IT之家5月15日消息今晚，丰巢致歉并调整服务，免费保管时长由12小时延长至18小时。
　　IT之家了解到，丰巢现已发布了关于用户服务调整的说明，称近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。丰巢表示，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。丰巢表示对给广大用户造成的不便深表歉意。
　　丰巢关于用户服务调整的说明原文近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视，虚心接受，深刻反思。我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。
　　与此同时，我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整：
　　1。协助快递员征得用户同意后投件入柜
　　依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
　　2。调整用户免费保管时长
　　用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0。5元，3元封顶。
　　国务院规定的节假日不计费。
　　写字楼周六日（休息日）不计费。
　　3。已付费用户赠送一个月的会员权益
　　为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
　　因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。
　　智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点，是畅通快递最后一百米，为用户提供无接触式收件服务的重要环节。今后我们将进一步提高站位，吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要，我们欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢，提出更多建设性意见。我们将全力精进，为社会提供更多更好的产品服务。
　　在此，对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢！
　　丰巢科技2020515

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