美洽入选钛媒体创新场景50，助力企业全面转型

　　近日，钛媒体推出创新场景50系列经典实例，旨在通过遴选全行业优先应用案例，用通俗易懂的语言针对数字化创新实例进行解读汇总，最终将积累内容产品化，建立可检索的企业数字化应用案例库，实现抹平企业服务供需信息差。
　　作为深耕客服行业、企业服务行业多年的一体化服务营销解决方、供应商，美洽有幸入选。本文特将美洽的入选实例进行整理，并再度分享给广大用户，希望能够带来启发。
　　未来，美洽将助力更多企业实现数字化、智能化转型，共同探索企业服务领域的更多创新场景！
　　美洽科技是一家致力于帮助企业与客户实现在线沟通、互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方、供应商。希望通过人工智能技术帮助企业精准获客、降本提效、提高用户体验。
　　美洽科技目前拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人和客服人力外包服务等多款产品，深耕行业多年，通过积累多行业服务应用经验，沉淀落地为多套一体化行业营销服务解决方案。
　　楠火锅是国内知名的老重庆火锅，近两年随着微信、抖音、小红书等多渠道营销兴起，楠火锅也积极把握趋势，通过创意产品抖音营销高维布局的营销模式，在国内市场收获一大批忠实消费者，并逐渐打开全国市场加盟。
　　但随着业务不断扩张，传统客户服务模式已经难以满足急速增长的业务需求，出现诸多服务痛点，如客户渠道分散不统一，客服需要多渠道切换响应消费者售前、售后及加盟商需求；因营销渠道较多，客户咨询量繁多，人工客服数量有限难以应对；另外咨询者问题多重复，消耗大量人力，效率低下。
　　美洽营销服务全场景解决方案
　　结合以上种种痛点，美洽科技又根据楠火锅自身业务发展情况，为其提供定制化智能客户解决方案，即在线客服系统客服机器人工单系统结合，打通楠火锅多渠道客服系统，进行服务体系化的智能升级。
　　首先，美洽提供了全渠道统一平台，在楠火锅的官网、抖音和微信公众号等多渠道部署了美洽在线客服系统，客服无需进行多渠道切换即可在美洽统一平台接待多渠道客户咨询，高效解决了客户售前、售中和售后全业务流程环节的问题咨询，又避免了因渠道切换不及时导致用户体验差的问题。
　　其次通过客服机器人，可对每天重复性问题进行回复，解放更多人工客服用以处理其他工作，提高整个客服团队效率。遇到咨询高峰时，美洽还设置多种接待模式，将机器人优先接待与人工客服结合，客服机器人解决不了的问题接入人工，人工解决不了的问题立即创建工单，由工单系统进行跨部门流转，快速解决问题。
　　最后，客服机器人提供7x24小时在线，随时随地快速响应客户咨询。由于楠火锅加盟招商业务发展壮大，目标客户活跃在不同时间段，在人工客服不能快速处理客户咨询与需求时，客服机器人可独立接待客户，并进行智能问答对话，引导客户留下联系方式，从而促成营销转化。
　　对于在线客服系统客服机器人工单系统的智能化客户服务解决方案的应用成果，楠火锅相关负责人表示，全渠道统一平台的使用，帮助提升客户响应速度，效率提升近一半，客服机器人的智能问答解决了火锅客户咨询中80的重复性问题，客服机器人与人工客服高效协作的客户服务方式，使客服日均工作时长减少1小时20分钟，大大缓解了人工客服的工作压力，有效提高了整体服务效率。同时新模式的运用使楠火锅的线索转化率增长22，加盟招商月均有效线索增长34，客户满意度也大幅提升。该负责人还表示，之后也会继续与美洽携手，共同构建标准化、流程化、智能化的客户服务体系。