店铺流量突然下跌怎么办？

　　很多卖家都会有过这样的经历，什么也没干，也没有刷单，店铺好好的有一天流量就出现突然下滑，然后就一路往下跌。这个时候大多数人的反应就是店铺出了问题了。找了半天原因发现，一没投诉，二没扣分，三没刷单，那到底原因在哪里呢？下面我们就一起来分析一下。
　　从大范围来说，平台搜索规则变化是首要因素。
　　每一次的搜索规则变化，都会给大家的店铺带来不同程度的流量增长或下跌。特别是现在的手淘搜索环境，已经严重的个性化了。导航上新出来了【天猫】【店铺】【淘秘籍】【帮我挑】【我喜欢】这几个入口，以往的手淘流量已经被细分化。在这个情况下，就要求大家要重视店铺个性化搜索标签的获取，以及达人推荐的内容营销。
　　从店铺纬度来说，店铺各项综合指标的变化对流量的影响已经越来越重要。
　　一、DSR评分
　　三项动态评分中，如有一项在持续下跌，哪怕没有飘绿，也会造成店铺的综合质量得分下降，从而就影响了宝贝的自然搜索排名，造成店铺流量的下滑。所以大家要每天持续关注店铺的DSR评分情况，不要等发现飘绿了再来补救，那就晚了。
　　查年地DSR评分变化，可以在生意参谋自助取数里调取。
　　二、店铺各项退款指标是否在正常范围内
　　这些指标包括退款周期、退款率跟行业均值的对比，不能高于行业均值。其中最主要要关注的是纠纷退款率，纠纷退款率会严重影响店铺的综合质量得分，造成店铺流量下滑。
　　纠纷退款是指：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。
　　1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
　　2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。
　　由以上判定标准可以看出，有退款纠纷不要怕，最终只要不是卖家责任，就不会对店铺造成影响。但如果退款纠纷的确是因为卖家的产品或者服务影起的，英域电商的凌志老师建议大家就不要纠结一点小钱，和气生财，能自行和买家协商解决的，就千万不要让小二介入纠纷，不然最后损失的还是店铺。
　　三、店铺转化率和客单价突然持续下降，并严重低于行业均值
　　我们店铺后台生意参谋首页上，都可以看到店铺每天的基础数据情况，大家要及时关注这些基础数据与同层级行业商家数据的对比，如果有持续低于行业均值的情况出现，就要警惕店铺流量的下跌了。
　　四、客服旺旺指标
　　在这个指标里面，旺旺在线时间、旺旺响应率和响应速度的变化，也会对店铺流量造成影响。
　　旺旺在线时间短，旺旺响应率低，响应速度慢，都会极大的影响买家在淘宝的购物体验，所以淘宝对于卖家在服务指标上的考核尤为重视，这些指标表现好，淘宝会认为卖家的服务非常好，就会给到更多的流量给到店铺。所以当店铺流量突然出现下滑时，大家还要去关注一下
　　五、中差评数量
　　店铺在最近几天里如果收到几个中差评，特别是黄钻级以上买家给到的中差评，这些中差评相应的宝贝动态评分也不会很高，那么店铺流量就会受到很大影响。所以大家要重视中差评的管理和回复。规蜜里面还有一个异常DSR清洗功能，一旦发现里面有提示要清洗的评分，大家要及时点清洗，这样就可以降低低质评分对店铺流量的影响。
　　以上列举的都是比较重要的影响店铺流量的因素，当然，还有一些客观因素也会影响店铺流量，比如：行业变化、季节变化、大型活动节日来临、同行价格竞争等等。大家只要每天及时关注店铺流量变化，提早发现做出应对即可。