5月23日凌晨，大批网友在微博反馈，三星手机系统崩溃，出现黑屏、乱码、无限重启等情况。随后，三星官方正式回应称，已经收到了部分用户对于系统问题的反馈。正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。
　　至于是何原因导致手机系统崩溃，三星官方并未给出明确答复。
　　拍客视频显示，5月25日，山东潍坊，很多三星用户排队在店内排队维修。三星客服表示，此次系统崩溃系农历闰4月计算逻辑错误导致，升级后无法保证数据不丢失。
　　一位三星S8用户表示，自己手机23日出现了故障，无故黑屏，一直没办法重启，维修后手机里上千张女儿的照片全没了。
　　“现在数据都没了，虽然手机好了，但我的东西都没了”。该用户表示，手机里面有三岁多女儿的1000多张照片，从出生到现在，没有备份，现在都找不到了。
　　三星客服表示，如果是刷机处理的话，一般是无法保留数据，但具体怎么操作，还是需要跟售后具体去确认一下。
　　潍坊三星电子服务中心表示，“它现在就是闰4月计算逻辑错误导致的，我们只是先解决目前用户手机先能正常使用的一个问题，至于里面的资料能不能留得住，现在厂家也没有给一个具体的回复，现在不敢保证”。
　　目前，三星官方尚未给出进一步回应。
　　访问三星官方销售渠道：三星手机旗舰店天猫官方旗舰店三星手机旗舰店京东官方旗舰店三星手机旗舰店品牌官网

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