我如何成了腾讯架构调整的炮灰

　　虎嗅注：这是一个因腾讯内部矛盾而遭受重创的创业故事。
　　主人公王宏达是个比较成功连续创业者，2018年初创立女性短视频社区A她拍，8月份上线一款名为她的P图小程序，可以将用户的五官和脸型融合到其他图片素材中。这款小程序势头颇强，上线十几天便冲到阿拉丁小程序排行榜图片类的第一名。他们与腾讯云签订一年合同，购买云服务以及一项名为人脸融合的技术服务，每月支付500万左右费用。
　　但人脸融合技术是天天P图提供给腾讯云的，此前两个团队都属于腾讯SNG事业群。9月27号天天P图停止向腾讯云提供技术支持，并力推同类小程序疯狂变脸。腾讯云试图通过内部沟通来解决，但三天后腾讯宣布组织架构调整，两个团队分属两个事业群，内部协商难度加大。最终原合同无法继续履行，而她的素材更新被停止20天，用户数狂掉。
　　王宏达控诉腾讯为推同类产品，损害企业客户的利益。腾讯现在的核心在toB业务上，但他们内部却没有协商好，殃及到我们。他向虎嗅展示了双方的合同、聊天记录、来往邮件等来证明事件的真实性。
　　如果站在腾讯云和天天P图各自的角度来看，他们的做法都说得通。腾讯云需要客户，尤其是这种一个月动辄支付大几百万的大客户；天天P图需要用户增长，不可能拿自己的核心技术去扶持一个竞争对手。但当他们放在一起，各自的利益关系便转变成内部矛盾。这是腾讯众多内部矛盾中的一个，被王宏达这个外部人士捅了出来。
　　在近4个小时的交谈中，王宏达多次重复一个表述：如果腾讯没有架构调整，腾讯云和天天P图还同属于一个事业群，属于同一个领导管辖，这样我们的事情可能解决，但偏偏那么倒霉我们赶在调整的节点，现在基本无解。我们是腾讯架构调整中被无辜殃及的一只蚂蚁，莫名其妙被卷入腾讯部门利益冲突之中，成为受害者。对于一家初创公司来说，天塌了；对于几万亿市值的腾讯来说，却只是组织调整中的一个微不足道的小插曲。
　　这不是一篇标准的商业报道，更像是一则商业控诉。虎嗅思考再三还是决定将其刊发出来，原因有二：其一，创业不易，尤其是在当前这个市场环境中；其二，从这个案例中我们可以窥探出腾讯内部各个部门复杂的利益纠葛，以及跨部门协作的难度。
　　虎嗅也向腾讯集团公关部进行求证，将回应放在文末。
　　以下是王宏达自述：
　　我从2006年开始互联网创业，整整12年。2008年做了Hers爱物网，2014年被并购，之后又跟周杰做了她社区。2018年初，我再次创业创立她拍，当时最坏的设想就是这个产品没做起来要怎么办，却没想到，我们产品做起来了，却差点被我们花钱的乙方腾讯云搞死了。
　　2018年7月，我看到了微信小程序生态的机会，在她拍APP的基础上，做了小程序她。考虑到以后要在腾讯生态中发展，为了防止不必要的麻烦，我们特意将服务器从阿里云迁到腾讯云，并购买使用了腾讯云一项名为人脸融合的技术。当时腾讯云介绍说，提供给我们的这项技术天天P图也在用，是腾讯AI团队的成果。单单这项技术，我们就需要每个月支付给腾讯云接近500万的技术服务费及数据调取费用。合同签了1年，从2018年8月到2019年7月，我们也凭借着每月大几百万付费，成为腾讯云的大客户。
　　腾讯云官网截图，依据腾讯云官网介绍，人脸融合技术是指指依托人脸识别算法和深度学习引擎，快速精准地定位人脸关键点，将用户上传的照片与特定形象进行面部层面融合，使生成的图片同时具备用户与特定形象的外貌特征。
　　8月16号她小程序上线，8月22号正式开始推，一下子引爆，每天新增用户百万级别，成为小程序中的一匹黑马。在9月份的阿拉丁排行榜上，她排名第9，排在第8名的是拼多多，在图片摄影这个类目里，我们排名第一。
　　左侧为阿拉丁排行榜图片摄影榜，右侧为总榜，图片由她拍提供
　　数据飞涨的同时，我们新一轮融资也在推进。作为连续创业者，我刚出来创业时就拿了三家基金联合投的二千七百万人民币的天使；2018年3月，又收到了某一线基金投的一大笔钱。八九月份有很多VC找过来，表达投资意向。
　　正当一切都非常顺利的时候，9月5号发生了意想不到的事情。先是有个别用户反映生成的图片画质变差，之后几天反馈的用户越来越多，最多的时候一天几万人，我们也看到后台的分享指数迅速下降。当时就觉得很奇怪，我们的产品功能及策略都没有任何调整，为什么合成后的图片效果会严重下降？产品和运营都反复排查，拉出100多张图片做对比分析，发现所有的图片像素质量都下降2030。内部找了七八天没找到原因，技术负责人怀疑问题出在腾讯云。
　　左侧为9月3号生成图片，右侧为14号生成图片，图片由她拍提供
　　事实也确实如此，14号下午我们跟腾讯云反馈，当晚腾讯进行了技术回滚，图片质量恢复正常。第二天他们给出的书面回复是为了增强融合后的人脸立体感，将后端引擎例行更新，误伤到我们。
　　通过这件事情，我的同事从腾讯云那里得到一个让人诧异的信息：腾讯云提供给我们的人脸融合服务是天天P图提供的技术支持和维护，也就是说我们在腾讯云上的所有调用数据、代码、更新记录、用户访问行为，天天P图都能看到，甚至可以擅自更改我们的产品引擎，而非此前所说的天天P图只是单纯使用这个技术。
　　更加让人诧异的是，几乎在我们图片质量下降的同一天，天天P图上线了一款同类小程序疯狂变脸。之前疯狂变脸只是天天P图APP上的一个功能，并没有单独的小程序。新上线的小程序经过几次迭代后从UI界面到操作流程都和我们十分相似，并且他们的合成之后的画质是高清晰度的。
　　左侧为她小程序界面，右侧为疯狂变脸小程序界面，虎嗅在12月28号截图
　　迭代前的疯狂变脸小程序界面，沿用App的风格，图片由她拍提供
　　技术升级没有提前告知我们，加上同一时间天天P图狂推疯狂变脸。这让我并不能接受融合引擎升级误伤她的说法，甚至怀疑这是天天P图针对我们的恶意技术变动，一次为打击对手的恶性竞争。
　　然而，没有办法，我们是要在腾讯平台上讨生活的，所以我也只能接受这个说辞。为以防万一，在26号我们向腾讯云发了一封警示函，意思是当腾讯旗下产品和我们的产品有同类竞争时，希望能够公平对待。
　　原本以为事情可能就此告一段落。但是，又来了一个但是，9月27号，我们的素材被停止更新。
　　她是一款社交玩法的图片整合产品，而不是一款美颜工具，需要一直用新的玩法、新图片素材来留住用户，为此我们每天会更新300到500套新图片素材。而停止素材更新，就等同于媒体停止内容更新，相当于给我们的产品判了死刑。
　　我当时懵住了。
　　我们找到腾讯云，得知这次事故原因是天天P图停止向腾讯云提供人脸融合的技术。腾讯云答应一定会帮我们解决，并十分积极地找天天P图沟通调节。但人算不如天算，9月30号，你们也知道，腾讯宣布架构调整。原本归于社交网络事业群（SNG）的腾讯云被划到云与智慧产业事业群（CSIG），同属于SNG的天天P图划到平台与内容事业群（PCG）。
　　原本属于同一个事业群，有同一个事业群老大可能还能好好说话，现在分家了，各自为自己的利益站台。腾讯云的调和一直没有取得进展，很快就要迎来十一的用户爆发期。
　　我意识到这件事情的解决关键不在腾讯云而在天天P图，思考再三，我们决定跟天天P图直接沟通。
　　在腾讯云的撮合下，我的联合创始人赵正雄去上海见了天天P图负责人高雨。在天天P图办公室，我们、腾讯云、天天P图三方开会。高雨说了两个事：其一，为第一次的画质变差道歉。那次技术更新是为了让我们的产品更好，他们失误的地方是没有提前通知；其二，可以立刻开通素材更新，但是要把1年合同变成45天，给我们45天过渡时间将业务迁出，找其他的供应商。
　　这相当于用开通服务来胁迫我们改之前与腾讯云签订的合同，这次谈判不欢而散。
　　10月17日，腾讯云正式向她拍发送邮件，称给45天过渡期，之后天天P图不再提供技术支持
　　我唯一能做的就是跟腾讯打官司，但是打官司对于我这个产品没有好处，并且无疑是拿鸡蛋砸石头。于是我决定自己去见一次高雨，看能不能有进展。
　　整个国庆我们都在约见面时间，高雨说自己实在太忙，腾不出时间见我。最后我只能见缝插针，10月13号晚上飞去上海在机场候机厅跟他见了一面，聊了两个小时。
　　我给他两个解决方案：将每月给到腾讯云的近500万费用支付给天天P图，或者天天P图技术入股我们。但高雨说，集团考核他们的不是收入也不是投资，而是新增、DAU。
　　很显然，我们不可能把自己用户导给天天P图、帮他们提高DAU。实在不甘，在交谈中我问了他：你们既然一直说自己是技术优化，那为什么你们自己的产品没有采用优化后版本，只给‘她face’升级了所谓的技术优化版本。他当时原话是：我自己的技术，想用在哪里，就用在哪里，无需跟你解释。
　　在我看来，这相当于默认此前的像素画质降低是一场只针对于她的恶意的技术升级。
　　腾讯云前后停了我们20天的素材更新，你知道在互联网行业对一个产品停更20天意味着什么？因为正常合同无法履行，她的用户增长极速下滑。腾讯云也很着急，他们临时又拉起一个团队重新研发人脸融合技术给我们，但效果始终没有达到我们的要求。
　　9月1日到11月30日她face新增用户数和每日用户数变化趋势
　　我决定不再在这上面耗着，将服务器迁移回阿里云，并匆忙的找了Face、商汤等多家人脸识别底层技术供应商来谈判，希望引入他们作为人脸融合新的技术提供方。
　　数据异常变化引起了新投资方的一些质疑，我只能如实告知。投资方提出调整公司估值的方案，我完全理解。这件事麻烦之处不在于新投资方的反应，而在于整个VC圈子都知道一个做小程序团队和腾讯的关系搞僵了，这成了项目最大的风险。
　　10月下旬，腾讯某核心业务负责人在一个咖啡馆约见了我和同事，沟通与她拍的资本层面合作的可能性。聊完之后，她们突然问了一句：天天P图还在搞你们吗？发生这样的事情，我们一直很低调谨慎，绝不会向任何人主动提起。我问你们怎么知道的，她说：这个事情闹这么大，我们当然知道了，公司很多人都知道。
　　我现在能够十分平和地跟你讲述这件事，在10月底11月初的时候，我基本上天天晚上靠开快车来排解压力，S档，飚高速。创业12年，从来没有像今年这么难。2008年卖车发工资，没有这么难；2010年，先抵押后卖掉二环边唯一的一套住房，凑钱给公司作为日常运营资金，也没有这么难。
　　这段时间，我感觉自己就活在一脚刹车里。
　　10年前，我创业不久的时候，投资人通常会问：如果腾讯抄你的产品你会怎么办。没想到过了十年，这个问题变成了：腾讯系公司抄了你们的产品之后，还要在你云服务里擅自改动你产品的技术引擎、停你的服务，怎么办？
　　整个事件，我们既无奈又无辜。如果没有9月30号的架构调整，我们的事情还有望解决。在腾讯的架构调整进程中，她只是一只小蚂蚁，莫名其妙卷入腾讯的部门利益冲突之中，被无情辗压。对于我们来说，天塌了；而对于腾讯来说也只是调整中发生的一件日常小事，一个无足道来的小插曲。
　　在投资人和朋友们的支持下，我着手调整了产品和战略，把开发和运营重点回归到她拍APP和其他小程序矩阵。过去一个多月，App日活翻了三倍，她以外的几个小程序总日活也突破50万人。
　　我自己终于从人生的至暗时刻走了出来。
　　现在我们正式在深圳及北京两地中级人民法院起诉腾讯云违约，索赔一个亿。这么做的目的是想得到腾讯一个公正的待遇。直至今日，我仍相信大腾讯在2018年喊出从TOC战略转型TOB，以及构架调都是无比正确的决定，但在实际执行过程中，部门利益错综复杂，我们可能不会是唯一一个被殃及的项目。
　　以下是腾讯方面的回应：
　　关于她拍合作情况说明
　　1。2016年，天天P图自主研发出人脸融合技术和后台接口，独立开发了疯狂变脸产品并申请了多项专利，策划推出了小学生证件照等广受好评的活动，与《人民日报》合作打造的军装照活动得到了很好的社会反响。为提供更多样的使用场景，天天P图于今年独立开发了疯狂变脸小程序，不存在模仿她拍一说。
　　2。天天P图开放人脸融合技术服务，并根据合作伙伴需求升级开放接口。今年9月，我们面向所有合作伙伴进行了技术升级，重点提升了对真人写真素材人脸融合的面部立体感。由于融合效果不仅仅取决于技术，还与合作伙伴的模版相关。当收到她拍关于该升级造成其卡通模版效果下降的反馈后，我们第一时间进行了技术版本恢复，确保其正常使用。每一位合作伙伴对天天P图来说都很重要，我们不可能主动降低服务水平，更不存在降低人脸融合服务的服务质量或降低素材像素一说。
　　3。天天P图一直本着力求共赢、遇事协商的开放合作态度，对每一位合作伙伴认真坦诚相待。即使遇到她拍侵权天天P图的问题，我们也希望争取双方妥善协商解决。比如在2018年9月她拍的她功能中多款古装造型，侵犯了天天P图的素材版权。我们在沟通后，她拍主动进行了下线处理。
　　4。她拍在腾讯云上的基础云服务一直是持续的，她拍的业务也会得到持续支持。目前双方合作仍在正常进行中。
　　来源：虎嗅APP