2021年上半年中国门票预约服务用户调研分析

　　数据显示，2020年，电影票、飞机票以及火车票的预约购买线上化率均在九成左右。在线上化率实现明显提升后，各场景在购票服务、取票入闸等服务流程的质量把控上有明显优化。而当前景区门票线上化率仅为22。4，服务数字化程度仍有待提高。
　　交通拥堵、人流拥挤成景区旅游主要痛点
　　iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，在考虑是否游玩景区时，超半数游客顾虑交通与人流拥堵问题会降低景区游玩体验。艾媒咨询分析师认为，中国人口基数较大，且休假制度具有集中性，因此旅游景区拥挤现象相对严重，在一定程度上影响游客旅游体验。因此，传统的、粗放型的景区管理方式已不适应旅游业发展，特别是疫情后期，亟需有所改变。游客的需求也将进一步催生预约旅游的快速推广。
　　游客对门票预约概念认知仍存偏差
　　iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，大众当前对门票预约的具体概念仍存在认知偏差。有31。6的游客对门票预约的操作方式认知程度模糊，17。0的受访游客表示完全不了解。近半游客认为门票预约为提前线上预约出游时间以及订票，39。5受访游客认为门票预约是网上提前登记信息。艾媒咨询分析师认为，门票预约的普及，仍需政府及相关机构、景区等多方共同发力，助力预约旅游有效推行。
　　第三方服务平台为游客门票预约主要渠道
　　iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，在了解预约旅游概念的受访游客中，63。7的游客已使用过景区门票预约服务，且其中52。8的游客主要通过第三方服务平台预约景区门票。艾媒咨询分析师认为，在服务触达上，第三方服务平台优势明显，或将成为预约旅游推行的重要渠道。
　　近七成游客认可并支持景区门票预约方式
　　iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2021年五一期间，有近八成受访游客使用了景区门票预约服务；2021上半年，七成受访游客认可景区门票预约的出游方式，认为出游前应提前做好细致安排。艾媒咨询分析师认为，随着中国居民旅游出行消费占比越趋提升，游客对景区传统管理模式下的痛点有所体会，门票预约渗透率有望持续走高，成为大众出游的首要入口。
　　增强行程确定性与安全出游为门票预约主要动因
　　门票预约可以让游客行程更具计划性和确定性，从而更有可能增加游客在出行途中的幸福感和安全感。iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，近半数受访者认为门票预约的优势在于提前限流、提前确定行程与提前知晓信息。同时，受访者对门票预约在疫情防控的作用表示高度认可。艾媒咨询分析师认为，门票预约服务的介入使得市场供需双方的信息保持畅通，减少旅行中意外事件的发生，成为游客正面感知的主要来源。
　　门票预订将成预约旅游首要切入口
　　iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，60。2的受访游客使用过景区门票预订这一预约旅游服务；其中，门票预订的景区场景主要集中于风景名胜、主题公园等较大型旅游景点。艾媒咨询分析师认为，门票预订作为预约旅游的首要切入口，该环节的智能化水平将成为保障预约旅游有效推行的重要指标。
　　景区预约旅游服务质量仍需提升
　　iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，33。5的受访游客对景区门票预约服务的满意程度为中立，当前景区门票预约服务仍然存在改进空间。对于门票预约服务的推广难点，超六成受访者认为其原因在于景区服务和管理水平有待提升；其中，50。8的游客认为景区应当加强预约服务的宣传和引导。
　　超半数游客希望预约流程便捷性得到提升
　　iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，53。6的游客期待门票预约服务的操作手续和预约过程能够更加简单便捷；同时，约半数游客期待预约渠道能够更加多样化，从而进一步简化预约难度。艾媒咨询分析师认为，由于部分游客对门票预约的操作方式较为生疏，在此基础上，便捷化、多样化的预约过程更有利于预约旅游的使用和普及。