天猫客服主管工作的具体职责五篇

　　天猫客服主管负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待。以下是品学网小编整理的天猫客服主管工作的具体职责五篇。
　　篇一
　　职责：
　　1。及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强；
　　2。熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题；
　　3。及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪；
　　4。独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品；
　　5。妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案；
　　6。与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通；
　　7。完成领导交办的其他事项。
　　任职要求：
　　1。中专及以上学历，接收应届毕业生；
　　2。熟练运用office等办公软件，打字速度快；
　　3。头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；
　　4。具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识；
　　5。工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
　　6。有电商客服工作经验者优先。
　　篇二
　　职责：
　　1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
　　5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
　　6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
　　7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
　　8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
　　任职要求：
　　1、全日制大专或以上学历。
　　2、两年以上淘宝或天猫客服经验；
　　3、熟悉天猫和淘宝规则；
　　4、具有较强的沟通能力和执行力；
　　篇三
　　职责：
　　1、负责客服的培训与考核；
　　2、负责客服团队管理及绩效管理；
　　3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平；
　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养；
　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
　　7、工作积极主动。
　　职位要求：
　　1、一年以上天猫客服主管工作经验，大专以上学历；
　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；
　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
　　4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
　　篇四
　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；
　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
　　4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等；
　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核；
　　7、上级安排的其他临时性工作
　　篇五
　　职责：
　　1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据；
　　2、负责对客服考核，评估，以及人员培养；
　　3、合理配合处理售前、售后、售中问题；
　　4、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。
　　任职要求：
　　1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验；
　　2、熟悉天猫淘宝各项规则；
　　3、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题；
　　4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。