云米之困狂贴科技标签，产品质量受诟病

　　近期有小红书用户称，自己花高价购买的云米冰箱，大屏幕一直推送购物广告，询问客服如何关闭，被告知不能关闭、只能开启，云米冰箱强制播放广告也因此登上微博热搜。随后，云米官方微博云米全屋互联网家电发布声明称推送广告可以关闭、客户沟通过程存在误解，同时指出个别产品图片并非云米产品。
　　但这样的回复显然回避了冰箱是否应该推送广告这一根本问题，也引发了不少网友对云米大屏冰箱鸡肋、智商税的吐槽。有屏冰箱在国内市场从无到有的时间尚短，仍处于向消费市场渗透推广的阶段，原本无屏无广告的冰箱产品却因屏幕的增加而多了广告内容，即便可以手动关闭，恐怕也很难让多数消费者所接受。
　　云米从背靠小米生态链起家，曾在早期布局互联网家电，现阶段又标榜智能家电，试图打造出科技型家电品牌的形象。但云米似乎又很难得到一二线市场的认可大屏冰箱推送广告引发的争议，只是云米现阶段面临的其中一个问题，其产品质量、售后服务等方面存在的问题更是被频繁提及。有关品牌定位和市场定位的矛盾，似乎也在成为影响云米现阶段良性发展的暗流。
　　登陆美股市场，但仍难去小米化
　　2014年5月成立的云米科技，最初背靠小米生态链体系，通过生产小米净水器等小家电打开市场后，自2016年开始转向全屋互联网家电领域。目前，该公司继续为小米贴牌代工的同时，也在依靠自主品牌来销售产品。从云米官网上可以看到，目前该公司在冰箱、空调、洗衣机、烟灶套装、热水器、净水器、扫拖机器人等家电品类上均有布局。
　　云米在2018年迎来高光时刻，这一年其登陆纳斯达克上市，不仅从成立到上市仅用时4年时间，也是继华米科技之后第二家赴美上市的小米生态链企业。为了摆脱对小米的深度依赖，云米在上市的前两年就已经着手削减小米在其总营收中的占比，从2016年的95。9下滑到2017年的84。7，2018年至2020年的占比则分别为51。2、45。4和49。6。从营收占比上看虽有下降，但仍难言其摆脱了与小米之间的绑定。
　　不仅如此，在摆脱小米依赖的过程中，云米的财务数据表现并不尽人意，在云米发布的2021中期财报中，公司二季度净收入16。589亿元，同比下滑1。5，自上市以来首次出现下滑。与此同时，2018年上市前云米累计家庭用户数量从11。3万增至120万以上，用户基数虽然增长，增速却出现了放缓的态势，2019年Q3至2021年Q2，云米累计家庭用户数从260万增至590万，但单季度用户增量仅为30万60万。
　　截至10月15日美股收盘，云米股价报5。12美元，距离其9。42美元的发行价已经跌去近一半。资本市场对云米缺乏投资信心，表面上是其经营数据乏力所致，深层次原因除了云米在去小米化的过程中举步维艰外，其自身的发展模式也存在着一系列的问题亟待解决。
　　打造科技潮牌标签，产品体验却遭频繁吐槽
　　自成立之初开始，云米就在打造并强化自身科技的标签。在其官网介绍中，能够看到云米称自己天生拥有科技创新的基因，还在2016年推出自主品牌时将自身定位为科技潮牌。云米于2017年和2020年又分别宣布布局智能厨房、提出5GIoT战略，并于2021年邀请2006年诺贝尔物理学奖得主乔治斯穆特担任云米AI首席科学家。
　　去年9月，云米邀请邓伦作为品牌代言人发布了专门针对年轻消费者定制的21Face云米5G大屏冰箱，并同年10月发布了专门针对年轻消费者定制的21Face云米5G大屏冰箱，试图通过这两方面的协同来加深消费者对于其科技潮牌的认同感。中国家电网记者在浏览京东平台在售的大屏冰箱时发现，云米冰箱在其中所占的比重极高，综合推荐的首个销售页面中只有零星几个其它品牌的产品，且大部分为非大屏冰箱。
　　云米推出的大屏冰箱，在产品设计上也侧重于满足年轻消费者群体的潜在使用需求，比如其中一款458L的大屏冰箱，就采用了IPS大屏、AI语音操控、OTA在线升级等功能，还可以通过大屏刷抖音、看剧、听音乐、学做菜、看新闻、视频通话、一键买菜。可以看出云米想要以大屏冰箱为中心，打造家庭物联网生态的决心。
　　不过，相比成熟家电品牌，云米冰箱在产品质量的把控上似乎并不尽如人意。记者在京东平台上看到有消费者反馈购买的冰箱产品屏幕存在问题，更换后仍然是损坏的，还有消费者反馈购买不到一个月冰箱就出现制冷问题，导致食材腐败。
　　在黑猫投诉上，中国家电网记者也同样注意到一些消费者就反馈云米冰箱、净水器、烟灶套装等产品存在严重质量问题。另一方面，服务方面的缺失，也被消费者频繁吐槽，比如净水器、智能马桶无法获得上门安装服务，一些产品出现质量问题联系售后时也缺乏及时反馈。
　　云米的最大问题在于营销力大于产品力，换言之，云米这个企业既不是一家科技企业，也不是一家真正意义上的互联网企业，而是一家营销主导型企业，这样的企业产品力不足是最大短板。家电产业观察人士刘步尘向中国家电网记者表示了对云米的看法，认为云米的发展模式完全照抄照搬小米，但现阶段小米正在从互联网企业向科技企业转型，而云米仍然停留在模仿早期的小米，战略上已经落伍了。当互联网风口过去，摔下来的肯定是云米这样的企业。
　　重线上轻线下，品牌定位与市场定位尚无法自恰
　　奥维云网的数据显示，今年前40周（2021年1月1日2021年10月3日），云米在冰箱线上整体销售额中占据0。8的市场份额，同比下滑0。68，排在第14位，同时它并未出现在冰箱线下销售占比位列前15个品牌之中，而云米在油烟机、燃气灶、洗碗机、扫地机器人的线上市占率均不足1，这些品类的线下市占率均不足0。1。
　　近期，中国家电网记者根据某地图App上提供的云米全屋互联网家电门店地址，前往位于北京市海淀区大钟寺的蓝景丽家和西城区马甸的大中电器，不过遗憾的是，前者的云米商户地址已经被其它品牌所取代，后者虽然有众多知名品牌的产品在售，但也同样没有发现云米品牌的踪迹。
　　这在一定程度上说明云米在渠道布局方面存在重线上、轻线下的问题，但对于空调、冰箱、洗衣机、热水器等大家电品类的销售来说，偏重线上渠道、轻视线下渠道，并不利于企业长期的良性发展。中国家用电器商用协会常务副秘书长张剑锋向中国家电网表示，云米布局大家电品类时没有线下渠道支持，缺乏用户体验环节，其定位是存在问题的。云米应该思考其服务哪些用户、如何制定渠道策略和价格策略等。现阶段它只有互联网这个概念，但它作为一个新兴品牌，本身市场没有太多积淀、品牌没有拉力，这种情况下去布局社区店、大卖场，不足以支撑其销量，还是迟早会撤出。
　　另一方面，云米在一线市场难觅线下门店。通常来说，具备科技创新特征的家电产品，其在功能和技术方面要领先于此前发售的产品，除了线上宣传推广外，综合性家电品牌也会选择在一二级线下渠道进行推广，这样更易于被这些市场的消费者所接受。云米其主打科技标签的宣传，但在一线市场线下渠道的布局上存在缺失，无疑也会对其销售带来一些不利影响。
　　刘步尘表示，表面上看，云米如此前卫的产品定位应该主打一二级市场才对，主打三线市场是发力发错了方向，但实际上云米的产品并不具有真正意义上的技术创新，它所有的技术卖点和功能大品牌如海尔、美的、容声，基本都有。云米的创新不是产品和技术的创新，是营销的创新，这样的产品对于高学历、高收入群体，并不具有真正意义上的吸引力。推动一个企业发展的力量来自产品，而不是模式更不是营销。
　　家电消费回归理性，销售应回归本心
　　如果提到互联网家电，可能首先会想到乐视推出的互联网电视，对彩电市场带来的一系列影响。不过近几年，围绕家电布局的场景化概念不断推陈出新，互联网家电这样的概念渐渐不被提及，成熟家电品牌均在结合自身研发能力，围绕新概念进行产品布局，考验着品牌对于产品创新能力、营销宣传、服务体验等多维度的把控能力。此时，云米如果只是提出一个概念，或者按照乐视布局互联网电视的逻辑去操作，显然在当下的消费趋势中显得不合时宜。
　　云米现阶段要解决定位的问题，要重新理解和消化什么才是互联网思维。张剑锋认为，互联网思维应该作为工具和手段来更好地服务用户，应该借此来进行功能创新，提高用户使用体验，而不应该用于营销炒作。互联网家电的理念已经过去了，消费者对于这类产品的购买已经比较理性了。