科学监测精准管控，山东智慧景区建设步入快车道

　　来源：中国文化报
　　原标题：科学监测、精准管控，山东智慧景区建设步入快车道
　　中国文化报驻山东记者苏锐文图
　　山东智慧景区建设迎来新的发展拐点。2021山东省旅游发展大会期间，山东省文化和旅游厅等部门发布《关于推动山东省文化和旅游数字化发展的实施意见》（简称《意见》），明确提出加快智慧旅游项目建设。
　　山东省重点景区监测平台目前逐步成为获取实时数据、强化流量管控、加强数据分析应用的有效载体。山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙树娥表示，山东省文化和旅游厅将敦促各地，以全省188家4A级以上非完全开放式景区为重点，保质保量完成山东省重点景区监测平台数据对接为核心要务，坚持线上线下联动，尽快优化完善山东省重点景区监测平台，确保明年五一假期前取得显著成效。
　　曲阜市尼山圣境文旅体验项目
　　科学定位因地制宜
　　压油沟景区位于临沂市兰陵县苍山街道压油沟村。该村三面环山，一面临水，保存着良好的生态环境和丰富的文化遗存，是典型的北方古村落。2018年，压油沟景区被评为国家4A级景区。2020年年初，压油沟景区启动智慧景区项目建设，至今已完成硬件升级、票务系统上线、在线预订等功能升级改造，为游客带来了更便捷的体验和更舒心的服务。
　　压油沟景区智能指挥中心是各个职能管理部门的通讯指挥网络核心。它汇集了GIS地理信息系统、森林防火系统、环境资源检测系统、电子票务、红色预警、电子巡警、多媒体、视频监控、LED发布系统等，通过智能指挥中心可实现景区内的指挥、管理、服务高度统一。
　　据了解，压油沟的智慧景区建设从游客的角度出发，利用信息技术提升旅游体验和旅游品质，游客能够从移动端下单，在景区门口随订随玩、扫码购门票。此外，游客能凭二维码、身份证等多种方式快速入园，避免了景区入口通道拥堵，为游客带来了更便捷的购票入园体验，也有效提高了新冠肺炎疫情防控工作效率。
　　山东省文化和旅游厅资源开发处处长赵勇认为，智慧景区建设是驱动智慧旅游发展的关键环节，是顺应时代潮流、推动旅游业转型发展的客观需要，也是创新服务方式、提升管理服务效能、提高监管治理能力的重要手段。特别是疫情防控常态化形势下，加快智慧景区建设，对于落实限量、预约、错峰开放要求、提升旅游景区服务质量、促进景区景点有序开放、有效疏导管控客流、助力景区加快复苏具有重要作用。
　　根据山东相关工作部署，未来山东将制定智慧旅游项目分类标准，在全省布局建设一批智慧旅游项目。落实限量、预约、错峰要求，推进旅游景区在线预约预订、分时段预约游览、流量监测监控、科学引导分流、非接触式服务、智能导游导览等规范化、标准化建设。同时，引导旅游景区开发数字化体验产品，普及景区电子地图、线路推荐、语音导览等智慧化服务。
　　聚焦需求打牢基础
　　2019年，日照市文化和旅游局联合日照市交通能源集团，投资近千万元，共同打造了国内地市级首个旅游交通深度融合的智慧旅游服务平台一机游日照。平台定位市民生活好助手、游客旅途好伙伴，已整合纳入包括旅游景区在内的200多家优质文旅产品，通过手机App、微信小程序、公众号等服务端口，实现了吃住行游购娱各环节一机预定、一键支付、一码通行。旅游景区的门票、餐饮、住宿、交通、娱乐等服务均可上线一机游日照，为景区宣传推广、线上预定提供平台。
　　为提升旅游景区管理水平，2021年，日照市文化和旅游局投资300万元，采用市县一体统建共享模式，打造日照市智慧文旅云平台。平台采集了包括55家旅游景区在内的111个点位的实时监控和人流量、游客画像等数据，实现了对重点市场主体的在线监管。日照市文化和旅游局党组书记、局长肖梅介绍，日照市智慧文旅云平台运用数据测算模型，能够实时统计分析全市A级旅游景区的客流和消费情况、市场营销情况、产业发展情况等各类数据，为政府决策和企业经营提供详实的数据支撑。
　　根据《意见》，未来山东将支持旅游景区运用数字技术充分展示特色文化内涵，建设数字博物馆、数字展览馆等展示平台，提升旅游体验。2021年底前，全省非完全开放式4A级景区实现在线预约预订和无纸化入园。到2025年，培育形成一批智慧旅游景区样板。
　　孙树娥表示，预约机制建设连通线上、线下，关乎游客数据质量，在山东省重点景区监测平台建设过程中发挥着重要支撑作用。今后，山东将改变传统的景区门票分销途径，除老年人等特殊群体外，严格控制现场售票和领票数量，推动门票预约成为旅游景区常态化的管理手段。鼓励有条件的地方，通过部门自建、委托服务、第三方平台等多种方式，搭建本地景区门票预约的统一入口，为推行预约制度、培养游客预约旅游习惯营造更好的环境。
　　统筹谋划一体推进
　　2020年以来，围绕景区预约系统建设，潍坊市文化和旅游局积极对接财政部门，充分考虑景区受疫情冲击的现实困难，积极筹措资金240万元，对4A级及以上景区每家给予10万元的专项补贴，并明确先建设、后奖补的原则，激发、调动各景区积极性。潍坊市景区预约系统在山东省率先启动，快速推进，总体进度走在全省前列。目前，全市24家4A级及以上景区全部建成预约系统。
　　同时，潍坊市投入160万元，建成全市重点景区客流监测与指挥调度平台，通过移动专线将30家重点景区视频监控数据接入平台，实现重点景区24小时实时监测。潍坊市文化和旅游局党组成员、副局长王志坚介绍，当地通过景区客流监控展示图，用4种颜色显示景区人流拥挤程度，并对游客的性别、年龄、来源地、消费等属性进行分析，最终实现重点景区的视频监控、客流监测、预警及报警查询等功能。
　　伴随乡村旅游的蓬勃发展，青岛市崂山区近年来民宿业快速兴起。崂山融合文旅行业发展，深度结合崂山民宿行业发展优势，出台民宿优惠购票政策，并开通全市首个民宿行业登记管理系统，创新性地将住宿系统与票务系统打通，为住宿游客提供独有的一站式优惠购票平台。
　　山东省文化和旅游厅明确，今后山东将强化景区流量管控。通过预约机制建设、预约客流数据整合，一方面引导游客合理选择出游时间和游览景点，合理安排行程，避开客流高峰，实现错峰游览；另一方面建立流量信息实时发布系统，实现景区客流的精准管控，为旅游景区假日和高峰期应急管理提供良好数据支持。
　　另据了解，山东还计划实现精细化分时预约，简化预约流程，有效解决部分景区预约渠道不畅、预约流程繁琐、与游客衔接不到位的问题；积极探索新技术手段，优化预约服务，解决老年人、儿童、外国人等特殊人群和团队游客预约管理难的问题；实现线上线下打通、无纸化零换购，让游客方便购票、便捷入园、舒心游览。