手淘问大家常见问题及优化技巧

　　淘宝问大家是买家在遇到产品相关问题时可以向已经买过的买家提问，这个功能可以方便访问对商品的疑问对已购买的网友进行提示，由已购买过此商品的网友进行回答，当然商家也可以自己回答。如果是网友使用后的回复的话可以大大提高可信性，促进客户下单购买。现在这块也是手淘中非常重要的部分，卖家们优化好了更是有利于提升产品转化率。那么如何去优化呢？
　　一、为什么要问大家？
　　1、刷单是每个电商平台默认的潜规则，买家或多或少了解一些，对现有的评价晒图或多或少怀疑真实性。
　　2、问大家，是淘宝想要打造买家与买家之间的交流平台，给买家的真实性更好，构建一个以买家讨论的社区和论坛。
　　3、能够有效的提高转化率，在无线端问大家转化甚至高于好的详情页
　　二、为什么要优化？
　　1、可以增加想要购买产品的意向客户
　　2、打消顾客对产品的顾虑、提高转化率
　　3、有效的展示顾客心中的问题解答，降低顾客流失率
　　4、会有卖家故意负面评价或者负面提问
　　5、会有同行冒充买家恶意负面评价
　　6、问大家淘宝系统还过滤不掉的广告内容
　　三、如何优化？
　　1、新品期把所有问题集中找刷手或老客户购买
　　2、等待系统推荐问题给刷手或老顾客回答
　　3、对于不好的负面评价可以举报
　　4、回答的关键词文字尽可能与宝贝相符，尽量多写
　　5、或私下跟顾客沟通，让他“不想问了”
　　6、定期检查宝贝问大家
　　7、做好顾客服务
　　四、基本的优化规则
　　1、提问者：潜在客户或者已购买过的客户
　　不受限制，甚至商家自己也可以提问自己的商品；
　　2、回答者：受邀已买买家或者商家自己
　　（1）商家自己可以无限解答问题；
　　（2）买家中只有系统抽取受邀者才能进行解答；
　　（3）买家可以在每条问答下面进行回复；
　　五、如何提高问大家的排序，提高转化？
　　1、被抽取买家号的等级，等级越高说明买家的活跃度和信誉越好
　　2、回答问题的积极度，被系统抽取积极回复的买家号，系统排序优选。因为可信度高。
　　3、回复的关注度和讨论度，包含点赞、关注、互动性、关注度越高被提前的可能性越大
　　手淘流量的占比越来越大，卖家们也要更加重视问大家的运营环节，只要维护好了转化率甚至会高出详情页。
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