今天主要来跟大家聊聊关于顾客的满意度期望值的话题。如何提高顾客的满意度？顾客满意度有时候跟产品或者服务好不好没有关系，而是跟顾客期望程度有关，呱呱兑小编带您来看两个真实案例。
　　有个案例是我亲身经历的，上次跟着公司出去旅游，带我们团的导游很聪明，去同一个地方，同样的路线，同样的服务，她的满意度评价总是要高点。别人问她为什么，她说出了秘诀，就是要尽量降低顾客的预期。
　　比如在旅行团出发前，就会告诉顾客这次旅行可能遇到的各种问题，比如由于大家都是五湖四海过来玩的，外面的饭菜永远比不上家里的香，饭菜可能并不可口的问题，酒店环境不如内地发达地区以及当地人多数是少数民族，沟通不畅可能会觉得不友好等问题，大家的期望就立马降低了，但是，玩下来，大家发现并没有导游说的那么差，满意度又提升上去了。所以，合理适当地降低预期，是提高满意度的好方法。
　　还有一个案例，在我们小区里有家小小的理发店，理发店的老板是个看起来很普通的中年男子，店里也没有华丽的装修，仅仅是有理发的基础设备和两面墙上非常大的落地镜子。在小区门口还有另外三家理发店，全都是比较豪华的装修，按道理来说这家理发店应该没有什么生意才对。但是奇迹却发生了，豪华装修的理发店生意一日不如一日，而小区内的理发店生意却红火得很。原来，从里面理发出来的客户都会不由自主地给小区里的邻里推荐一下此理发店，这家小店虽然装修简易，但是理发效果不错，而且最重要的是比小区门外三家理发店便宜很多，费用只需要小区门外几家店铺的三分之一，可以说是非常实惠了。通过大家口口相传，连附近小区的居民都来这里理发。因此这种降低客户预期来提高客户满意度的做法是非常有效的。

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