度要正确。
　　二、换位思考
　　“走自己的路让别人说去吧”，那是个性。但是，在企业中，你这样做了，知道后果吗？企业倡导的不是个性，是效益。所以，在企业中，要懂得“己所不欲，勿施于人”的换位思考。把自己放在别人的角度去考虑问题，只有这样，才能理解他人。当然，当员工持不同看法时，一定要认真分析他持这种观点的原因。
　　三、方式多样
　　有时候问题的解决有很多方法。所以，在有矛盾冲到的时候，解决方法也不是的。当前，前提是不要忽视矛盾的存在，不要用等待的态度让矛盾自行消失，那是不现实的。一定要重视冲突，并尝试用不同的方式去解决不同的问题。
　　四、就事论事
　　很多人比较激进，总是把事情和个人联系起来，这是非常不好的。我们讲对事不对人，就事论事，不要有个人攻击倾向。解决问题，是向问题进攻，而不是不向人进攻，不能掺杂个人偏见，要理性对待问题。
　　五、实事求是
　　在生活中，很多人有时候特别喜欢强词夺理，非要争论不休直到辨别对错。其实，很多时候，没有真正对或者真正错，有的只是看问题的角度不同而已。所以，千万不要强词夺理地和员工争论，不要装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了。
　　六、尊重员工
　　每个人都是平等的，只是分工有不同而已。人也不是的，有时候可能会犯错。即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的尊重。因为在人格上，人和人之间永远是平等的。

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