2017年O2O报告：业务类型和格局“变脸”外卖市场仍胶着

　　在这5年内，国内的本地生活服务O2O市场快速发展得到了，市场规模迅速攀升。与此同时，O2O的业务类型和格局也已经完全变化。团购退潮后，共享单车、出行、到家、到店服务纷纷兴起，带领O2O行业向产业纵深处变革和发展。
　　到店、到家两大类O2O成型
　　2017年接近1万亿大关
　　艾瑞的《2017中国本地生活O2O行业研究报告》主要围绕本地生活服务O2O展开，分为到家、到店两部分业务。报告研究对象包括餐饮、商超宅配、送洗、家政维修、美容美护、休闲娱乐（包括按摩、洗浴服务等）、婚庆、亲子、教育、电影共十个本地生活服务行业，在线旅游、打车、共享单车等独立行业不包括在内。
　　报告显示，2016年本地生活服务O2O行业整体市场规模为7621亿。截至2016年底，O2O在整个本地生活市场中的渗透率仍不足10，处于较低水平。对于美团点评、口碑、百度糯米等O2O平台而言，本地生活服务市场的拓展期远未结束。
　　根据艾瑞的预测，2017年，本地生活服务O2O市场规模为9780亿元，接近1万亿大关。其中，到店业务以口碑、美团点评平台为主要代表，市场规模预计为7149亿，占比73成为本地生活服务O2O的主要版块。而外卖、上门按摩、配送等到家业务以美团外卖、饿了么为代表，2017年市场规模预计为2631亿元，相比2016年增速为75。9。
　　报告预计，2017年，O2O在整个本地生活市场中的渗透率预计突破10。
　　美团点评与口碑争夺到店业务外卖市场仍然胶着
　　在经历了团购大战、美团点评合并、饿了么崛起、新口碑成立等行业大事件后，2017年国内本地生活服务O2O的平台竞争格局已经初步确立。
　　艾瑞认为，O2O市场的平台级玩家只有美团点评、口碑与饿了么等三家。其中，在到店业务上，美团点评与口碑形成两强争霸的格局。阿里巴巴旗下的口碑平台，专注于到店业务，帮助商家管理与经营线下线上流量。美团点评从团购大战杀出，经过几次架构调整，逐渐形成餐饮、酒店旅行、综合到店等几大业务板块。饿了么获得阿里巴巴与蚂蚁金服的两次投资，继续专注于外卖业务，与美团外卖竞争胶着。百度糯米与百度外卖，因百度整体战略转型至人工智能，投入大幅减少，人员不断流失，市场竞争力急剧下降。市场传闻称，百度正在考虑出售O2O相关资产。
　　艾瑞的报告分析称，团购启蒙了本地生活服务商家，让行业快速爆发。然而，团购低价并不能解决商家会员管理、流量运营、数据决策、个性化营销等痛点。因此，随着产业升级的需要，越来越多的平台开始关注商户赋能，通过数据、技术为商家解决运营痛点，提高效率和利润。
　　阿里旗下的口碑平台则提出，O2O的核心在线下，商家并不缺乏流量，缺的是运营和管理线下流量的能力。而二维码作为线下流量的入口，可以实现线下流量的追踪和管理。2017年4月，口碑发布码战略，通过升级二维码，将商户信息、权益、服务集成在线上口碑店铺。用户的扫码点餐、预约、结账等动作，都能为商家口碑店铺积累数据，帮助其更精准地了解消费者、与用户建立深层次互动从而管理好线下流量。在阿里内部，口碑被称为“线下淘宝”，承担着帮线下商业数据化的重任。
　　而另一巨头美团点评，在去年7月提出了互联网下半场的概念，并进行架构调整，形成了餐饮平台、酒店旅游、到店综合（除餐饮和酒店外的业务）三驾马车的新格局。美团点评计划从原来的团购营销，转向解决商家的营销、IT、金融、经营四大问题，促进传统行业发展升级。
　　不难看出，O2O巨头纷纷意识到赋能商户、提高效率会成为竞争制胜点。而在接下来的O2O竞争中，商家“用脚投票”的重要依据就是一个平台能否在数据产品、技术上真的帮助商家实现效率提升。