店铺运营那些事，你真的清楚吗？

　　一、现状分析：
　　既然我们打算在淘宝上奋斗一番，那就需要先了解下目前平台的现状，尤其每年的45月份是平台进行调整的时候，而平台的调整会直接影响到我们整年度的店铺运营，紧跟平台调整方向，顺势而为才能一帆风顺。
　　在开始操作店铺之前，我们一定要提前了解目前行业情况，不要打无准备之仗。这个了解、分析过程，既是进一步认清我们的产品，了解买家对产品的认知，同时也是对整个市场大盘的了解过程。
　　A、分析行业大盘全年度流量趋势，了解本行业主流产品和爆款产品的情况，年售卖情况、季度售卖情况、月度售卖情况；
　　B、分析行业TOP级店铺情况，分析热卖产品和价格区间设定，及产品卖点，取齐精髓，差异化的选择自己主推宝贝。
　　C、根据本行业主流宝贝分分析，进行产品的卖点提取；
　　D、利用当前主流推广手段，打入市场，或者利用具有差异化、独特化的产品，新品上架后利用促销活动，快速打开市场，在进行直通车、钻展、达人、淘宝客等辅助推广。
　　二、产品分析
　　诚信经营才是商人立足的根本，过硬的质量、稳定的货源才是我们做好店铺的基础，也是我们选定产品时重点考虑的。
　　一个质量过硬、性价比高的产品，是店铺立足根本，要不然宝贝上架后较高的退换货、客诉率以及中差评，就让你焦头烂额了。
　　除了质量之外，货源的稳定性也是我们需要重点把控的。店铺运营中最怕的就是前期基础打好，旺季来临流量也进来了，但是突然货源出了问题，该到赚钱的时候不赚钱，那么之前所有的努力就全打水漂了。
　　通过数据分析，了解目前主流客户的购买需求点和诉求点，进而确定主推宝贝、价格制定、宝贝详情页的布局。
　　三、买家分析
　　1、分析原因：作为卖家要知道我们的买家都是谁，了解买家对产品的需求点，为正式运作店铺时的店铺装修、活动策划提供参考，从主流人群的关注点出发，去确定店铺主风格，设计商品页面浏览路径，将买家关心和关注的产品问题，放在最前面展示，解决客户购买疑虑，以提高买家成交。
　　2、分析角度：性别、年龄、职业、消费习惯、兴趣、地域等。不论是标品还是非标品，不同的买家人群，其搜索习惯也不同，只有了解他们，才能清楚地知道应该如何去操作，为以后店铺的精准人群圈定做基础。
　　四、店铺、内页分析
　　A、店铺风格：
　　想做好店铺，就要提前做好店铺定位，做好买家进店的第一印象。
　　一个好的店铺装修，就需要提前给店铺做人群定位，店铺人群做到精细化，打造小而精的店铺，做出自己的风格来，做到个性化、精致化，而不是大众化。
　　以此提升自己的影响度，最好能树立起自己的品牌形象，这样能加深客户对店铺的印象，增加客户的粘性，提升店铺的复购率。
　　我们坐下来想想，为什么现在越来越多的行业老店销量持续下滑，而那些个性鲜明的新店却做的风起云涌、后来居上，这就是因为很多老店因为一直有类目杂乱的问题，未随着平台的重心调整做店铺的优化，千人千面的到来，这样很容易造成人群标签混乱，所以生意惨淡也是意料之中的，大浪淘沙，之前的“杂货铺”早就不适合了。
　　如何定位：
　　要根据自己的产品，针对主流人群，给店铺做定位之前，需要先给精准人群做个定位。在强调一次，如果实力到位，树立起自己的产品品牌是非常必要的，品牌化也是现在淘宝平台着重去做的事。
　　这样店铺内功做足，在把服务提升起来，宝贝纠纷和好评率、退款率一定要注意。
　　深入挖掘需求：
　　树立好了风格之后，还需要我们在深一步思考，深层次的去挖掘消费者需求点。这部分需求可能是潜在的，需要我们后期通过引导去激发。
　　B、宝贝内页：
　　内页的主要作用就是介绍产品，体现卖点，售后承诺，进行关联销售，提升转化率，增加页面停留时间和店铺停留时间，降低跳失率，提高客单价。
　　我们先靠推广图引来流量，剩下的就要靠详情页把人留住，进而达成成交。
　　一个好的详情页就需要全面的展现自己的产品，突出宝贝卖点，这样才能让买家通过你的详情页了解你的产品，通过了解打消自己的购买顾虑。
　　内页优化一定要做好视觉效果，这个直接影响停留时间和跳失率，尤其影响后期转化，平台关注重心一直放在转化上，所有的优化也都是围绕如何提高转化来进行的。
　　当宝贝跳失率过高的时候，除了要考虑产品本身问题之外，还有可能就是内页关联销售没有做到位。我们要给买家更多的选择，把一些搭配款展示给买家，做好关联销售尽可能多的留住进店的每一个客户。
　　五、团队分析、方案制定
　　店铺运营，其实更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，才能最大发挥团队的作用，提升店铺整体的竞争力。而推广和营销工作，只是为了增加销量，打造爆款，在整个店铺运营中其实只属于其中的一小部分。
　　但是不少卖家初入淘宝的时候都是独自一人或者夫妻进行的，资金实力限制了团队的组建，这时就要细致的分析自己的强弱项在哪，确定自己的短期目标，制定详细的店铺方案，知道工作重心放在哪。。。
　　个人精力有限，店铺实力提升后，想进一步发展就要及时进行团队的搭建工作，小店做大、大店做精离不开团队的努力，此时也要开始策划店铺品牌运营方案。
　　方案制定一定要以数据为基础：
　　1、目标确定：制定季度、半年度、年度销售额目标，并制定出切实可行的方案。
　　2、流量数据：展现量、访客量、点击率、停留时间。
　　3、运营数据：订单量、客单价、收藏加购率、跳失率、转化率、购买频率、回购率。
　　4、运营思路：引流方案、活动报名、后期服务跟进、老客户维护、产品上新、品牌营销。
　　六、引流推广思路
　　店铺打好了基础，店铺做完装修，产品上架展示，准备工作做足，接下来就该进行引流推广了，那么如何推广去获取流量？一个店铺刚做的时候，基础不足、销量不大、权重不高，那这个时候，我们又应该怎么办？
　　1、店铺推广思路：
　　a、推广中心放在淘宝站内推广，辅助进行站外推广；
　　b、首先利用好淘宝站内免费推广，主要精力放在付费推广上，配合官方活动进行促销；
　　c、后期根据需要进行全网推广，寻找适合本店的站外推广资源，打造店铺品牌影响力。
　　2、店铺推广方法：
　　a、站内推广：利用好淘宝主流付费推广手段，直通车、智钻、淘宝客，微淘是一定要做的，在配合参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动。
　　b、站外推广：话题推广、微博传播，公众号软文传播，论坛推广，APP推广等等。
　　3、提升自然搜索：
　　我们进行付费推广，不论是开直通车推广也好，还是钻展推广也好，最终目的都是为了提升自然搜索流量，更准确地说法是为了提升手淘流量的进入。
　　完善的店铺运营包括售前、售中、售后服务，这也是影响买家成交的最后一块拼图，所以我们要给买家一个购买我们的理由。比如客服跟进、产品保质保量、24小时内发货、物流可选、退换货的详细说明等等都是影响买家成交的因素。
　　七、运营阶段分析：
　　整体店铺运营思路：1、了解、深度挖掘消费者需求，2、解决消费者诉求，3、建立信任，4、促使下单，5、关联宝贝推荐，6、售后服务跟进，7、老客户维护。
　　店铺各阶段分析：
　　1、新店期：
　　新店，流量访客少，店铺权重低，此阶段的问题是放在如何做好选品、引来流量，让店铺能活下来。
　　根据测款数据，选择一个主推宝贝，开始进行基础优化，获取搜索流量。根据测款阶段的展现、点击率和买家评价，进一步优化标题、主图和详情页，调整上架时间和橱窗推荐。
　　此时可以利用微博、微信、买家群等免费广告位，并利用好站内的一些扶持资源。
　　利用直通车进行付费引流，做好店铺基础、提升权重、深化人群标签，根据展现、点击率、页面停留时间、跳失率、收藏加购、成交转化率，进一步优化提升自然流量的进入。
　　从抢占优势流量位置开始，根据自己的实力和水平去操作，量力而行，热词占不到，先从小词、长尾词开始，再到精准词、热搜词，慢慢的优化和提升。
　　同时也要进行新店开业活动，一步步打造爆款。新店避免全店产品同时操作，主要资金和精力要放在主推宝贝上，后期在优化与主推宝贝关联性强的产品。
　　2、上升期：
　　店铺销量增加，数据上升后，店铺开始进入盈利期，此时就要进一步增加爆款推广力度，进一步优化转化率，抢占市场，树立店铺品牌。
　　权重上升，直通车开始抢占大型流量入口的优势位置，增大投入力度，抢占类目大词、热词和手淘首页的流量入口。
　　报名参加官方活动，店铺自身开展促销活动，分析活动效果，及时调整、改善，通过关联销售带动其他宝贝流量，形成一带多的模式，店铺开始进入流量上升期。
　　此时要尤其注重后期服务跟进，控制好中差评、退换货。
　　3、稳定期：
　　目前淘宝运营已经越来越趋向精细化了，所以一个店铺应该有多个小爆款，不要把全部的精力和资金押在一个爆款上。
　　复制前面的爆款操作，进而打造多款爆款，带动全店流量，这也就标志着店铺进入稳定期。稳定期的店铺除了持续关注流量外，更需要关注店铺层级、成交客单价、询盘转化率、客户回购率、店铺品牌度。
　　定期上新，保证店铺活力，持续吸引新客户流量。
　　老客户的维护此时要作为日常工作的重点，提升店铺复购率，能进一步提升销量，店铺才能在类目销量排名中上榜，提升店铺知名度。
　　维护好一个老客户的成本远低于吸引一个新客户，而维护好老客户只需我们提供更高的服务。我们定期上新后，及时将上新消息通过各种社交手段去告知我们的老客户，对老客户放大优惠力度。
　　这样不仅新品初期的基础销量和评价有了，而且通过老客户成交也能进一步给宝贝加权，强化宝贝人群标签。
　　此时为进一步发展店铺，就需要组建自己的团队，将各工作岗位明细化。此时客户群体快速积累，流量入口都已打开，钻展、淘客根据需要配合推广，积极参与平台大型活动和节日促销活动。
　　作者：大力水手Mvp，电商老手，擅长店铺整体运营操作，直通车推广，无线端流量优化，交流Q2261343826
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