激活老顾客！你必须get到的技能！

　　作为卖家的你是不是总想着如何能招来源源不断的新顾客，而忽略了曾经的老顾客呢？如果没有他们的信任和购买，增加了点击量增加了销量，会有现在或者更多的新顾客吗？
　　老顾客对于店铺订单的稳定，新品上新的曝光率起着举足轻重的作用。新顾客看到新品，没有销量没有评价，大多都会放弃购买，即使图片再美观，产品再好有时候也真的是无用的，我想很多小卖家应该都有所体会的。对于老顾客来说，一旦他们有了购买的记录，而且觉得产品不错，下次上新的时候就会到店铺来看看，客服多做介绍，对新品的质疑和顾虑也会大大的减弱，下单的概率也是相当高的，有了销量有了评价，新顾客再源源不断的增加，久而久之变成更多的老顾客，这是一个良性的循环。老顾客的肯定，是一个店铺隐形的广告和无声的销售团队。
　　接下来，我们说一说如何维护老客户！
　　一、优惠券营销的方法吸引老顾客回购
　　点开我们的卖家中心左侧有一个营销中心会员关系管理可以针对成交的客户创建优惠券
　　一般我会设置面额20元，满100元使用。
　　二、秒杀活动吸引老顾客
　　进入无线运营中心无线店铺店铺装修自定义页面这样创建一个新的秒杀活动页面！
　　这个活动不仅可以吸引老客户回购，也有吸粉的作用！
　　做秒杀活动一定要注意两点：优惠力度要大，要有吸引力；活动头图一定要标注清楚限额、人数及准确的活动起止时间。
　　那么，活动我们设置好了，怎么让我们的老顾客知道呢？
　　一、群发短信
　　步骤：
　　可以在这里面编辑短信，把你的优惠信息，上新情况编辑清楚，推送给你的老顾客，但是这个短信需要24小时审核。
　　二、微淘
　　无线运营中心广播管理发微淘点击进入
　　一般我发送图文广播！这里要注意的是，编辑完成后不要立即发送，我们要在人数高峰期的时间点发送。
　　什么时候是人数高峰期呢？我们可以在【访客分析】中查看（选择无线端）！
　　三、直通车
　　进入直通车在关键词列表旁边有个“精选人群”
　　将我们的顾客划分的很清晰，例如有浏览位购买的访客、购买过的访客、加购的访客等等，我们可以根据人群进行溢价！
　　四、全民分享
　　“卖家中心”“我要推广”中有一个“全民分享”
　　这里一共有三种产品
　　我给大家简单说一下分享评价
　　“分享评价”消费者购买产品并且好评之后，会提示消费者分享有礼！消费者可以通过多个渠道进行分享，之后会得到一些福利。
　　分享好店和分享创意如果大家有兴趣可以详细了解一下，我就不做过多介绍了！
　　最后总结一下我们要给老顾客营造怎么样的购物体验？
　　1、重视：“重视”，看着的确是一个再简单不过的词了，要让老顾客有种被重视的感觉，让他觉得自己和新顾客是有所区别的，把旺旺号备注好，当他跟客服咨询的时候，要让他知道你是记得他的。如果你能让老顾客体会到这种感觉，我想他会记得你，记得你的店铺。
　　当然对于大卖家来说记得每个老顾客是件很为难的事情，所以我这里指的是新店，小卖家。如果开始你都不能提供好的服务就别谈发展了。
　　2、用心：举个例子：一家店铺做活动，种类很多有满减、优惠券、定金抵用等等，店铺首页做的很丰富。进来访客了，肯定是有购买意向，但是由于活动太多，他没看懂或者想知道自己要购买的宝贝参加哪种活动最划算，于是他去咨询客服。结果客服给了他这样的回复
　　如果顾客能看懂他还会问你么？你还让他看首页？！客户体验度下降！最后这位客人没有下单！
　　为什么不能详细的问一下客人对哪款产品感兴趣，提示他参加哪种活动更划算，顺便还可以做一下关联营销，当顾客觉得你很用心的解答他的疑问并且又帮他省了钱，那么你推荐的产品我想他会购买的！所以，为什么不能多一点耐心呢？！
　　3、优惠：有很多顾客来都会说“多买几个可以优惠吗？”“都第二次来买了！”“你优惠些下次好了再来”之类的。每每碰到这样的字眼，真的很坦白的说，内心是崩溃的，是无力的，更是无奈的。害怕因为小小的优惠没有同意就损失订单，可是对于中小型卖家来说，前期店铺经营利润微薄，甚至有时没有利润可言。
　　但是也不难看出，一些小小的优惠在很多顾客的眼里却是重要的，所以在老顾客的维系上，必要的优惠是要有的。品质是奠定老顾客的基础，优惠是维护老顾客的方法。我们都希望花最少的钱，买到中意的性价比高的产品，真的是物美价廉的东西我想应该没有人是会拒绝的。所以当多次购买的老顾客再一定程度上给予一些小小的优惠，也许力度不大，或许有些老顾客并不在意这几块的优惠，但是这种和别人不一样的待遇，总是一次很好的购物体验，都是会令顾客愉悦的。
　　4、礼物：如果你决定给顾客准备小礼物，尽可能保证礼物的实用性和性价比！如果咱们中小卖家前期真的是低利润在经营店铺，没有礼物的预算，那么可以准备一张暖心的手写卡片！虽然不能保证一定能留住多少顾客！我想至少没有人会反感这样的举动！
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