淘宝店铺违规怎么办？

　　淘宝店铺违规怎么办？很多淘宝卖家都有过疑问，淘宝规则中有哪些违规行为是大家要特别注意的？店铺违规怎么办，用实例告诉大家再发货过程中以下要点必须注意。
　　前几天，有个卖家吐槽：好气人，店铺有一笔订单被退款，理由是未按约定时间发货。但自己明明是按平台的规则发布发货时间和发货方式等信息的，卖家申诉了，结果还是失败了这么惨？真的是平台不讲理吗？跟着小编一探究竟吧
　　事件的起因
　　买家在8月29日购买了一套书，但在9月3日的时候申请了退款，退款理由：未按约定的时间发货。
　　这可是违背发货时间承诺，一旦成立卖家不但要赔付违约金，还要面临淘宝店铺违规扣3分的处罚。
　　事件经过和结果
　　卖家一直积极联系买家修改退款理由，买家就是不愿意更改。无奈之下，卖家只能走上申诉的道路，最后平台判定为卖家的责任，维权失败，赔付买家3倍积分。（延迟发货的，卖家需以赠予买家平台积分的方式向买家进行赔付。）
　　（卖家维权结果截图）
　　维权失败，除了赔付买家3倍积分，连这一次的维权也会计入纠纷退款率当中：
　　（违规影响的截图）
　　事件的关键点
　　其实，这个案例当中一个关键的点是，卖家声称自己是按平台的规则发布发货时间和发货方式等信息，那么卖家是怎么样发布的？请看截图：
　　“苏教版预售图书9月到货安排发货”看到这里，这个可就尴尬了
　　按照平台的发货规范定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品发货时间以商家商品描述页面为准。若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后72小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的三天内进行发货）；若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。
　　平台的规则是预售商品需要在商品详情页中，写明具体的发货时间但是很明显卖家并没有。9月发货有可能是9月1日，也有可能是9月30日！而且，8月29日到9月3号，确实也是超过了3天，所以这个锅还得卖家自己背啊！
　　店铺如有预售商品，卖家们请务必根据店铺实际情况，明确标注具体的发货时间；同时，也可以在买家下单前双方协商约定具体的发货时间。尽量避免出现纰漏。
　　那么关于淘宝店铺违规发货时间的常见问题又有哪些呢？请留意“QA时间”哦
　　QA时间
　　Q1：未按约定时间发货违规具体指哪些情况？
　　给大家推荐一个不错的淘宝涮信誉网站，十万卖家推荐，安全涮钻，不扣分，不降权，见钻付款，详情咨询QQ：643227058点击咨询：包括但不限于以下情形：
　　1）买家付款后，卖家未在约定时间内发货。（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在72小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定，在承诺的时间内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
　　2）买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，造成卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
　　3）买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
　　4）卖家点击了发货按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
　　Q2：商品缺货了，已经告知买家也帮助买家退款了，买家还是投诉未按约定时间发货？
　　A2：买家付款后卖家缺货属于违规，建议您主动赔付投诉不扣分，无货商品请第一时间下架。
　　Q3：代购商品发货时间比较长怎么办？买家现在发起投诉我该怎么处理？
　　A3：
　　1）卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间。
　　2）代购商品发货时间长缺货，买家投诉未按约定时间发货，请您主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）
　　淘宝店铺违规怎么办？在淘宝网上购物或者开店，无论是买家或者是卖家都要遵守淘宝规则，否则，很容易遭遇处罚、扣分、降权、没流量、没销量等等不良后果。以上就是小编分享的快过年了！别掉进违规发货坑里！，希望对你有所帮助。