年终工作总结

　　年终的工作总结
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　　有关年终工作总结汇总十篇
　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以促使我们思考，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编精心整理的年终工作总结10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
　　年终工作总结篇1
　　时间转瞬到年底，在我们步入新的一年之前，我们所有人都应该对这一年做个回顾总结。对于我来说，年终总结就算是拿成绩单。年终总结和成绩单一样，只不过收获的并不是学习成绩，它们更重要，是关于我的人生的总结。
　　一。回顾一年工作
　　你今年都做了些什么？这一步是用来理清你的职业发展过程的，并且明确你都取得了哪些重要成绩。仔细想想你过去的11个月里都做了哪些工作，或者回答下列问题：
　　1。我取得了哪些成绩？
　　2。我学会了什么新的技能？
　　3。我学到了些什么？
　　4。我得到了哪些机会，又失去了哪些机会？
　　5。现在的我比今年年初的我好在了哪里？
　　二。重新找到重点
　　工作了几年后你会发现，每年似乎开始有些混在一起的感觉，很难把它们区分开来。然后不知不觉，工作就很容易变成例行公事的老套路。有时候我会听到人们在说，不知道过去的几年具体都干了些什么，因为一切看起来都一样。
　　这就像开车一样。当你开车的时候，很难看出来你开到哪和要去哪。而另一方面，如果你停下来看看地图，你会发现超级有帮助。你现在正在哪儿？你走了有多远了？你想去哪儿？年终总结会帮你重新找到重点。
　　我之前提到过，写年终总结，就像拿成绩单一样。今年给自己打多少分？A？A？B？C？D？还是F？这样的自我评估会提醒我，让我反思过去的一年是否是我想要的生活方式。展望你的职业前景。
　　三。如何行动完成未来规划
　　你要如何完成未来职业规划？列张表，写清楚你要做些什么，也就是你明年的职业目标，你明年想要达到职业生涯的哪一阶段。这些事情包括建立你自己的交际圈，获得更多的经验，换老板，强化你的职业品牌，或者参加更多的培训、学习，多获得些资格证书。
　　四。高起点开始下一年
　　最后，年终总结会帮你从一个高起点开始下一年的工作和生活。正如跟大家分享的，年终总结会包括你下一年的目标。年中的时候我就已经超额完成目标，现在到年末，我已经完成了年初的目标，甚至做的更多。
　　一旦你完成了以上四步，你不但对自己和自己的职业生涯有了一个更好的了解，而且为接下来的职业规划确定了明确的目标和行动步骤。
　　年终工作总结篇2
　　尊敬的各位领导、各位同事：
　　大家好！
　　我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来，在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作，在这4个月的时间里，总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心与帮助很多，让我能很快融入到个大家庭中，现xxxx年即将结束之际，特将我及我们部门的工作总结如下：
　　（一）理赔中心组织架构
　　目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建，各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅，所以，理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后，9月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习，对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。然而，理赔中心目前还面临着职责覆盖面较大，全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面的不利因素，因此在理赔部相关领导带领下，我中心还深入全省各支公司工作一线，对各个支公司理赔负责人及相关理赔人员进行思想对接、强化绩效考核、统一规范我司理赔流程等方式方法，进行宣导和沟通，目前全省理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。
　　（二）理赔中心重点开展工作
　　根据公司理赔部的要求，重点开展了以下几项工作：
　　一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量8090件不等，因此根据昆明地形及公司车险报案量，理赔中心把昆明市区化为东（官渡区）、南（西山区）、西（五华区）、北（盘龙区）4个片区，同时将我司的查勘定损人员分配为4个小组来对应4个片区，每个季度按逆时针方式轮换，每个片区分别设有1个片区负责人，负责管理及协调各个片区的人员和工作。其中昆明市区的除外，还单独设立远程岗，对我司服务网点覆盖不到的出险案件进行受理和跟踪。
　　二、根据公司出台的查勘车实用管理办法，严格管控查勘车辆的使用，杜绝公车私用，并且每周做不定期的抽查，对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款和通报批评。
　　三、根据公司出台的大额案件管理办法，对全省的万元以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理重点注意事项。平均每日批复大额案件8件，同时对万元以上的案件进行复勘，复勘率达到80以上，按照公司出台的查勘定损规范，对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求，从而有效防范道德风险，节约理赔成本。
　　四、成立每周四的例会，对公司各项管理规定做定期的宣导，检查各个查勘定损员名下的案件滞留情况，对于工作突出的员工给予奖励，反之罚款。对全市的理赔人员做不定期的技能培训和疑义案件的讲解，在提升自己管理能力和专业技能的同时，带动部门人员提高学习，4个月以来，理赔中心通过例会等形式，对理赔服务常抓不懈，使得公司的各项理赔数据及外部客户服务方面都取得了一定的成效。
　　五、加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查，随着打假力度的加大，近期的工作取得了明显的成效。截至xxxx年12月13日我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件件，为公司避免经济损失万余元，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。”
　　（三）理赔中心具体经营指标达成情况
　　截止11月末，公司车险满期赔付率为49。03，结案率为92。3，平均结案周期从原来的20多天大幅缩短到现在的5。79天，车险未决件数从原来的3000多件减少到现在的1500多件，已超额完成公司下达的考核指标。截至4季度末，理赔工作在全省综合考评中位居前茅。
　　（四）加强自我学习及廉洁自律
　　自到理赔中心工作之后，是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义，同时也更加让我明白：生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗；重要的不是必须获得胜利，而是奋力拼搏！
　　在政治上，我始终和公司党委、总经理室保持高度一致。工作中摆脱自己以前在其他公司固有的思维模式，提升自己管理能力和专业技能，工作到位不越位，积极与公司其他成员进行沟通、协作，结合我们诚泰公司的特点扎实推进全市理赔工作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求，时刻以高标准警醒自己，将“要严于律己，不谋私利，做到顶得住歪理，耐得住艰苦，抗得住诱惑，管得住小节”作为座右铭。
　　20xx年工作计划
　　通过三年来的努力，诚泰保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。随着公司的迅速发展壮大，我们自身的综合能力也迎来了更加严峻的考验。首先是公司企业及品牌效益在整个市场的影响力问题，我们成立时间短，是个年轻的公司，相比于保险市场中的老三家，我们的市场份额小，竞争力差，全国服务网点少，其次在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法，客户满意度差等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到
　　（1）加强理赔队伍建设
　　严格执行公司相关规章制度，进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，提前一步储备人员，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。进一步完善案件快速理赔办法，以坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出我们诚泰的保险特色。
　　（2）围绕目标，落实计划，狠抓本职工作
　　查勘方面：查勘定损岗现场查勘率力争达到90以上，进一步提高第一现场报案率，加大无现场或二线报案自述案件的核查力度，以减少假骗赔案的发生。定损方面：严格控制市场化的工时费标准，把控车辆零部件的换修标准，做好车险定损质量，挤压车险赔案中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关，确保保车险赔付率明显下降。
　　（3）加强现场小额人伤案件的现场查勘
　　若事故受害人伤情轻微无需住院，事故当事人责任明确并已达成赔偿协议，且赔偿金额在1000元以下的案件，我司查勘人员可现场与客户达成赔偿协议并快速结案，从而加快车险小额人伤案件的理赔速度，简化此类案件的索赔环节和理赔流程，提高客户服务满意度，同时通过快处快赔进一步从总体上控制人伤理赔费用，
　　（4）建立健全维修、救援、配件、报价为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。
　　（5）建议以新的考核办法指导工作，提升人员技能，突出理赔人员个人特色。
　　以比、学、赶、帮、超为口号，提升岗位人员业务技能水平，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大小额案件快速结案的推行力度，加快大额案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量。
　　（6）全面加强与公估公司的合作力度，签订具有全国性服务网络的公估公司，已弥补我司覆盖不到位的地点。
　　（7）加大理赔服务硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务。
　　（8）继续加大防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作，切实做到“不惜赔、不滥赔。
　　（9）规范未决赔案管理，严格执行理赔部未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生，做到未决清理常态化。
　　（10）加强对保险理赔工作的管控与监督及信息反馈。在理赔环节中发现的问题及时向承保部门反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。
　　综合上述意见我中心将面向我司各部门及下设各支公司服务网点收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。在接下来的时间里，我中心将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升我司的社会美誉度，树立诚泰保险品牌，展示诚泰保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。
　　年终工作总结篇3
　　来公司三个月二十几天了，给我的感觉是当初的选择是对的，程序设计员年终工作总结。
　　我认为，一个有前途的公司必定需要有好的领导者，他应该是富有激情的，能够很好的感染每个人，调动大家的积极性。他应该能给大家一个梦，并指出如何美梦成真。他应该是具备长远的眼光和广阔的视野，能够敏锐的感知未来的方向和路途上的荆棘。这是我理想的公司，恰恰就是这样一个充满激情的公司。能够来这里去实践梦想应该是一个正确的选择。
　　以前做系统，很难这么细致的设计，也没有对面向对象如此深刻的实践。在软件设计方面，结合以前的经验，感觉又上了一个层次，这种面向对象分解问题，化整为零，隔离问题的设计思路基本形成，也体会到了他的好处，可以说面向对象能够解决绝大部分的问题。在今后的设计和实践中，这些思想会得到更好的补充完善和发挥的。
　　公司的氛围和价值观都是值得肯定的。。不知道您对熟悉不，我在某些方面很佩服他，尤其是他领导能力，他的8人团队跟他出生入死，他的财务监理放弃香港优越的条件来跟他实现梦想，同甘共苦，这些都是我们公司非常类似的。朋友问我每天加班这么晚不觉得累吗，我说为了理想，值得。我想这也是所有公司老员工的想法，像、他们那么勤奋，他们肯定认为值得，新员工也会很快融入这个环境，这就是我说大家对公司对您充满信心的原因。这里能使每一位员工的事业心和激情得到前所未有的激发。
　　看得出，大部分人都是勤奋的，并且是愿意去付出的，然而在工作成效上还是可以进一步提高的，尤其是有些时候的工作目的性不强，甚至有些工作是重复、反复或者无效的，这就造成了资源的浪费。解决这个问题，只能在今后的工作中计划性更强一点，管理者更好的把握全局和调度分配，每个人更多的思考，共献良策。我认为丰田汽车能够得到这样举世瞩目的成绩，能够0库存，关键在于它能更科学的管理，更有效的调度分配，更细致谨慎的研究分析。
　　然而我们团队毕竟还是新的团队，有很多地方需要统一思想，步调一致，大家互相学习共同进步，这样大家才能更好的前进也才能更默契的配合。大家的经验还不是很丰富，在今后的工作中可能还需要磨合，伴随着公司一起成长，我坚信我们的团队是经得起考验的。
　　年我们做得不错，年我们将会做得更好。我坚信，年将是充满收获的一年，是值得拼搏的一年，是大家期待的一年！
　　年终工作总结篇4
　　一、总务处的首要工作就是要负责学校的安全，我们根据学校安全工作的要求，开展了如下方面的工作。
　　（一）在组织管理与制度建设方面
　　1、组建了以校长为组长的学校安全管理委员会，各成员都有明确的分工；学校各专业教室都有明确安全责任要求，并落实到人。
　　2、每月至少召开一次安全会议，总结和部署安全工作。
　　3、各项安全管理制度、安全预警机制健全，有自然灾害、公共卫生、社会安全事件等专项的应急预案。
　　（二）在安全教育与培训方面
　　1、我们把安全教育以地方课程的形式纳入到教学计划之中，利用开学前、放假前、晨会、班会、国旗下讲话等时间开展安全专题教育。学生通过办板报、手抄报和文化长廊等形式安全意识得到提高。针对突发事件我校每学期进行至少一次应急疏散演习，广大师生在演练中，提高了安全逃生能力。
　　2、学校定期为班主任和各实验室、专业教室的负责人进行安全培训。
　　（三）日常安全管理方面
　　1、治安防范工作扎实有效：我校配有保安人员参与全校的治安防范工作，门卫严格执行外来人员准入制度，作好登记记录和值班记录，认真履行职责。节假日及特殊时期实行领导值班制度。学校配有电子监控系统，共十八个摄像头监视着全校各重要部位。
　　2、校舍与设施方面：对学校教学设施、体育设施、电路等，每天坚持安全检查，每周一次全面彻底的安全大检查，发现问题，及时整改
　　3、消防安全方面：学校用电、用气设施和设备的使用和摆放符合有关消防安全的规定。由于是老教学楼，所以楼道狭窄，但我们能够时刻消防通道的畅通，在明显的位置设置消防安全疏散标志；虽无消防栓，但灭火器、应急灯、感应灯等消防设施齐全并有效可用。
　　4、交通安全方面：经检查发现，部分学生交通安全意识较差，在上学和放学的路上不能自觉遵守交通安全法规，横穿马路，不走过街天桥，存在安全隐患，对此，我校利用，校会、班会对班主任、学生进行交通安全教育，做好学生放学安全保护，要求班主任将学生整队带出教学楼，并安全护送过马路。建立了学校教师车辆的管理制度。学校组织的大型活动租用的车辆都具有法定资质，在与之签定的合同中明确安全责任。
　　5、其他安全方面：体育课和课外体育活动，教师检查好设施，对学生进行安全教育，采取必要的保护措施。课间及放学时都安排值周教师和领导在走廊、楼梯口、门口等易发生危险处疏导学生。班主任、任课教师都能做到及时准确统计学生的出缺席记录，并知晓学生缺席的原因。开学之初，与教师签定安全责任状，教师不得打骂、体罚或语言侮辱学生。
　　二、保障学校教育教学工作的正常开展是总务工作的另一重要职能。在这方面我们开展了如下的工作：
　　（一）、在校园环境管理方面：会同值周队加强了校园卫生环境管理。尤其是操场死角，加强了清理，努力营造一个洁静的校园环境。具体工作如下：
　　1、开学初，在教学楼西侧小广场的花坛内清除了多年来遗留下来的破烂杂务。
　　2、初步清理了学校各库室，完善了各库室的门牌。
　　3、清除了建校以来都没清理过的教学楼内的窗框及门框上的污垢。
　　（二）、我们本着一切为广大师生服务、为教育、教学服务的宗旨还进行了如下的工作：
　　1、根据需要，搬运教材、购置物品。并及时发放教育、教学中的日常必须用品，确保了新学期工作的正常进行。
　　2、开学初对各班桌椅、门窗、照明、开关、等物品进行了检查维修。按照上级有关部门的标准和要求配置了照明设施。
　　3、在财产管理方面，总务部门也扎实有效地展开工作，明确了物品采买的程序，领取物品做好登记，损坏赔偿。
　　三、存在的问题和今后努力的方向
　　1、后勤各部门要加强内部管理，合理分工，明确职责，协调好其他部门工作。
　　2、加大对用电、用水、消防、检查力度，把各项工作做实、做细、做到位。
　　3、增强后勤服务保障意识，努力提高服务态度、服务档次，力求在最短的时间内解决大家的问题及困难，为教育教学做好后勤保障。
　　4、加大对文印室的管理，节约开支。
　　总之，在过去的学期中，后勤部门的同志克服困难，齐心协力，各尽所能，各尽其职，完成了后勤部门该做的各项工作，向学校交出了一份满意的答卷。诚然、后勤管理工作千头万绪，琐事烦杂。但我们将继续努力做好后勤工作，为教育、教学服务，为师生服务，这是我们的职责。
　　年终工作总结篇5
　　社联的事很杂，涉及的方面也很多。随着在社联的时间加长，部长们也不再过多干预我们的工作，只是大致分配一下任务，然后就放手让我们自己去做。我记得部长经常对我们这样说：“你们尽管放手去做，不要怕，做错了我们扛着！”听到这些话，虽然每次表现的漫不经心，但内心里却着实有一番感动的！
　　在这种尚有发挥空间的情况下，经常的于各协会相关人员之间的交流以及要经常处理各种灵活的实际性的问题，明显能够感觉到自己的能力在提升。每次活动后的总结和每周的例会都会指出我们所做工作上的不足以及具体的改进方法，这些实用性的要远远比我们从书本上学到的理论上的东西要管用的多！
　　其间！社联也举办了篮球赛，ppt大赛等一些有意义的活动，可谓是德、智、体、美兼顾。在这种良好的条件下，只要你想，付诸相应的行动，那么你的各方面能力都将得到提升。同时，通过了解活动的策划及具体的流程与安排，我们今后办活动的时候就会顺利的多。
　　当然，我所在的组织部也举办过“包饺子”，也有过部门聚餐，也为部门的人庆祝过生日。大家在一起吃，一起喝，一起玩，一起工作，这样的日子让我感到很舒心，让我不经意想起社联的联歌《相亲相爱的一家人》里面唱的“因为我们是一家人，相亲相爱的一家人，有缘才能相聚，有心才会珍惜，何必让满天乌云遮住眼睛，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人，有福就该同享，有难必然同担”
　　来到社联的短短不足半年的时间里，我学到了很多的东西，能力也得到了很大的提高，同时认识了更多的同学，结交了更多的朋友，更重要的是又有了一个不同的家，有了更多的家人！
　　如果还有机会，我一定毫不犹豫继续留在社联，为它付出更多的光和热！
　　社联部年终总结2
　　时光荏苒，进入长江大学的第一个学期很快就要过去了。回首这半年在社联的工作，不禁感慨万千。
　　记得刚刚步入大学的时候，对于一切都很陌生。陌生的同学，陌生的环境，陌生的生活。怀着紧张的心情踏入校门的我，第一眼见到的是负责迎新的学长学姐们阳光的笑脸。看着他们对新同学热情的接待，游刃有余的应付新生的各种问题，我的心中荡起了一丝的涟漪，要什么时候我才能象他们一样的优秀？
　　后来，我了解到，我刚开始所羡慕的学长学姐们是来自学校各组织的自愿者！于是，加入一个能够切实锻炼人的组织是我大学里的第一个愿望！
　　很快，学校里的各组织开始招人了。满怀着激动，经过细细思量，我选择了“长江大学大学生社团联合会”，虔诚的递上了自己的报名表。竞选的时候，看着座无虚席的教室，我忐忑了，开始怀疑起自己的能力。为了不让自己留下遗憾，在等待两个多小时之后，我走上了讲台。很幸运，我通过了初步的考核，按要求，只要再通过一个月的试用期，我便是社联的人了！
　　满怀着期待与热情，我开始了我的工作！
　　最先面对的是社团招新方面的事情。说起来，我的任务很简单，就是招新前在各社团所划分的位置贴上对应的标签，再就是搬搬东西，然后在招新的时候维护下收银台前的秩序，跑跑腿儿，完了再搬下东西。概括的说，我当时就相当于是一个免费杂役！
　　试用期过后，有人选择了放弃。对于这分与理想存在很大差异的工作，我还是决定坚持！
　　紧接着，部长给我们划分一些协会，我们负责这些协会的考核，发通知等等，后来又有参加社干班培训，负责社团艺术文化节的相关工作，以及加入初级干部培训班学习，负责财务部的考核等等。
　　年终工作总结篇6
　　尊敬的领导、各位同仁：
　　年，洗浴部在上级领导的正确领导下，和各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以经营为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，各项工作也取得了显著成绩。作为洗浴部的经理，我在这一年当中谨记领导教诲，积极学习，踏实工作，积极完成分管的工作，现将一年来的工作、学习情况向领导汇报如下：
　　一、自身学习情况
　　在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求，我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。今年年初领导安排外出学习，学习了岗位主人翁精神、情景领导力和培训部组织的学习让我受益匪浅，另一方面，我努力学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结，提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上洗浴业发展的脚步。
　　二、经营情况
　　年计划任务完成万元，（其中门票收入元，保健类收入元，其他收入元）。
　　三、主要工作：
　　1、加强业务培训，提高员工素质
　　一年来，我部主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到接待任务繁忙时，我们要求所有管理人员必须亲临一线投入工作，发现问题，及时处理解决，及时反馈信息，以达到最佳服务标准。
　　2、抓卫生，促服务，树立企业形象。
　　洗浴是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关系着酒店的形象，决定着酒店的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意，我从三个方面严抓卫生和服务质量。第一，落实干部责任制度，出现问题干部付连带责任，增强了干部的责任心，发挥了干部的监督和模范作用；第二，下大力度整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力；第三，及时解决顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。
　　3、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
　　在洗浴工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，我部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。组织员工外出参观游玩和参与鲁豫有约的录制，遇到过节，管理人员会主动提醒员工给家里挂电话问候父母，生病时给员工送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，干部经常找员工谈心，鼓励员工，使员工能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
　　4、注重各部门之间的协调工作，共创佳绩
　　我部每位员工都积极参加酒店和部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。同时强调洗浴部是酒店的附属部门，同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，并配合各部门做优惠活动，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。、
　　5、加强“开源节流，增收节支”的意识班前班后会给员工灌输开源节流，增收节支意识，主要节约在工资、电、易耗品等方面，在费用管理中，从细微处入手，严格易耗品领用制度，定期盘点，专人管理，定量配发，使我部物耗控制在元，各项费用指标均达到要求。
　　6、重视安全防范意识部门在安全管理上，进一步加强了消防知识的普及，安全知识灌输，并严格执行公安部门的有关规定，做到一客一登记，及时上传数据，严把入住登记关。对宾客的贵重物品寄存做到提醒寄存；保证了客人的财产不受损失。
　　7、团队凝聚力的建设
　　部门抓住装修期间的时间，从认知、思想、行为、采用多样化培训入手大力建设团队凝聚力，部门全体员工不怕炎热不怕脏累，全力以赴每次都能保质保量的完成任务。
　　工作中存在的不足：
　　1、培训效果不佳
　　我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
　　解决方案：
　　培训后有干部在班中岗位上，进行一对一的说教，并加以抽查。
　　2、服务质量、服务水平有待提高
　　由于员工流动量较大，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过两个月的适应，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面。
　　解决方案：
　　加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
　　年终工作总结篇7
　　今年以来，县旅游局在县委、县政府的坚强领导下，以成功创建“山东旅游强县”为契机，按照“点上抓项目，面上抓乡村旅游，整体抓产业配套”的工作思路，抢抓机遇、攻坚克难，全县旅游工作不断取得新突破，呈现新亮点。预计全年可接待游客420万人次，实现旅游收入20亿元，同比增长10。5和25。其中泉城海洋极地世界接待游客270万人次，实现旅游收入8。5亿元，均居全市首位。全国政协副主席齐续春，省委副书记、省长郭树清，副省长孙绍骋、张超超、邓向阳等多位国家、省部级领导，上百次考察团前来xxxx考察学习旅游工作，均给予了充分肯定和高度评价。全市重点项目建设暨乡村旅游工作现场会成功在我县召开，县旅游局再次被评为“全省旅游系统先进集体”荣誉称号，并先后荣获全省“好客山东贺年会最佳组织奖”、“好客山东休闲汇组织工作先进集体”，全市“旅游工作先进单位”等20余项荣誉称号。
　　（一）成功创建“山东旅游强县”。启动创建山东旅游强县工作以来，县旅游局克服时间紧、任务重等困难，先后完成档案材料整理、现场打造、氛围营造等工作。1月25日，xxxx县被正式命名为“山东旅游强县”，成功跻身全省20强。
　　（二）旅游项目建设进展顺利。目前，欢乐世界项目已完成主体施工，正在加速装饰装修和设备调试特检，预计明年4月份可对外开放营业；温泉度假村项目主楼已施工至9层，两侧副楼正在进行5层施工。水上世界项目已完成隐蔽地形打造和广场硬化。齐鲁文化古城项目已完成详细规划，正在进行景观水系造景。黄河生态文化旅游大观园项目被列入全省十大重点旅游项目和《省会城市群经济圈规划》中文化旅游业重点工程。同时，县旅游局协调发改、国土、规划等部门为项目办理了立项、土地等各项手续。
　　（三）乡村旅游实现新突破。按照“两带七点”的发展思路，以安头乡昌润致中和有机农场等农业园区为培植重点，全力打造乡村旅游示范点和农家乐亮点。祝阿镇入选《西部经济隆起带规划》文化旅游名镇，安头乡塚子张社区规划建设了集餐饮、采摘、娱乐、素质拓展为一体的乡村旅游综合体，被省旅游局评为“好客山东最美乡村”。全县新注册乡村旅游开发有限公司2家，发展省级标准化农家乐16家，均实现了历史性突破。举办了首届梨花旅游节、荷花节及大闸蟹美食节等节庆活动，吸引数万名游客来齐体验观光。在全省乡村旅游座谈会上，我县做了典型发言；在全市重点项目建设暨乡村旅游工作现场会上，安头乡塚子乐园及昌润致中和农场成为全市唯一的乡村旅游项目观摩点。
　　（四）高起点编制旅游规划。聘请省旅游规划设计院编制《xxxx县旅游产业发展总体规划（修编）》、《xxxx乡村旅游发展总体规划》，目前初稿已完成。同时还编制了《安头乡塚子张社区农家乐规划》、《宣章荷盛源景区规划》等详细规划，搭建起了乡村旅游项目建设框架。由清华大学古建筑研究所王贵祥教授主导编制的《齐鲁文化古城项目规划》，通过了专家评审，并分别向省旅游局和市县两级党委政府做了规划汇报，特别是我县被省旅游局列为全省旅游规划重点扶持的30个县之一。xxxx欢乐世界项目规划荣获全省规划创新奖，是全市唯一连续两年获此殊荣的县。
　　（五）产业要素配套不断完善。积极引导旅游企业提档升级，开展创A、创星工作。目前，泉城阳光假日创建省级工农业旅游示范点、众豪特产创建山东省银牌旅游购物商店、定慧寺创建3A级景区已通过省、市旅游局初验。同时，积极推荐黄源黑陶、黄河三宝、五彩花生等特色产品参加了全省旅游商品创新设计大赛。
　　（六）接待服务细致周到。黄河生态文化旅游大观园项目是我县对外展示经济发展成就的。一面窗口，已成为各地区考察团来齐的重要考察点。县旅游局在全力为项目服务的同时，积极做好接待服务工作，为来齐嘉宾提供细致周到的服务。先后接待国家、省部级领导干部10余人次，各地区考察团100多个，近3000人次。同时，高标准承办了省、市现场会观摩点打造任务，为我县对外展示形象增色添彩。
　　（七）旅游环境不断优化。以贯彻落实《旅游法》为抓手，充分发挥县旅游执法大队职能，联合公安、消防、安监、质监等部门，在黄金周及节假日制定旅游安全保障方案，全面落实安全责任。全年受理游客咨询及投诉600多件，开展执法检查行动50余人次，检查导游300余人次，实现了旅游业“健康、安全、秩序、效益”四统一的目标。特别是在今年上半年“行风政风”（公共服务类）民主评议活动中取得了第一名。
　　（八）市场营销成效显著。一是加强媒体宣传。在央视一套《朝闻天下》、央视四套《远方的家》栏目投放了以“黄河明珠生态xxxx”为主题的旅游形象宣传片，提升了我县的知名度和影响力。同时，组织泉城海洋极地世界等企业入驻同程、携程等旅游站，积极开辟网络营销渠道。二是外出宣传推介。先后组织旅游企业参加了第二十届国内旅游交易会、、“xxxx中国山东国际旅游交易会”等推介会，发放旅游宣传资料2万余份，取得丰硕成果。同时，历时近3个月，高标准策划编印了《齐鲁文化古城中国珍宝馆木雕玉石藏品》和《齐鲁文化古城罗汉堂五百玉罗汉雕塑》画册，展示了xxxx旅游项目品位。
　　（九）招商引资取得新成效。积极加强与香港中旅集团、北京蟹岛集团和山东柏禾公司联系，并签订投资框架协议。同时，积极引进上级无偿资金，为安头昌润致中和农场争取“一圈一带”专项资金200万元，为黄河生态文化旅游大观园争取扶持资金100万元。
　　（十）队伍建设不断加强。泉城海洋极地世界获全市地接工作贡献奖、优秀导游团队等多项荣誉称号，在全市导游技能服务大赛中，我县三名导游入围决赛。我县全国导游人员资格考试工作报名及考录人数连续三年均居全市首位。县旅游局5名同志获市级以上荣誉称号，3名同志被县政府授予“山东旅游强县创建工作先进个人”荣誉称号，并记三等功一次。
　　年终工作总结篇8
　　岁末临近，新春将至，不知不觉20xx年转眼间就将过去，项目部始终把安全工作放在首位，认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，狠抓落实安全生产管理工作，为项目部各项工作的开展和指标的完成打下了坚实基础，回顾这一年来安全管理工作，主要做了以下几个方面的工作：
　　一、层层签订安全责任书，认真落实安全责任制
　　为了切实加强对安全生产工作的组织领导，强化安全生产管理，年初，项目经理与各部门负责人签订了《安全生产责任书》，把安全目标层层细化、量化，落实到每一个人。形成了项目部领导总负责，各施工队负责人重点负责的安全生产责任模式。
　　二、建立健全安全管理体系，认真落实安全管理制度。
　　没有规矩不成方圆，完善的制度是保证安全的基础，因此今年我项目部花费了大量的精力重新修订了项目部的综合应急救援预案、重新对项目部的安全生产责任制进行修订等，为项目部的安全管理工作打下了良好的基础。并且按照上级要求的标准建立健全了各类应急救援设备档案、资料，做好各种应急救援设备、特种设备的运转和保养记录，做到安全工作心中有数，确保项目部的生产安全进行
　　三、强化安全培训教育活动，不断提高全员安全意识。
　　为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，今年我们重点强化了对职工的安全教育的培训力度
　　1、项目部从员工一入场开始，组织开展新员工入场“三级”安全教育，从场级的教育“宣传国家的相关法律法规、公司的安全管理规章制度”，到施工现场级的“施工现场生产情况、危险源辨识”，最后到班组的“操作技能和安全操作规程的培训”，一步步确保的我们的新员工受到一个系统的、有层次的、全面的职业健康安全环境教育。确保新员工入场“三级”安全教育率达100并保证了培训的效率。
　　2、在六月份“安全生产月”活动中，根据上级文件精神的要求，积极组织安全生产宣传教育活动。组织全体员工通过展板、录像、会议等形式积极学习安全、消防知识。“安全生产月”活动的开展，提高了广大员工安全生产的积极性
　　3、应急救援演练、应急救援知识培训：今年项目部于六月份组织了一次应急救援演练，分别是物体打击、高处坠落、触电、机械伤害、火灾五大伤害事故应急救援演练，通过施工人员的参与和观摩，为广大员工进行了一堂生动形象的实践课，不仅是进行了一些基础应急救援常识的演练，还重点对事故发生后各部门人员积极配合，联合救援进行了实践和讨论，并收到了很好的效果
　　4、在组织“安全生产月”活动时各施工现场悬挂了安全警示标志，醒目位置张贴了安全宣传标语，以提高人们的防范能力，减少或避免事故的发生
　　通过一系列的培训、教育和实际操作训练，大大提高了全体人员的法律认识，增强了全体施工人员搞好安全生产的自觉性，提高队伍的整体素质，从根本上解决安全生产意识、水平和责任心的问题，有效地加强管理的执行力。
　　四、加强“源头”管理工作，坚决制止“三违”现象。
　　1、20xx年11月项目开工以来每周定期安全检查、珠海分公司每月安全检查、每季度达标检查、每季度评估检查、20xx年12月21日局安全大检查，以上各检查均有发出隐患整改通知单。从3月份至12月份，共组织47次周检，共发现安全隐患426条，都已整改完成
　　2、继续严格执行各项安全制度，杜绝了违章指挥、违章作业
　　3、加大外包单位管理，强化施工安全措施，确保施工安全。一是进行安全资格审查，不具备安全资格的外来施工队伍不得入场施工。二是要求外来施工队进场施工前，必须先签订《安全生产协议书》，经过相应安全资质验证，外来施工人员接受安全告知后，方可允许施工
　　4、各家外包单位在人员进场的同时，必须将特种操作人员的证书复印件报项目部进行备案（如：架子工、电工、电气焊工等），项目部对所报证书按规定进行核实，如出现人证不符的，立即将清除施工现场，并给予外包单位一定数额的处罚。
　　5、居安思危，开展“警示性”安全教育，做到安全工作警钟长鸣。20xx年项目部共发生各类事故0起，同时将公司内发生的事故在项目部进行通报，为广大员工敲响安全警钟，让全体员工在真实的事例中加深认识，使全员从教训中得到教育，不断提高员工的安全防范能力和事故应变能力。
　　五、强化施工现场管理，确保消除事故隐患
　　为了确保施工安全高效的进行，着重做以下方面的工作：
　　1、加强学习施工临时用电等直接作业环节安全监督管理的相关规定，严格执行公司《安全管理制度》
　　2、与施工单位签订安全生产协议、加强施工队伍施工前和施工后过程中的安全教育后方予以上岗，杜绝施工过程中出现安全真空现象的发生。
　　3、通过修订《安全生产承诺书》强化对承包商的管理，落实承包商安全生产责任制，加强直接作业环节的安全监控，提升现场施工管理水平
　　4、在施工前事先制定施工方案和安全防护方案，双方同意后在安全措施落实后再开始施工；
　　5、及时总结施工过程中存在的问题和经验，在保质保量的前提下，抓紧工程进度。
　　六、健全安全环境管理体系，积极推行安全质量标准化。
　　为确保管理体系的有效运行，20xx年下半年项目部各部门通过内部培训、宣传等方式对质量、环境及安全方针进行了宣传贯彻，确保了全体员工对质量、环境及安全方针的理解和标准化贯彻落实
　　七、认真贯彻执行《职业病防治法》，改善施工人员工作环境
　　为提高施工人员对职业病和危险源的认识，项目组织施工人员认真学习《职业病防治法》，对施工现场危险源进行了辨识，并悬挂警示牌。及时为各个岗位的施工人员配备了适合的劳动防护用品，确保了员工的身心健康。
　　八、开展多种形式的安全检查，及时发现各种事故隐患
　　为加大安全检查力度，促进各项安全工作真正落实到实处，发挥安全职能“监管”的作用，在日常工作中我项目特别注重各项检查制度的落实情况：查设备，看有无漏油跑气、部件失灵、损坏现象；查电气运行，看各种防雷、防静电装置是否良好；查消防器材、设备，看齐全、有效情况；从而保证了我们的安全基础工作扎实有效
　　九、存在的问题
　　1、个别施工人员对安全工作存在松懈麻痹思想，存在事故与我无缘的麻痹心态，工作中违犯操作规程，存在侥幸心理。在今后的工作中需加大安全教育力度，使其从思想上重视起安全工作。
　　2、今年项目部外来施工单位人员水准参差不齐，工具装备良莠不齐。为此在今后的安全管理中，我们要加大对外来施工队伍的监管力度，真正做到“谁负责生产，谁负责安全”，预防各类安全事故的发生。
　　十、20xx年安全工作规划
　　为确保20xx年无事故灾害，充分认识安全生产工作的重要性和紧迫性，我项目部将继续巩固成果，在新的一年工作中重点做以下工作：
　　1、全面落实安全生产责任制，层层签订安全生产责任书，认真落实安全管理制度。
　　2、突出重点，继续深化安全生事故隐患的专项整治，进一步推行安全质量标准化现场管理工作，定期组织安全大检查，加强现场检查力度，将事故隐患消灭在萌芽之中。
　　3、加强事故应急救援管理工作。针对可能发生的坍塌、火灾、爆炸、特种设备等各类突发险情，按照应急救援预案职责和要求，编制岗位应急响应预案。为了不断提高员工的事故处理能力和应急技能，最少组织一次事故应急救援预案演练活动。
　　4、坚持“预防为主，防治结合、综合治理”的方针，依法做好职施工人员职业健康监护，定期组织对职业病危害作业场所检测和职业健康体检，健全员工职业卫生档案和健康监护档案，杜绝发生职业病。
　　5、加强对外来施工人员的安全管理，保证外来施工人员和项目部员工的人身、财产安全。
　　6、推进安全生产标准化进程，通过实施安全生产标准化体系，从而可以看出，我们向着正确的道路上一步步迈进。确保环境、质量和安全管理方针的贯彻和目标的完成，实现安全生产标准化的有效运行，为安全生产提供保障。
　　综上所述，在过去的一年里我项目部在安全方面做了大量的工作，保证了项目部各项工作的顺利开展，取得一定的成效，未来还要靠我们继续努力。安全工作任重而道远，只有起点没有终点，在以后的工作中我们要进一步强化施工人员安全意识，加强对员工的安全教育培训，提高全员的安全意识和安全防范能力，努力开创安全生产工作新局面，为创建和谐安全的施工环境而努力奋斗！
　　年终工作总结篇9
　　（一）房屋管理
　　房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
　　为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：
　　1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；
　　2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；
　　3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；
　　4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
　　5）从20年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
　　（二）小区安全防范工作
　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
　　1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；
　　2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；
　　3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；
　　4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；
　　5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
　　年终工作总结篇10
　　为切实加强食用油市场监督管理，确保市场供应平稳，根据上级有关文件要求，县整顿和规范市场经济秩序领导小组组织经贸局、发改局、工商局、粮油营运中心等单位和部门，于xx月xx日至xx月xx日，对互助县食用油市场开展了一次专项检查，现将工作开展情况作一简要总结。
　　一、加强领导、精心组织。
　　为确保专项检查顺利开展，抽调县经贸局、发改局（物价）、工商局、粮油营运中心工作人员各一名组成了互助县食用油市场专项检查工作组，并由经贸局主管市场工作的领导担任组长。领导小组成立后，及时组织检查工作人员召开专题会议，进一步明确了检查的主要目的，检查的主要内容，检查的方式以及工作要求，为深入有序开展全县食用油市场专项检查奠定了坚实的基础。
　　二、扎实工作，力求实效。
　　为了将食用油专项检查工作落到实处，县整规领导小组专门下发《关于开展食用油市场秩序专项检查的紧急通知》互整规办xx号。专项检查突出了维护市场秩序，保障市场供应的目的，检查重点放在了食用油生产、加工、批发环节上。大检查中共检查食用油生产加工企业24家，（其中个体加工户21家），粮油直销点17家，超市5家，调查消费户（餐饮经营户）22家，检查涉及全县19个乡镇以及县城。在整个大检查中，未发现有生产、经营和使用劣质食用油的情况，以及囤积居奇、哄抬价格、缺斤少两，以次充好等违法现象。
　　三、注重宣传，增强意识。
　　检查组在积极开展专项检查的同时，把宣传和检查有机结合起来，通过检查和宣传，增强了人民群众的食品安全意识，积极引导食用油生产、加工、批发、零售企业依法生产经营，消费用户明白消费，营造公平、竞争、秩序良好的市场环境，使专项整治工作深入人心。
　　四、理顺关系，强化监督。
　　此次抽调参加检查的工商、发改（物价）粮油营运中心等单位的工作人员都能恪尽职守，认真工作，发挥各自的优势，采取灵活多样的工作方式，做到了密切配合，形成了合力，为顺利完成这次的检查工作任务提供了有力的保障，亦为今后食用油监管工作持续有效的开展下去，保障人民群众的身体健康和生命安全提供了可靠的保证。
　　五、存在的问题。
　　1、个体生产加工企业把握市场能力不强，信息不畅，突出表现在购进盲目，价低贱卖，“谷贱伤农”。
　　2、市场波动，价格不稳。
　　3、市场监管力度需进一步加大。