更新引发热议用户体验优化的问题如何解决

　　本文笔者针对Snapchat的更新引来不少用户不喜欢这个问题，通过可用性测试，针对产品中存在的问题，提出解决方案。
　　问题：snapchat突然发布的产品更新，却导致了大多数用户不喜欢。
　　解决方案：通过可用性测试，发现Snapchat产品中的问题，而不是与业务模型对齐的设计解决方案，同时保持用户的同理心。
　　为什么选择Snapchat？
　　我对Snapchat非常热衷，自从我五年多前开始使用以来，它一直是我最喜欢的产品。
　　Snapchat最近的用户体验优化引起了媒体的热议。TechCruch解释说：Snapchat的这次的重新设计是基于83的用户评论。新的版本带来了全新的设计和大量的批评，我认为现在就是探索Snapchat核心产品中的可用性问题的最好时机了。
　　免责声明：我不以任何方式附属于Snapchat。
　　概述
　　我的目标是：
　　通过用户研究了解和识别Snapchat中的可用性问题。
　　创建和验证可行的设计解决方案。
　　阐述我的想法和设计过程。
　　借此尽可能多地了解和学习Snapchat。
　　向我梦想中的公司展示我的激情和技能。
　　我的设计流程
　　我遵循IDEO以人为本的设计流程和敏捷方法，以确保我的设计解决方案基于用户研究。
　　角色
　　根据我作为超级用户的经验、在线研究和对其他Snapchat用户的同理心，我创建了一个原始角色。这个角色在我的研究过程中得到了验证。
　　工作经历用户场景
　　此外，我还投入了时间来了解用户的背景，以便进一步了解他们的动机和期望的结果。
　　我根据对用户的采访创建了以下工作故事：
　　翻译：
　　当我离开教室的时候，我希望用Snapchat看看我的朋友们在干吗，这样我们可以制定计划；
　　当我在火车上时，我用Snapchat来探索一些有趣的内容从而打发我在火车上的时间；
　　当我觉得无聊的时候，我会查看Snapchat的地图和社区的故事来看看是否有一些有趣的事情，这样可以让我有些事情做。
　　游击队可用性测试GuerillaUsabilityTesting
　　根据工作情景和我对Snapchat产品的理解，我创建了以下方案，其中包含供用户完成的任务。
　　你的朋友只是做了一些非常酷的事情，而且慢动作的拍摄看起来整体感觉很好。你也想和附近的人分享这个事情，你会怎么做？
　　你正在浏览发现频道，你看到的内容并不不符合你的兴趣，你会怎么做？
　　你想买一个过滤器，你将会怎么做？
　　想象一下：你要去洛杉矶旅行，你想去看看一些很酷的地方，同时也想看看你的朋友是否在那里。
　　测试Snapchat最好的地方莫过于它的创始地了，于是，我来到斯坦福校园进行游击队的可用性测试。
　　该计划是接近那些适合我之前塑造的角色人物，或者是在Snapchat长居地的基础用户群。
　　我向他们提出了一些介绍性问题，收集了他们行为习惯，以及他们的Snapchat账号和技术使用情况。在让他们执行任务之前，我向他们保证：我不是在测试他们，而是在测试产品，从而试图尽可能地降低他们的紧张，促进一个随意的环境。在他们执行人物的过程中过，我在一旁做笔记和观察他们。
　　【研究的人口：15个1826岁之间的个体，DAUs的11个个体和4个从来不使用Snap的个体。】
　　定义确定痛点的优先级
　　研究完成后，我回顾了录像，并参考了我在采访中的笔记。我写下了大部分用户陈述的存在问题以及与之相关的痛点。然后，我使用亲和力映射将相关的痛点分组。
　　将属于同种痛点的评论组合在一起
　　然后，我根据用户和Snapchat的重要性，绘制了22矩阵上的痛点。我对用户重要性的假设是基于采访。我对Snap重要假设是基于他们目前的商业模式。
　　在22矩阵上映射的痛点
　　定义问题
　　我决定解决所有反应的痛点，从那些对Snap和用户都很重要的痛点开始。对此的定义如下：810的用户受困于滤镜的购买。
　　我甚至都不知道可以买滤镜。
　　用户购买滤镜时时必须使用的工作流
　　在购买滤镜的过程中有很多矛盾。其中主要的原因是，用户很难在界面中找到哪里购买。他们被误导了，误以为他们应该在相机内使用滤镜，而不是在设置菜单中。
　　这是一个可操作暗示的隐藏性（HidenAffordance）的例子，需要购买滤镜的工作流被隐藏在设置菜单中，但是却没有在相机的筛选器选择场景中可以使用该功能。
　　1115个用户挣扎着取消订阅功能或很少查阅关于发现频道的帖子。
　　我不知道可以取消订阅一个发现频道的帖子。右上角的按钮应该让我取消订阅。
　　左上角的用户按钮很容易被误认为是标签，给用户造成误会。【其实点击左上角是用来取消订阅或者不再查看此类相关的信息，但是大部分的用户却点击了右上角来查看是否有取消订阅的功能。】
　　下面的视频演示了当提示执行此任务时，被研究的典型用户行为：https：youtu。beeHD2qzIGGCs，68用户难以理解设置。
　　用户不知道在设置页面中如何使用各种操作：
　　有很多选择不是很清楚。我不知道额外的服务意味着什么。
　　下面的视频演示了在设置页上更改朋友的表情符号的常见用户行为：https：youtu。beqo9O39e74，48用户不了解搜索的上下文。
　　当用户被提示搜索位置或本地故事时，48不知道他们能搜索什么。
　　我不知道我可以搜索什么我认为这可能做得更明确一点
　　810个用户努力创建对一定的地理位置内的人可见的故事：
　　我几乎看不到那个按钮我真的不知道这是做什么
　　此按钮的位置也会增加ui的混乱，并且不会遵循Snapchat在屏幕上具有一致性的设计模式。
　　37用户不了解如何制作慢动作视频：
　　我只是通过探索然后才发现它。
　　在这项任务上最吃力的人是那些不熟悉Snap的人。慢动作滤清器被埋在过滤器选择的深度1517处，所以用户需要挖掘地比较深才可以发现。
　　构思解决方案
　　在发现问题后，我勾画了低保真的线框来描述这些潜在问题的解决方案，并确保在所有方面都能了解潜在设计解决方案的业务含义。
　　我与用户进行了初步验证测试，以帮助缩小潜在的解决方案范围，并在跳转到高保真模型之前迭代见解。
　　原型验证
　　解决方案1：购买过滤器
　　将创建自己的滤镜按钮添加到周围的滤镜列表中，这将为此功能带来更多的可发现性。
　　当用户滑动选择滤镜时，他们将看到具有增强CTA的按钮。每次用户创建自定义滤镜时，他们都必须划过带有广告的滤镜，对此来增加展示次数并提高收入。提高该功能意识可以带来更多潜在的自定义滤镜。
　　解决方案2：取消订阅更少地浏览无关的帖子
　　之前VS之后
　　在我的解决方案中，点击汉堡菜单会提示用户使用seeless的按钮。
　　解决方案3：设置重新设计
　　我根据5个类别重组了设置的信息体系结构，并将相关操作组合在一起。我没有展示很多表格视图的单元格，而是做了5个主要类别：
　　我的账户
　　隐私
　　其他服务
　　帐户操作
　　法律
　　设计前与重新设计后
　　我的目标是减少不必要的嵌套菜单，并改进整个设置页面的UX和可视化设计。我提供了有提示性的帮助文本，以便用户可以知道他们面前的东西，有可能在寻找特定的东西时节省他们的时间。
　　解决方案4：提高可搜索性
　　我添加了在点击时填充搜索栏的帮助文本，用户现在可以在同一视图中筛选所有类别。
　　解决方案5：地理故事
　　我将自定义按钮移动到故事列表中，在这个之前的设计明显得多。
　　解决方案6：慢动作视频
　　在默认控件中添加慢动作和快速运动按钮，来大大减少向视频添加常见效果所发生的误会。
　　验证
　　以下是我的设计更改的结果：
　　总结
　　Snap是一个设计得非常好的产品，没有造成类似灾难性的打断游戏痛点。
　　尽管新的Snap重新设计受到了其用户群的严厉批评，但我相信这只是一个适应变化的问题。用户对旧的布局很满意，随着许多应用重新设计的进行，现有用户无法接受更改。
　　首席执行官EvanSpiegel明确表示：更新将继续。
　　在大多数情况下，Snapchat的可用性非常好，但某些功能和任务即使对高级用户也具有挑战性。通过曝光更多功能来提高可用性。只是因为缺乏场景的原因，用户才很难找到自己想要的东西。
　　Snap的新变化是展示更多广告和为有影响力的人提供全新的栏目，使其与华尔街的需求保持一致。Snap在完成这一切的同时，仍然丰富了用户的体验。
　　详细的原型请查看：https：invis。ioWEG8UDP95AB
　　谢谢你读了这么多：）有什么反馈吗？