舆情观察海天事件缘何持续发酵？

　　文《法人》杂志全媒体记者伍洲奇
　　近日，海天味业由于酱油配料表事件频繁冲上互联网热搜榜，受到网民广泛关注。事件的持续发酵也让海天味业股价不断下跌。舆情发散高峰期的10月10日，海天味业（股票代码：603288）以每股75。08元的价格收盘，暴跌9。35，市值蒸发逾358亿元，大约相当于海天味业过去10年的净利润。截至10月24日收盘，海天味业（603288）收盘价67。9元。与此同时，消费者也选择了抵制。记者在走访北京多家实体商超时发现，海天酱油要么被撤柜，要么被摆放到货柜最不起眼的角落。
　　谁助推海天事件冲上热搜？
　　自9月底开始，互联网社交平台出现合成勾兑酱油，原来是这么做的等短视频和文字内容，有网民认为，海天事件是在制造焦虑、博取流量，但也有网民称了解到了不为人知的内幕。接下来，有媒体对比海天酱油在中国与日本销售的产品，发现产品标准不一样（即双标），引发网民的强烈关注。
　　记者通过梳理网络舆情走势发现，自10月1日开始，海天味业的新闻舆情一直处于上扬态势。自10月1日起，陆续有新闻网站关注该事件，截至10月10日，超过30家新闻媒体网站发声。与此同时，海天味业先后三次发布官方回应，但这并没有平息网络舆情，其舆情态势居高不下。
　　海天味业网络舆情关注指数
　　9月30日，海天味业官方在首次发布的《严正声明》中称：海天所有产品都严格按照食品安全法生产，并且随时接受国家及各级食品安全主管部门常态化监督和检查；并称针对在事件中恶意造谣中伤海天品牌的短视频账号，已委派专业律师团队调查取证。
　　对此，有媒体称，将中国与日本市场的海天酱油进行对比，在两国市场销售的产品中日方产品不含添加剂，而中方产品含多种添加剂，并不涉及食品安全问题。
　　企业参与行标起草于法有据
　　在遭遇双标质疑后，海天味业发布《严正声明》中还指出：海天所有产品中食品添加剂的使用及其标识，均符合我国相关标准法规要求。
　　被指双标的海天酱油
　　有专业律师发现，配制酱油行业标准，其起草单位包括佛山市海天调味品食品股份有限公司，海天味业的庞康甚至还担任酱油专业委员会第一届领导机构的主任委员，而秘书长则由同样来自海天味业的黄文彪担任，对此，一些网民指出海天味业既当运动员又当裁判员，包揽了酱油标准的核心岗位，称这样的标准又有什么公信力？
　　北京律师许君耀（化名）向记者表示，国家对于企业参与行业标准起草是于法有据的；至于法理上如何看待这一立法，以及立法后的执法监督等问题，这是另一个话题。不过，如果海天味业继续纠缠该话题，那么将有可能又一次陷入舆情危机。
　　双标争议海天味业越描越黑？
　　直到海天味业受质疑话题频繁冲上热搜，10月4日，海天味业才发布第二次回应。与此同时，舆情扩散局面已经失控。
　　对于国内外双标的质疑，海天味业第二次回应指出：不同国家和地区食品法规标准不一致，其在售产品更不存在出口的优于国产的说法。
　　回应中还表示，食品添加剂广泛应用于世界各地的食品制造中，各国对食品添加剂均有明确的法规标准，这些标准本身没有高低之分、优劣之别。因此，从食品有没有添加剂，并不能得出中国食品比外国食品差的结论。
　　然而，记者追踪舆情态势发现，海天味业的此番回应，并没有达到预期效果，广大网民似乎并不买账。
　　对此，许君耀表示，从网络舆情管控角度，海天味业应该可以发现，企业与网民在舆论场发生割裂，双方自说自话，而海天味业深陷其中难以扭转局面。
　　10月10日，海天味业发出第三次公告声明称，海天味业产品销往全球80多个国家和地区，无论是国内市场还是国际市场，公司均有高中低不同档次的产品，均销售含食品添加剂的产品及不含食品添加剂的产品。国内作为公司最大的消费市场，为了满足广大消费者的多元化需求，在确保产品质量和安全的同时，国内的产品线种类更为丰富。
　　关于海天双标事件，许君耀认为，企业舆情管理有黄金四小时规则，即企业应当在舆情危机爆发的四个小时之内，或者在有限的时间里进行有效处置，否则此后将举步维艰，甚至深陷舆情危机。
　　海天味业作为一家上市公司，一个行业的头部企业，理应建立健全合规管理体系。这个体系应当做到法务管理、财务管理、税务管理、舆情管理等一系列合规管理的有机结合，方能应对国内及国际市场的挑战。我们并不了解海天味业内部管理体系的真实情况。但从目前看，这次事件足以让海天警醒，毕竟，合规无小事，一个细小的失误，或将酿成大祸。许君耀分析道。
　　责编惠宁宁
　　编审崔晓林
　　校对张波张雪慧