淘宝天猫视频流量免费相关常见问题解答

　　为了降低商家视频使用门槛，减少商家视频运营的成本，平台决定从7月1日0：00起，所有商家视频播放消耗的流量免费，停止计量计费（包括店铺视频、图文详情视频、头图视频、微淘视频，流量都停止计量计费），流量充值账户余额退款通道将于7月底开启，可供给商家线上自行申请流量余额退款；7月10日起，针对部分试点商家分批次赠送一定额度的存储空间，第一批试点为所有天猫商家，赠送1G无线视频存储空间（超过赠送额度仍需单独购买无线视频存储包），后面试点会逐渐开放淘宝商家，具体时间平台会提前告知各位。
　　常见问题FAQ
　　1、非试点商家，会赠送无线视频存储空间？
　　答：本次无线视频赠送存储策略，目的是为降低商家发布视频门槛，帮助商家提升商品表达能力和店铺品牌推广能力，赠送存储空间会逐步分批次开放试点的，第一批试点为所有天猫商家，后续我们也会逐步开放淘宝商家试点，非试点商家后续可关注平台公告。在此期间非试点商家无线视频功能包仍保持原计费方式。
　　2、无线视频流量免费是指什么？商家视频流量免费？消费者观看视频消耗的流量也免费吗？
　　答：由于运营商目前采取双向收费机制，所以无线视频播放时商家端和消费者端均会产生费用。视频在用户的手机端播放前有一个从云端下载到无线端的过程，此过程中消耗的流量网络运营商向平台收取流量费用使平台产生运营成本，这部分的流量费用此前由商家承担，从7月1日0：00开始，所有商家无线视频播放消耗的流量将停止计量计费；消费者在自己手机端播放观看视频仍需要消耗自己的流量，具体以消费者使用的网络运营商收费标准为准。
　　3、试点赠送的存储周期是多久？后续会变动吗？
　　答：平台对商家视频的扶持策略是一个中长期过程，未来若有变动，平台会提前至少2周通知。
　　4、我是试点商家，现在付费订购了2G存储的功能包，但按平台赠送策略只符合赠送1G免费存储空间，超出的1G存储我该如何订购？
　　答：针对试点商家，超出的存储可单独订购，第1步先升级领取1G免费存储空间，即将原未到期功能包点击升级成为新的免费存储（升级入口可在所有视频发布管理入口可见），第2步对超出的1G单独购买存储包（存储包单价24元G年）。存储包购买链接（将于7月10日开放订购）
　　5、我是试点商家，但我之前未订购过无线视频，如何获得赠送的存储空间？
　　答：满足试点要求且未订购过无线视频的商家，可以直接开启赠送的存储空间。开启链接（将于7月10日开放申领，敬请期待）
　　6、我是试点商家，但我之前已订购了无线视频，如何获得赠送的存储空间？
　　答：已订购的功能包（正在使用中或未使用）的试点商家可直接升级领取，领取是需要商家自己手动触发升级并开启免存储空间，赠送存储空间开启后，之前已付费订购的功能包会立即失效，平台会将功能包余额及流量余额进行退款，退款会在15个工作日内退到您绑定的支付宝帐号中，退款成功后系统会发送支付宝退款到账短信，请注意查收。功能包已到期或过期的不予退款。
　　7、我是试点商家，但账户流量欠费了，如何才能开启无线视频免费存储包？
　　答：若商家账户存在流量欠费，需要先将补缴欠费。补缴后对已订购的功能包（正在使用中或未使用）进行升级即可。
　　8、我是非试点商家，7月1日0：00开始流量免费后，我账户的流量余额可以提现吗？
　　答：可以提现，7月1日0：00停止流量计量计费，7月25日起对非试点商家统一开放账户流量余额提现入口（退款入口会在淘宝视频后台：ugc。taobao。com）
　　9、我是试点商家，如何对原有账户余额（流量功能包）进行退款？
　　答：试点商家会统一进行退款，退款时间以商家主动申领免费存储空间时间为准，系统会自动发起退款操作，退款包含两部分，1、流量退款，7月1日之前流量账户的余额，2、功能包的退款（包括正在使用或还未开始使用的功能包），会将功能包费用按剩余未到期天数总订购天数的比例进行退款，功能包终止时间为商家主动发起升级和退款操作之时。功能包已到期或过期的不予退款。
　　10、我申请退款，提示退款失败，该如何操作？
　　答：请在退款页面核对您的支付宝账号是否正确，平台会将账户余额退还至商家绑定的支付宝账户，若绑定的支付宝有变更，请先在卖家中心申请支付宝账户换绑。
　　11、我之前参加的流量充值满送活动中，赠送的流量优惠券可以退款吗？
　　答：按活动参与规则明示，流量充值满送活动中赠送的流量优惠券使用有效期截止2017年6月30日24点，逾期未使用完作废，请知悉。
　　12、我是试点商家，但提示我开启免费存储包失败，我该如何操作？
　　答：满足试点用户的要求，提示免费存储包开启失败，属于系统异常，点击这里反馈（商家反馈入口：https：feedback。taobao。compcfeedbacks？spma21hc。8209156。741617。5。hqTMQFproductId1008sourceWeb）
　　13、为什么操作时提示“您的主营类目暂未开通视频服务”？
　　答：部分类目不支持视频服务，点击查看限制类目：https：mobile。bbs。taobao。comdetail。html？postId6852538
　　14、无线视频怎么时长限制是多少？大小限制是多少？
　　答：无线视频包含了无线端店铺首页视频、无线头图视频、无线详情视频、微淘视频。视频时长店铺2分钟以内，详情头图1分钟以内（最好30秒以内），微淘3分钟以内。目前单个视频大小是30Mb以内。
　　15、16：9的无线主图视频不能占满全屏是什么原因呢？
　　答：视频中有白边所致，建议重新检查下的视频源是否比例是16：9。
　　16、为什么我的视频在苹果机可以展现，但是在安卓机里面就不能播放？
　　答：因为头图视频和图文详情视频一样，对于手机配置、网络环境和手淘APP版本有关系，请先确认一下几点是否都满足：
　　（1）手机淘宝APP为最新版；
　　（2）视频播放基于手机和网络为内存1G以上，CPU2核以上，网络2G以上，低于此配置和网络的环境下，因需保证图文详情加载的稳定性，视频降级会不展现；
　　（3）视频是否在后台被误删除，如以上问题都排除头图视频仍无法展现或播放，请提交手机截图及商品链接至：https：feedback。taobao。compcfeedbacks？spma21hc。8209156。741617。5。hqTMQFproductId1008sourceWeb）
　　17、我不会拍摄剪辑视频怎么办？
　　答：官方免费视频拍摄剪辑工具“淘拍”上线啦，手机千牛搜索“淘拍”千牛插件！用手机也可以拍摄时长30秒内、尺寸比例1：1或16：9、大小30MB的无线头图视频，不会拍摄不要紧，更有预设脚本、视频拍摄模版免费用，教你快速上手拍摄剪辑视频，用淘拍生成视频后可一键上传至淘宝视频后台，减少视频发布路径，【淘拍宝典】操作教程：i。xue。taobao。comdetail。htm？spma2174。7765247。0。0。0HEAJ6courseId78397
　　18、有官方答疑群吗？
　　答：若有问题可添加视频官方答疑旺旺群进行咨询，群号：1650037262
　　19、如何添加视频？
　　答：1、头图视频
　　无线头图添加视频入口链接：https：xiangqing。taobao。comindex。html
　　头图视频发布教程入口：https：mobile。bbs。taobao。comdetail。html？postId7447261
　　2、互动视频（商品小卡、红包、优惠券）
　　优惠券、边看边买添加教程动图：https：gw。alicdn。comtfscomLB1Z9zbKVXXXXaWXVXXXXXXXXXX。gif
　　3、无线详情页视频
　　无线神笔详情添加视频入口链接：https：xiangqing。taobao。commyitemlist。html？spma21e2。8066669。322218。12。R3Galy
　　如何在无线神笔详情添加视频链接：https：bbs。taobao。comcatalogthread1328096322363690。htm？spma21e2。8066669。322218。15。oTy3cn
　　天猫详情添加视频入口链接：https：mai。taobao。comselleradmin。htm？spm875。7931836A。a2226mz。20。XvdEVQ
　　如何在天猫详情添加视频链接：
　　https：bbs。taobao。comcatalogthread1328096322066716。htm？spma210m。1001016。0。0。0jqTGu
　　4、无线店铺首页视频
　　店铺首页添加视频入口链接：https：wuxian。taobao。comsparknewdecorate。htm？spma219s。7437505。0。0。lYaJPM
　　如何在店铺首页添加视频链接：
　　https：cloud。video。taobao。complayu82158695p1e6t141025950。mp4
　　5、微淘视频
　　微淘添加视频入口链接：https：wuxian。taobao。comsparkindex。htm
　　如何在微淘发视频链接：https：bbs。taobao。comcatalogthread16265010322100549。htm？spma21e2。8066669。322218。18。oTy3cn
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