这些类目的商家赶紧看！天猫拟上线30天质保服务

　　各位亲爱的会员：
　　消费者购买服饰、鞋类商品后部分可能会出现开线、做工等商品问题，为了让消费者在天猫实现无忧购物，天猫拟针对服饰、鞋类商品上线“30天质保”服务。
　　本次规则新增将于2017年4月12日正式生效。
　　新增规则要点：
　　1、确定从消费者签收货物到确认收货的30天内均享受30天质保的服务；
　　2、确定质保服务的范围、条件及商家未履行时的消费者保障。
　　详细规则内容请查看：
　　一、定义
　　1。130天质保服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过“开线走丝”或“缩水褪色”（男女装类目商品）、“质量问题”或“做工问题”（男女鞋类目商品）的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。
　　1。2“30天质保”服务标识是指：
　　1。3质保期间，是指消费者签收商品之日起至订单确认收货的30天内。
　　二、消费者保障：
　　2。1商家应当履行“30天质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。
　　2。2商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
　　三、消费者须知：
　　3。1商家承诺提供“30天质保”服务的条件如下：
　　3。1。1消费者购买的是带有“30天质保”服务的商品；
　　3。1。2消费者在签收商品之日起至订单确认收货的30天内，商品出现质保范围的问题，且通过“开线走丝”或“缩水褪色”（男女装类目商品）、“质量问题”或“做工问题”（男女鞋类目商品）的原因发起维权申请，并提供有效凭证。
　　有效凭证为能证明以上问题的实物照片，需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
　　3。2因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。
　　3。3消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
　　3。4双11双12春节期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。
　　四、消费者维权路径
　　4。1消费者可通过“已买到的宝贝”“退款退货”或“申请售后”选择退款原因“开线走丝”或“缩水褪色”（男女装类目商品）、“质量问题”或“做工问题”（男女鞋类目商品）发起“30天质保”服务申请。
　　4。2若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。
　　五、附则
　　本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，按《淘宝争议处理规则》执行。