室内定位技术的商业应用研究

　　刘艺璇孙睿陈奕豪
　　【摘要】随着全民APP时代的到来，高科技在创造商业价值的同时也使人们的生活更加便利。然而科技从开发到应用需要经历一个漫长的过程，期间面临着许多问题。为了更好地探索新兴技术的使用现状，我们以WiFi室内定位技术为研究对象，对西安不同人群、商铺、技术开发公司进行调查和走访，对该技术在实际商业应用中的现存问题进行分析并提出建议。
　　【关键词】WiFi室内定位技术；消费者；商业价值
　　一、引言
　　近年来，随着移动电子设备的普及和科技的不断发展，人们开始期待电子设备可以通过感知人的位置和行动来主动地提供数字化的服务。
　　伴随城市的发展，室内的环境也越来越复杂，现在目前的手机导航应用很大部分都是采取GPS技术进行定位，这项技术较成熟便捷，在室外能够起到比较好的效果，但是现在建筑更加复杂，GPS信号经过墙体后衰减十分严重，其提供的信息精准度很差，甚至无法进入室内，所以很难适用于室内活动，无法满足日益增长的用户需求。这时随着移动电子设备和公共场所无线网络的普及，基于WiFi的高精度室内定位技术应运而生。
　　这种室内定位技术近几年来发展十分迅速，一方面由于人们的室内活动越来越多，对室内定位应用的需求较大，另一方面由于网络正成为人们生活不可脱离的一部分，公共WiFi普及面十分广泛，加上移动电子设备的受众面也很广，在室内的定位技术中，利用WiFi的技术脱颖而出，且具有很好的商业前景。
　　基于以上原因，我们主要将研究的重点放在如较大商场（如民生、万达、世纪金花）、家具城（如居然之家、红星美凯龙）等各类大型商铺。使用WiFi室内定位技术可以对商铺内的设备、商品进行跟踪，实现自动化管理和监控，帮助顾客快速找到自己所需的品牌门面或者特定的目标商品，为顾客提供个性化导航服务。此外，在大型商场的高峰时期，商场内甚至有几十万的人来往，其中隐含着许多数据信息，比如能够反应顾客的购物模式，其消费偏好情况，入驻商家的吸引力和经营情况等等。这些对于商家来说是一手的、最有效的数据，能为其创造巨大的商业价值。而通过WiFi室内定位技术就可以对人流量、停留时间和区域的信息进行收集，分析与处理，帮助商家合理安排和调整柜台及广告位置，为顾客提供各种有效的即时促销信息，将其直接推送到移动设备上。此外，根据检测到的客户等待时间可以对顾客进行分流，提高顾客的满意度，从而提高商业效益。
　　科技日新月异的进步，为商业带来许多新的机遇，然而新兴科技在实现商业应用、为大家所接受的磨合过程中仍然存在许多问题，为了研究该科技在商业应用中实际存在的问题，我们实地调查了西安市不同人群的了解程度和兴趣方向，得到一系列数据反馈。同时对大型商场及科技开发公司进行了走访，根据市场现状，进行总结和建议。
　　二、文献综述
　　室内定位是指当人或者物体在室内时，获取其位置信息的定位技术。其中，基于WiFi的室内定位技术，是通过设备接收到的WiFi热点的信号强度，来计算物体的位置信息，从而获得绝对位置信息。且WiFi具有覆盖范围大、无需布线、传输速率快和发射功率小的技术优势，是一种高精度、高稳定性的室内定位技术。
　　国内WiFi网络建设起步比国外晚很多，基于这方面的研究也相对落后，但是伴随着近几年WiFi技术在国内的迅速发展，基于WiFi的室内定位技术的研究也非常火热。许多专家、学者都在WiFi的室内定位技术的研究上取得了卓越的理论成就。
　　梁元诚（2009）提出了基于区域划分和路径优先的室内局域网定位算法，设计和实现了一个基于无线局域网的室内定位系统。胡昊（2015）罗列了主流室内定位技术并对其进行比较，证实室内WiFi定位技术的优点和商业应用价值。刘志达（2015）分析了室内环境的复杂性，以智能手机丰富的传感器资源和逐步增强的处理能力为基础，通过技术原理的分析证实了该技术研究的潜在价值。
　　朱中一（2013）研究了室内WiFi定位技术在博物馆中的应用，提出随着信息化技术的快速发展，信息化建设成本的不断降低，博物馆需要媒体智能移动导览服务系统的服务，并展示了部分实际应用效果。赵锐、钟榜等人（2014）研究了目前的定位算法和存在的待解决应用问题。高建清、董义（2013）提出室内定位技术在图书馆中的应用，并根据图书馆情景分析了潜在的具体问题。张立斌、余彦培（2014）将研究落实到具体的应用中，提出商业广场的在线离线应用以及机场的应用。徐晋辉、曹晓航提出现代化的营销体系对于室内地图的依赖越来越强，应该挖掘其增值服务能力，构造良性生态圈。
　　国内的室内定位技术正处于快速发展的阶段，针对WiFi定位系统及方法的设计、算法研究、定位系统的测试与结果分析反馈等理论方面的研究都取得了一定的进展。然而对WiFi定位的现实应用的研究调查还是很匮乏，该技术在实际应用中并不一帆风顺。
　　WiFi室内定位的应用并没有所想的那么普及，有一些通过与GPS等技术相结合进行室内外定位的手机应用的开发正在快速发展，但是推广却遇到了很多的阻力。这其中牵扯到营销策略的使用、政府扶持、厂商对其认识程度、消费者的接受程度等等问题。少有学者针对中国目前的社会经济现状、消费者心理等因素进行实际的调查并对数据进行分析。我们想通过对用户的心理调查，对大型商铺使用其技术过程中会存在的问题进行实地调研和分析，将技术的专业化研究延伸到实际应用领域中去，使之更好的创造商业价值。
　　三、消费者接受程度调查现状
　　为了明确目标消费者具体的需求，我们从消费者个人行为习惯和消费者风险感知这两个视角设计了一份针对消费者的问卷。通过对问卷的收集整理我们得到以下数据：
　　（一）消费者对于商场公共WiFi的使用情况
　　由表1可知，选择能用就用和一般的人数基本相同，约占比30，相比之下，选择了不太用的消费者占比达40，可见多数消费者对于公共WiFi仍持有怀疑态度，并未完全给予信任，或者并没有养成使用习惯。
　　（二）消费者对于室内WiFi定位应用的了解情况
　　由表2可知，在受访者中，表示使用过室内WiFi定位应用的人占比为9。77；另外，有部分人表示对该领域知晓一二，占比47。37；但是，仍有42。86的人对于室内WiFi定位技术完全不了解。由此可见，该技术推广程度较低，属于较为新兴的领域，其市场尚未完全打开。
　　在表3中，调查对象对通过室内导航寻找商铺和商品的方面表示了最大的兴趣，有75。19的受访者对此项活动表示期待，排名第一；第二位是软件可以提供的相应优惠信息，占比60。15；此外，停车场寻车及家人之间互联这两项功能的关注度为56。39、54。14。
　　表4可以反映出调查对象相比于高校、酒店会所类场所，更倾向于在商场、景点、地铁机场此类面积较大、内部构造复杂、较易迷失方向的场所使用室内WiFi导航（商场78。2，景点75。19，地铁及机场74。44）
　　此外，我们设计了问题，收集调查对象对于使用登陆方式的意见：
　　由表5得到，对于室内定位软件的登录方式，39。1的调查对象表示更青睐有密码登陆，主要出于个人信息安全情况的考虑；其余调查对象都表示出了一定的最大便捷倾向，即直接登陆、扫描二维码或自动连接。
　　考虑到消费者对于风险的控制意识，我们收集了如下数据：
　　根据表6的调查数据显示，绝大多数人群（90。98）都担心软件的保密程度，担心个人信息遭到泄露，受到安全威胁。此外，有近半数（45。11）的调查对象认为该软件连接起来手续会过于繁琐。
　　对于该软件是否应该收费的咨询，得到调查数据分布如下图：
　　表7显示，在接受调查的人群中，77。43的人认为室内WiFi定位应用不应该收费；3。76的人支持付费使用，其余的人认为某些体验应该收费。
　　四、大型商场走访调查现状
　　在这次调查中我们走访了几家西安大型的商场有：小寨百盛、小寨赛格、钟楼开元、解放路民生百货、南二环凯德广场。
　　我们这一次所走访的商场都是面向大众的、消费水平适中的场所，其客户呈现多元化，且覆盖面更广。这些商场多位于繁华的路段，客流量巨大，寻找自己心仪的商品、找车位等就成了顾客一进商场首先要考虑的问题，但是往往这些方面就会消耗很多的时间，因此这些商场就是我们优先调查的对象。
　　在我们对这些商场进行走访的过程中商场的工作人员对室内定位技术的应用很感兴趣，而商场也提出了自己的顾虑和问题，经总结有以下几点：
　　1）该应用是否能为为商场增加有效的商业受益，投资和预算成为首要考虑的问题。
　　2）如果系统出现问题出现错误如何及时修正，如何避免问题的出现。
　　3）该平台的应用是否能得到有效的推广，增加使用人群。
　　4）商家及顾客的信息安全能否得到有效保证，法律责任如何分担。
　　五、科技开发公司调查现状
　　随着电子设备的普及和该市场的不断扩大，致力于室内定位技术开发应用的公司也应运而生。在调查走访的过程中，我们对科技公司的负责人进行了采访。在问到如何盈利时他们说以APP为载体，在这个平台上推送他们所想要的这种广告或者营销，来收取广告商、服务商这些商铺向他们收取费用。
　　负责人称，他们的目标就是制作这样一个平台，将用户与结合起来，凭借扎实的技术，只要合理把握住用户的需求，以室内定位为主的APP会很快就会脱颖而出。不但能够为消费者提供便利，还能为商场收集各种信息便于其对店铺布局进行调整。目前，他们另一套靠手机信号源定位的商场顾客流量监测系统也很快投入使用，按照他们规划，这些系统今后将融入智慧城市的建设。
　　通过这样的调查，我们可以感受到该科技应用广泛的市场前景。然而对于这样的技术开发公司而言，也面临许多问题和风险，比如该技术应用的推广需投入大量资金，并且由于消费者的了解程度不足、商场的配合不到位等等，产品的推广工作也需要一定的周期。由于是新兴的高科技产业，前辈的经验尚还十分匮乏，要想真的在市场上占有一席之地，仍需要自己不断地开发和探索。
　　六、问题分析及建议
　　（一）个人行为习惯
　　虽然随着互联网以及智能手机网络中端的不断发展，WiFi已经成为了现代人群生活必不可少的工具之一，但是人们对于公共WiFi的信任度不足，在外出时，部分群众并不愿意连接公共WiFi，这导致了人们对于WiFi室内定位软件的联系度下降。
　　但是根据调查问卷，调查对象对于该应用的具体功能表示出了极大的兴趣，特别是软件可能带来的消费优惠，且消费者的操作便捷倾向突出，即大家更倾向于风格简单易懂，费时短，效率高的室内定位软件，在具体设计运行时应特别注意这一点。
　　（二）风险感知问题
　　根据问卷数据，可以得出：多数人对于室内WiFi定位技术并无一个明确、清晰、客观的认识，该技术仍需要一个较为全面、亲民的推广阶段，来帮助用户了解其具体作用，树立一个正面的产品形象。此外，绝大多数用户认为使用该应用存在较大风险，特别是对于个人信息的保护方面，多数人存有疑惑，这表示产品在宣传时期应特别注意宣传其数据保密性，增强用户的信任度，从而增加用户的接受度。
　　（三）消费者的求异心理
　　求异心理，是指消费者在购买过程中总喜欢寻找或接受新奇、个性的东西来表达自身的独特。不同年龄段、不同生活区域、不同生活质量的消费者对于WiFi定位软件都具有差异性的需求。除了要重视技术应用软件的实用功能外，也需要关注其在体现消费者意愿、满足消费者个性需要方面的重要作用。通常，该技术适用于大型商场较多的大中型城市，目标受众多为依赖手机智能网络的消费者，所以在应用设计上应倾向于年轻化、多元化；此外，软件应提供多种个性化设置，从而满足消费者的求异心理。
　　（四）消费者的求同心理
　　消费者通常对他人热议、关注的某件事物抱有较高的热情，即时自己并不真正了解也会被不自觉的吸引其中。这是一种典型的从众心理反应。在推广该应用时，研发者会使用更多关注度高的地推、网推手段，提升目标受众的关注度，降低人们的陌生感。
　　（五）系统的实用及稳定性
　　为避免系统出现问题，保证其稳定性，需要相关技术人员定期对硬件设备进行调试，提高信号的抗干扰程度。在该技术的商业应用中高度重视实用性，进行提前安装试用、绘制精准的室内地图。
　　（六）信息安全
　　对于顾客信息和商家信息的保密工作，在员工操作上做到谁主管谁负责的原则，落实责任，明确职责，细化工作流程和措施，做好准备应急措施，在遇到信息风险时可以进行应急处理。对商家、客户信息建立一定的保密程序，消除消费者和商场的顾虑。
　　（七）试点与推广工作
　　政府需要加大对新兴科技的投入，扶持科技应用，例如增加资金支持、在大型商场开展试点工作，率先开拓应用领域，为新兴技术的商业应用提供更丰富的经验和广阔的空间。在大量试点成功的基础上进一步推广，增加消费者的了解和信任。
　　【参考文献】
　　〔1〕梁元诚。基于无线局域网的室内定位技术研究与实现〔D〕。电子科技大学，2009。
　　〔2〕胡昊。基于WiFi的定位技术应用研究〔D〕。沈阳工业大学，2015。
　　〔3〕刘志达。智能手机室内定位技术的研究与实现〔D〕。华南理工大学，2015。
　　〔4〕朱中一。基于WiFi的室内定位技术在博物馆的应用〔J〕。软件产业与工程，2013，03：384151。
　　〔5〕赵锐，钟榜，朱祖礼，马乐，姚金飞。室内定位技术及应用综述〔J〕。电子科技，2014，03：154157。
　　〔6〕张立斌，余彦培。手机室内定位的应用与服务〔J〕。导航定位学报，2014，04：273035。