聚热点 juredian

2023年,你被车企APP“杀时间”了吗?

来源于“每天学点经济学”

薅羊毛屡见不鲜,但在新能源车企APP上薅,你了解吗?

近日,有网友发现,在小红书、咸鱼等社交平台上,不少人分享了自己在各大新能源车企APP上的“薅羊毛”心得,其中蔚来、小鹏、理想三家新能源汽车品牌登上“被薅”热门。

来源:小红书

“内部员工告诉你如何薅蔚来APP羊毛”、“我在理想APP都薅到了啥”相关的话题层出不穷,咸鱼也有不少卖家打折出售自己多余的积分,一时间各大新能源汽车APP凭借“有羊毛可薅”进入网友视线。

“我最喜欢的是蔚来的羊毛”。刚毕业的白领西西这样说,蔚来APP除了有传统的积分换产品模块外,还有不少线上线下的衍生活动。例如线上有围绕王者荣耀、和平精英等热门游戏举办的各类活动,线下也会组织各种观影会、插花、剧本杀等活动,这让我的生活丰富了不少。

已经成为准妈妈的苏苏表示:“理想APP上的积分服务我很喜欢,类似野餐用具、汽车周边等,兑换难度不高的同时,产品设置的种类也很合理,不少都是我购物车里的心水好物。”

对消费者而言,获得更多的服务无疑是一件好事。可是对车企来说,形形色色的活动项目背后,原因是什么?为什么选择官方APP作为切入口?各家APP又有什么不同?运营策略如何?

或许,从这些问题背后,可以看到新能源汽车领域竞争的另一面。

1、羊毛的背后,是新的竞争渠道

如果说过去的新能源汽车竞争聚焦在产品、技术、使用体验等方面,那么随着造车技术的成熟、在各家产品技术、性能并没有重大突破的背景下,如何扩大竞争范围,从更多元的渠道触达消费者,赢得消费者的心智就成为当前车企亟需考虑的问题。

为此,不少企业试图以积分兑换服务为窗口,巩固强化现有用户忠诚度的同时,也为吸引潜在用户、触达更广泛的用车群体奠定基础。

或许正是新能源车企热热闹闹的“羊毛诚意”,经过一段时间的混战,新能源汽车竞争格局愈发明显。而作为造车新势力的“蔚小理”三家,竞争范围也从单一的产品竞争延伸到“羊毛竞争”,最后落脚为服务用户的神经末梢——车企APP上。

“薅羊毛”或许是短期吸引用户的一大亮点,可对于一家长期运营的企业来说,势必不会只依靠积分兑换服务赢得用户的持续认可。

因此多数企业的选择是,以“羊毛”为切入点,吸引用户下载、注册官方APP,并通过不同的运营方式来争取用户留存,最终获得用户对品牌乃至具体产品的认可。

竞争到最后,不过是希望用户或潜在用户,在购买新能源汽车时,决策天平能稍稍向自家倾斜。

不过,虽然各家APP目的相差无几,但从其对APP的定位和实现路径来看,还是呈现出一定的区别。

2、kill Time:社区粘性“杀”时间

车企APP并非新鲜事物,但在新的消费市场及用户诉求下,也经历了一系列的改变。

从最初以汽车咨询、试驾、经销商查询等营销型服务,逐渐过渡到以为车主提供用车、维修预约等功能性服务、再发展到现在强调用户粘性、沟通互联的社区型服务,可以说车企APP的变化也反映着市场需求和车企对APP定位心态的转变。

发展到现在,不少车企APP进入了通过强内容社交提升用户粘性的阶段。不过虽然各家APP都在强调内容社交,但从运营策略及结果反馈看,不同的车企对其重视程度仍有所不同。

以蔚来为例,整个APP的设计逻辑就展现着浓厚的社区氛围,这一点从登录阶段就可以了解到。与常规的车企APP不同,蔚来APP登录操作简单,没有过度收集用户信息就可以进行大部分页面的浏览。

从页面设计看,蔚来APP的五个一级栏目分别为:“发现”、“朋友”、“爱车”、“惊喜”、“我的”。其中“发现”和“朋友”两栏被放置到最重要的位置,前者主要用来充当蔚来用户及其爱好者经验心得的交流平台、后者是为了帮助平台上的用户实现进一步联系所搭建的渠道。

与其说蔚来APP是一个与汽车配套的软件工具,不如说它更像一个以新能源汽车为链接的用户交流社区。

此外,从社区互动数据看,蔚来APP的强社交属性也不言而喻。对比蔚来、小鹏、理想三家APP看,同一时间段内,蔚来APP社区交流板块的数据互动情况明显高于后两者。

图片来源:蔚来、理想汽车、小鹏APP发现/社区页面

而且在蔚来的社区交流中,还会不定期的有企业高管参与到用户的交流讨论当中,这一行为在拉进用户距离的同时,强化了APP的社区交流、互动属性。

除了丰富的社区交流内容,蔚来APP还叠加了积分消费、电商购物等多个模块,特别是积分消费模块,通过大量的活动吸引用户花时间参与,进而换取一定的奖品,正是这种方式,潜移默化的塑造了消费者的认知。

很明显蔚来走的是一条通过内容提升用户粘性,先内容、后社交、最后进行产品销售及售后服务的路线,其逻辑类似于当前的直播带货、博主的好物安利,都是以优质内容为核心吸引大众注意力,通过商业植入来实现产品的销售与变现。

而强社交属性的APP通常也意味着用户要在上面消耗大量的时间,俗称“杀时间”,或许是出于这一问题的考虑,部分企业也弱化了社交在APP的运营比重。

3、Save time:主打一个简单直接

与蔚来的高用户粘性不同的是,造车新势力的另外两家企业——理想和小鹏的配套APP,其功能属性更强,主打一个简单直接。

虽然这两家企业的APP也有社区功能,但是从APP功能分布及社交氛围看,其社交互动氛围明显弱于蔚来。其中小鹏汽车APP,更是在一级分栏里取消了用户交流的功能。

图片来源:蔚来、理想汽车、小鹏APP首页截图

此外,虽然三家车企APP均有积分兑换活动,但是从社交平台的反馈和企业的活动力度看,小鹏和理想在积分兑换方面的关注程度似乎要低于蔚来。

相比而言,这个类型的车企APP,似乎更侧重从产品推荐、新车试用、售后服务、生态互联等方面展开,特别是小鹏汽车,更是将“服务”功能放置到一级分区,足见其重视程度。

重视产品服务、强调互联互通,似乎是一项长期战略。据了解,小鹏汽车曾获得小米战略投资,即通过与小米产品实现与汽车的互联,为用户打造更加智能、全面的使用体验。

新能源汽车APP发展到当前,已经形成了自己的竞争模式。

像蔚来这种相对较“软”的方式,需要对用户心智进行长时间的影响,而如何获得用户长期的关注,“羊毛”和好的社区沟通氛围成为蔚来的“杀手锏”。与蔚来不同的是,对于更注重用户服务、智能互联体验的企业来说,则需要依靠更强大的产品服务和生态互联系统等“硬”实力,获得用户的青睐。

哪一种模式更优,或许还有待时间的考验。

参考资料:

易车原创,新能源汽车App究竟如何?买车如同订外卖

嘿电,四家车企 APP 使用体验,最好用的原来是 TA?

澎湃新闻,车企用户福利积分被当“羊毛”转卖:月入十万成本几乎为零

北京商报,“蔚小理”营收步入分水岭

人人都是产品经理,“道”,车企APP积分体系价值定位与整体规划

图片来源:网络

数据来源:天眼查

本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:杀时间  杀时间词条  2023  2023词条  APP  APP词条  
热议

 小学生风景作文400字

有关小学生风景作文400字汇总五篇在学习、工作或生活中,大家都写过作文,肯定对各类作文都很熟悉吧,通过作文可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。作文的注意事...(展开)

热议

 【歌词】心花香 (伴奏) / 歌...

没有去过的地方词:齐豫 曲:齐秦(音乐伴奏)想要去一个没有去过的地方拥抱一些真实的快乐与悲伤看看那里是不是风浪多过阳光是不是爱过以后心就不会彷徨有人说真挚的爱总...(展开)