28天花费12万却事故频出，月子中心真能让宝妈安心坐月子吗？

　　文陈玉琪
　　怀孕很疲惫，生育又很残忍，恢复的过程，那就是难堪。2020年，韩剧《产后调理院》讲述了一名高龄产妇在生育后进入产后调理院的适应过程。
　　图源：韩剧《产后调理院》
　　2018年，王王第一次怀孕，她一早就打定主意要住月子中心。紧俏的月子中心，通常需要提前预订。怀孕5个月，她就拉着先生开始考察月子中心。第一次怀孕，也不是很清楚坐月子到底要注意什么，就觉得专业的地方会做得更好。
　　月子中心里有舒适高端的环境、科学坐月子的理念、号称专业细致的护理服务，因此，越来越多像王王一样的女性在经历生产时的痛苦后，不惜为收费高昂的月子中心买单。
　　有数据显示，北上深杭月子中心价格的中位数都在5万元以上，中高档层次的不少于7万元，甚至不乏标价20万元甚至48万元的天价套餐。尽管如此，有业内人士却表示，95的月子中心门店都在亏损中挣扎。
　　除了客单价飞涨，乱象频出是月子中心的另一个标签。3月，湖北十堰一家母婴照护会所育婴员虐待婴儿、致28天的婴儿骨折的事件引发关注，将行业乱象再一次摆上台面。
　　光环之下，看似暴利的月子中心，为何仍是一门亏本生意？屡屡陷入信任危机的月子中心，真能让产妇安心坐月子吗？
　　住进月子中心，我想图个清净
　　王王最后预订了家附近一家月子中心里最贵的套房，住28天的费用是12万元。东南亚装修风格，阳台还有榻榻米，参观那天，阳光从通透的玻璃落地窗打进房间里，让她心动不已。
　　上世纪末，月子中心这一概念从中国台湾地区传入大陆。直到1999年，北京首家专业月子中心北京妈妈月子中心成立，月子中心才开始在中国大陆起步。在此之前，住家月嫂是主流解决方案，但随着月嫂的价格水涨船高，想找个靠谱的月嫂不再容易。
　　在月子中心工作8年的李晴曾经设想，如果在家坐月子，怎么样才能最舒服。她得出了这样的人员配置：家里人负责餐食采买，一位月嫂负责照顾孕妈，以及一位育婴师负责照顾宝宝，育婴师只上白班，月嫂住家。
　　要实现这样的人员配置，既要有足够大的空间，也要有足够鼓的钱包。于是，提供全方位服务的月子中心成为替代方案。
　　月子中心提供的服务都高度相似：每天提供三顿正餐、三顿点心；产科医生、儿科医生定期查房；专业化的母婴护理，护理人员为新生儿提供沐浴、抚触、游泳等项目，产康师为产妇提供通乳、洗头、产后发汗、子宫复旧、骨盆修复等产后康复体验项目；还提供婴儿写真、满月Party等附加服务。
　　除了专业的一揽子服务，避免与父母辈发生冲突，也是不少准妈妈的另一个考量。不能洗头、不能碰水、吃肉进补老一辈父母口口相传的坐月子经验，在新妈妈这里不再好用。
　　赵敏跟婆婆相处时间并不多，一年大概只见三回。图个清静是她住进月子中心的最大诉求，想尽量避免和不熟悉的婆婆朝夕相处、产生矛盾。
　　赵敏以42800元28天的价格定下了一家月子中心的阳面套间，她挑选的月子中心是一家开在疗养胜地里的独栋小楼，月子中心有自己的厨房。
　　月子中心提供的三餐三点（受访者供图）
　　在月子中心，产妇的感受是头等大事。赵敏在怀孕期间就决定纯奶粉喂养。住院期间，护士三番五次来劝她，不断介绍母乳喂养的好处，看她心意已决，又转而去劝说她先生。
　　但来到月子中心以后，没有人劝赵敏要母乳喂养了。她每天的生活就是吃、睡、看剧、玩手机、跟着护理师学习育儿知识。到了晚上，宝宝跟护理师睡在客厅，赵敏和先生睡在卧室，整个月子期间都休息得很好。
　　月子中心，省心还是糟心？
　　我觉得月子中心的月嫂没有一个能合我心意。王王觉得，尽管花10多万元定了月子中心最贵的套餐，自己完全没有休息好，宝宝也没有护理好。
　　在社交媒体上进行搜索，可以发现，不少新手妈妈列出长长的清单，分享自己在预订月子中心时的经验。网友们对月子中心的雷区进行归纳，包括不专业的护理人员、鸡肋的产后修复项目、工作人员频繁出入打扰休息等。
　　小红书上有超过42万条月子中心相关笔记（图源：小红书）
　　夏莎莎是一名月子中心的销售，定价10多万元与五六万元的月子中心，她都工作过。她介绍，月子中心这一概念刚在大陆兴起的时候，主要以托管制为主，由护士对托管的宝宝进行集中管理。但夏莎莎并不推荐这种模式，新闻里常看到的关于婴儿交叉感染的事件，大多数发生在采用集中式护理的月子中心。
　　为了避免交叉感染的风险，近年来，母婴一对一的制度成为产妇首选，即为产妇配备专职月嫂或护理师，母婴同室，月嫂同时照顾宝宝和妈妈，另有护士、医生、营养师、产康师等人员各司其职。不少月子中心都承诺，产妇可以随时更换月嫂，直到满意为止。
　　月子期间，王王换了两次月嫂。月子中心的工作人员声称，第二个月嫂经验丰富，好评连连，老板的亲朋好友来坐月子，用的都是她。
　　没想到，月嫂第一次喂奶，宝宝就吐奶了。看到宝宝喷射状吐奶，第一次当妈妈的王王快吓哭了。月嫂解释，可能是因为宝宝刚哭过，胃里有空气。
　　此后，宝宝频频吐奶。月子中心的医生、护士都说，喂奶后得多抱一会儿，先横抱至少半个小时，再竖抱拍嗝。孩子因此养成了抱睡的习惯，王王抱着宝宝忧心忡忡。
　　后来，王王才了解到过度喂养这个概念。在宝宝当时的生长阶段，正常的奶量应该是80100毫升餐，而月嫂每一顿都喂了120150毫升，孩子是吸收不了的。一直到现在，宝宝的脾胃都不太好，王王觉得是当时过度喂养留下的病根。
　　作为焦虑的新手妈妈，尽管可以让宝宝晚上跟月嫂一起睡，王王还是把宝宝的小床挪到了自己旁边，宝宝一有动静，王王就会紧张地坐起来，睡在隔壁房间的月嫂却越来越懒。小孩已经哭得不行了，她也不过来。我就很烦躁，说‘阿姨你不过来看一下吗’，她才会过来。
　　一天夜里，王王被乳房胀痛疼醒，碰都不能碰，月嫂、值班护士都没办法帮她缓解，月子中心也没有专业的通乳师。王王很恼火，自己叫来了外面的通乳师，通乳师三下五除二就帮她把奶排了出来。
　　让赵敏不舒服的则是月子中心频频上门推销的产康师。一般情况下，月子套餐里只包含一些入门级的产康项目，比如洗头、通乳、排恶露等，例如盆底肌修复等其他项目只能体验一两次，以体验推动购买。
　　在产科主任查房的时候，产康师总是跟在旁边，反复催促赵敏说，因为她是剖腹产，并且不喂母乳，她的子宫恢复得很慢，她的腹直肌分离也有两指半，如果不在月子这个黄金修复期修复的话，可能会留下永久的后遗症。
　　产科医生也在旁边跟着附和。于是，赵敏去体验了一次产康师极力推荐的子宫复旧项目。产康师把一些贴片贴在赵敏的肚子上，打开仪器，在微弱的电流刺激下，赵敏感觉肚子麻麻的。
　　体验以后，赵敏在网上查询，了解到子宫需要6周左右的自愈过程，绝大多数人的骨盆、腹直肌、盆底肌可以通过自主锻炼恢复，而恢复不了的需要由专业医生进行处理。
　　赵敏打定主意不花这个钱，但产康师一再催促她购买套餐。赵敏一气之下，告诉月子中心负责人：不要让产康师再来我房间了。赵敏的套餐里还附赠了盆底肌修复、腹直肌修复、产后发汗等其他项目，她索性一并都不做了。
　　产后48天，赵敏回医院做了系统的产后复查，B超一切正常，子宫已经完全恢复到孕前大小，腹直肌、盆底肌恢复情况都不错。医生说她不需要做产后康复项目，回家自己锻炼锻炼就行了。
　　贵的月子中心服务态度一定是好的，但服务专不专业，我觉得跟价格没有太大的关系。夏莎莎认为，母婴一对一模式、自有厨房是选择月子中心最重要的两个因素，护理的管理水平也需要重点关注，比如护士是不是有护士证、月嫂是不是有母婴师证、护士长的水平如何、护理的管理流程是不是标准等。
　　客单价飞涨，月子中心仍是亏本生意？
　　随着二孩、三孩政策出台，近年来，月子中心如雨后春笋般涌现，逐渐从中高端家庭走向普通人。
　　艾媒咨询数据显示，中国月子中心市场规模从2013年的17。8亿元增长至2020年的167。6亿元，年均复合增长率在47左右，预计2023年将达到243亿元。
　　图源：艾媒咨询
　　然而，2020年中国母婴前沿大会上，和伊月子中心创始人涂隽吟提到，95的月子中心门店都在亏损中挣扎。在已经或曾经上市的5家月子中心中，只有1家能维持微薄利润。
　　月子中心要盈利是一件挺难的事情，周期特别长。夏莎莎说。
　　按照营业形态划分，月子中心包括医院附属机构、酒店式、独栋别墅式、公寓式等。但无论是哪一类，都面临高昂的固定成本。
　　夏莎莎介绍，独栋经营的月子中心资产模式更重，回本周期更长，算上前期拿地、装修等费用，新门店硬件投入起码要2000万元，加上其他成本投入，没有两年是回不了本的。
　　对于酒店式月子中心而言，餐标相对更高。据介绍，收费10万元15万元的月子中心，每天的餐费标准是8001000元。
　　巨大的前期投入，对应的却是回购率低的消费属性，月子中心只能加大推广力度。现在许多新的月子中心，会把注意力放在营销、包装上。像房间环境有多高档、母婴用品都是名牌，把没那么重要的东西包装得很华丽。夏莎莎说。
　　另外，由于月子中心客户群体特殊，容错率低。如果出现客诉理赔的话，这一单可能还得亏钱。因此，夏莎莎感慨，月子行业是一个非常需要口碑的行业，对每家月子中心来说，三年是一个坎。
　　此外，不专业的护理、频频登上新闻的各种事故和乱象，让月子中心屡屡陷入信任危机。
　　2020年，吉林市一月子会所的月嫂在给婴儿喂奶过程中，婴儿突然呛奶停止了呼吸，辗转多家医院才抢救过来。2021年，一名女婴在广东佛山月子中心出现腹胀、呼吸急促等现象，由于月子中心工作人员缺乏相关专业能力，延误了最佳治疗时机。同年，沈阳某月子中心有14名新生儿被确诊肺炎。
　　2018年9月，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布的《母婴保健服务场所通用要求》正式实施。该要求从经营管理、从业人员、服务内容、专业技术、争议和投诉等方面提出了通用规范。
　　但是，该标准属于国家推荐标准，并不强制采用。有关月子中心的监管，现在还处于自律阶段。
　　妇产科医生、科普博主六层楼曾在科普文章中直言，月子中心是一种伪需求，基于传统观念下的坐月子而衍生出来的服务与消费大多是站不住脚的。
　　他认为，真正应该思考的问题是：是什么导致我们无法独立抚养孩子？是什么让我们选择在无法独立抚养孩子的时候生孩子？
　　2020年，王王在生二胎的时候没有选择月子中心，经过精心挑选，选择了一名住家月嫂。虽然没有生三胎的打算，但王王觉得，如果再来一次，现在的她已经有能力不借助外界力量，照顾好自己和宝宝。