学会分析潜在客户心理，提升店铺转化

　　如今电商热潮依旧，天猫淘宝等电商平台上，网店遍地开花。一些店主疑惑明明买家几番浏览店铺、甚至添加了购物车、收藏了宝贝却迟迟不见下单。为什么了？有这些行为的人群，称为潜在客户，要想转化这些客户，首先就要了解他们。
　　第一种情况：你的宝贝或许不是买家的最优选择。
　　网购，最喜欢的就是货比三家，比如你店铺的衣服，价格和质量或许都不错，但款式别家更好。这个时候被收藏起来，成为了最优选项出来前的备选商品。
　　第二种情况：上新的产品不错但现在太贵了。
　　产品各方面都符合买家的需求，唯独价格太贵，总觉得以后会更便宜是大多数买家的想法。尤其是提前上新的季节性商品，等双11打折、等过段时间促销，等着等着，替代品就出来了。
　　第三种情况：观光客
　　需求不急切先看看。现代人几乎手机不离手，闲来无事逛逛淘宝，看到不错的商品先收藏，以后有需要再买。
　　以上这些缘由都是潜在买家不能转化成真正买家的问题所在，要改变这种现象，要从需求、关联选择、和追踪三方面去逐一攻破。
　　1、让用户需求急切起来
　　当我们钟意一件商品的时候，看到“限量”或“限时”的字眼，对它的喜欢会再添一份。巧用“限量”，也能帮助卖家成交。比如上新一件新品，限购一千件，前100名送口红，前200名送手链，前500名打8折，前700名打9折，最后原价或仅包邮。通过这样的方式，让潜在买家急切起来，毕竟商品有限，错过了这个村就没这个店了。但真的限量与否，主要看销量。销量高，商家可以说，应广大客户需求再添新货，这都是可以利用的小技巧。
　　2、关联营销，提供多种选择
　　更多选择，更多机会。将买家引到商品主页之后往往可以通过搭配或同类推荐的方式，实现关联营销。有时候买家看的是上衣，却被搭配的下装吸引，这对提高成交量是非常有帮助的。再就是同类推荐。比如短袖，宽松or修身、纯色or印花，都可以供买家去选择。
　　3、客服及时跟进，了解买家需求
　　客服应该尽可能的关注买家动态，及时了解买家心里需求，给出解决方案。例如：买家加购或收藏宝贝后，但没有及时下单，这是客服可以主动询问买家是否需要帮助，很可能卖家是顾虑尺寸、颜色、质量、邮费等可以提供解决的问题，这样一来就可以打消顾客的担心，成功下单。
　　网络销售毕竟不同于实体销售，卖家无法通过买家的神态动作来分析客户。所以，对于潜在客户的想法，要去猜，要主动询问，抓住关键时间点，将其进行转化。
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