欢迎各个行业的朋友来讨论此问题。
　　提出这个问题的原因是本人经营一家小店，从入驻美团平台开始经历过很多美团平台拉偏架的事情，我们争论过，诉求过，回答基本是合同条款上规定。这个回答没问题，因为我们商家要扩展客源，想多挣钱生存下去需要一个宣传的平台，需要这个平台就要接受合同内容，合同内容只要有一项商家认为不合理不同意就不能签订这个合同，合同签不成就不能进入平台。只能叹息外卖平台太少，没有竞争。
　　今天想说说餐损这一项条款，条款内容各位条友自己搜索。我把美团平台商家遇到的事情陈述一遍：中午的时候美团商家接到外卖订单，按时按点正常出餐，骑手取餐后送往目的地，因为过年堵车外卖骑手晚到13分钟消费者才拿到商品。到了晚上，购买商品的消费者以商品延迟到达申请退款，由平台承担退款费用（记住这句话）。请大家注意时间段，中午的订单晚上申请退款。美团平台判定可以退款，重点来了，美团平台在没有与商家沟通的前提下扣取商家实际赚的钱，然后以餐损条款为由几天后返给商家扣钱的70。看到这里，我想大家肯定有疑问，第一商家正常出餐，没有延误出餐，没有过错；第二，消费者投诉的是延迟收到商品，是因为骑手延误时间（过年路上车多，应该理解）；第三，消费者申请的是由美团平台承担餐损费，并没有提到商家存在问题。既然商家没有过错，为什么30的餐损费由商家承担？没有过错为什么要承担赔偿？这是一种什么条款？不言而喻！
　　没有合理解释商家为什么要跟着承担30，其实这个也找不到解释的理由，只会告诉你条款这么写的。通过这事让我想起晚清政府的各种签，没办法，想生存不签不行啊。店大欺客，胳膊拧不过大腿一个道理。
　　为了这件事打了三遍客服都没有实质上解决问题，其中有个客服不耐烦了直接挂了电话。打电话的内容过完年我会通过头条、抖Y和一些平台发布，大家可以听听客服的话术聊天实战是什么样的。
　　感谢大家在百忙之中看完，我在这给各位条友拜年，祝：虎年吉祥！身体健康！

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