中国产业信息网显示，客服机器人正在以4050的比例替代人工客服工作，在客服机器人领域，国内大概有200亿至300亿元的市场规模，智能客服作为新兴技术，正在促进传统客服市场的变更。
　　应于传统产业与新技术融合的时代趋势，36kr的超级进化者产业新生态峰会邀请了众多科技创新力量，聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。思必驰副总裁北京研发院院长初敏应邀参加，向大家介绍了思必驰的智能企业服务方案。
　　初敏表示，随着人工智能对效率的满足和AI语音技术的落地化，人机智能对话将成为信息和知识传播的重要途经。交互本身不是目的，交互的最终目的是获取信息，所以一定包含了知识服务。我问了个问题，能得到答案，把传统的各种形式存在的知识变成可服务的，通过对话的形式来获取它。
　　这样的服务，自然能够提高与用户沟通的效率，降低各项成本。
　　对话能力深耕
　　语义理解场景理解
　　在智能对话过程中，不仅需要语义理解，更需要对场景的理解，可以根据当时交互用户处在的状态判断用户的真实交互需求。而在真实的对话管理过程中，对话过程十分复杂，人机对话轮数越多，流失率也就越高，所以机器必须对这一过程进行调整和优化。
　　如今部分机器人仍属于被动型机器人，而智能企业服务方案采用的是启发式问答模式，在用户提了一个问题以后，机器人可以引导客户的思维，沟通更多话题。
　　标准化输出
　　规模定制数据分析
　　对内，需要完善的智能对话能力；对外，需要将方案以产品的形式进行批量输出，进行快速规模化定制，并完成数据运营分析这一过程。
　　思必驰的智能企业信息服务方案的快速规模化定制能力实现了产业规模化。其顶层的系统能力可以根据客户的场景和数据快速定制优化到用户场景里，满足多场景下的应用，如营销、行政、教学、客服等场景，并可落地于手机系统、交互大屏、智能耳机等智能终端设备中。
　　在交互过程中可通过数据平台对数据进行采集、挖掘、分析，形成数据指标，建立产品画像和用户画像，在此基础上可以了解到应用的详细运营情况，如各功能的优劣之处，这些数据信息可以辅助运营人员提升服务效率。
　　同时，思必驰凭借在商业模式、产品能力、技术创新和资本市场的优异表现，荣登36氪WISE2019新商业引领者100榜。未来，思必驰将继续以技术为驱动、市场需求为目标，提供更具创新力的智能企业服务方案。
　　思必驰将继续以技术为驱动、市场需求为目标，提供更具创新力的智能企业服务方案。

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