WPS在盯着你？

　　办公软件把手伸向了本地文件？此消息经由社交媒体传播开来后，WPS迅速成为众矢之的。
　　7月11日下午，有博主在网上爆料，称WPS存在删除用户本地文档的情况：似乎带了某种敏感词和谐功能，然后被探测出来后，不单单是储存在云盘上的会被和谐，按照被害者的诉说就连本地文件也难逃一谐。
　　WPS被曝会删除用户本地文件的话题，截至7月12日上午，已有超过2亿次阅读。
　　11日下午3点半，WPS官方微博发布回应，称实际上是近期一位用户分享的在线文档链接，涉嫌违规，我们依法禁止了他人访问该链接。此事被讹传为WPS删除用户本地文件。
　　换句话说，都是误会，WPS没有将手伸向用户本地文件，管的是用户分享出来的链接。
　　可惜该回应并没能平息用户的不安甚至愤怒，在该回应微博评论区，点赞过千的有7条评论，其中顶部评论有超过7000次赞，均为继续质问WPS的内容。
　　在事件当中，本地文件、云盘、分享链接均被提及，WPS早已不是一个简单的文档编辑器，而是功能丰富的办公软件。
　　根据金山办公2021年财报，截至2021年12月31日，金山办公主要产品月活设备数5。44亿，其中WPS的PC版月活设备数2。19亿，移动版月活3。21亿。
　　这是一个亮眼的数字，十年前，2012年WPS的累计使用用户数也只有1。5亿。
　　鲜少闹出大动静的WPS，已经稳居国内办公软件龙头，这一次，虽然已经辟谣澄清，但WPS可能正在面临一场严峻的用户信任危机。
　　A
　　从生活在互联网的世界，到生活在互联网中，尽管越来越便利，然而人们对于隐私暴露的担忧也与日俱增。本地文件作为最后的一亩三分地，一旦失守，用户的恐慌可想而知。
　　在过去几年，类似的本地文件被软件删除的消息，已经多次掀起舆论风波，结果和此番一样，多为误会。
　　2019年，网易云音乐曾经因为删除本地歌曲的传闻被讨伐。是时有用户爆料，称自己有八百多首本地音乐，其中一百多首都无法导出，认为是网易删除了本地文件，侵犯了用户权益。
　　网易云音乐的处理很头铁，首先表示属于谣言，后表示经过求证和沟通，发现音乐无法导出是因为手机在扫描本地音乐时，过滤了部分文件夹，导致歌曲无法显示，再加上网易本身的交互文案，最终造成了误会。
　　紧接着，网易云音乐发表《关于近期网易云音乐遭集中造谣攻击的声明》，将该事件与卸载重装网易云音乐得会员网易云音乐已死等并列为网络谣言，向黑公关宣战，甚至提供10万元奖励鼓励网友反馈相关线索。
　　而QQ和拼多多，则都因为删除用户本地相册图片的传闻而身陷争议。
　　对QQ的质疑发生在2019年，起源是阅文创作者罢工，后多名阅文作家爆料，称QQ群聊过程中保存到手机的图片，被QQ软件自动删除，但是华为手机系统服务检测到了该行为并一个弹窗提示给了用户：检测到‘QQ’删除了图片，已成功拦截。
　　由于腾讯是阅文集团的控股股东，这件事也迅速被外界质疑为腾讯帮助阅文对付维权创作者。
　　很快，腾讯出面回应，称华为手机拦截并保护的图片是QQ内临时缓存图片，保存在系统相册的照片并未被删除，且正在与华为EMUI方面协商优化体验。
　　当然，这样的声明显然将责任扔给了华为，腾讯回应的次日，微博认证为华为手机产品线副总裁的李小龙在微博上也做出回应，称如果第三方应用不想让缓存图片被用户在系统图库下看到，应该按照安卓规范在该缓存目录下添加nomedia属性，这样缓存图片就不会被系统扫描到。
　　简而言之就是，如果你说华为手机误保护了缓存图片的话，那说明QQ的代码可能需要更守规范些。
　　这件事就此结束，虽然双方的回应有互相甩锅的感觉，但误会总比侵犯隐私好。
　　到了2021年，接棒的变成了拼多多。有用户爆料称自己保存的活动截图，被拼多多删除了，也是手机系统检测到的。随后他联系了拼多多，客服否认删图，但是表示可以补偿30元代金券。
　　要说音乐软件、社交软件发生这样的误会还可以理解，那电商软件出这事则对用户神经的刺激都烈了几分，一时戏谑遍地：‘帮’用户远程删除图片、霸总风范
　　当然了，最后的结果依然是拼多多那边出来回应，称是误会，只是清除缓存，已经和vivo及其他手机厂商协作优化体验。
　　再看WPS方面的回应，都是误会的说法和之前类似事件如出一辙，不同的是，这次不是你以为我删除了本地文件其实我删除的是临时文件，而是本地文件WPS否认动过，属于讹传，真正被删除（禁止访问）的是分享出来的在线链接。
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　　这有点违背直觉：本地文件，和在线链接，差得未免有点远，用户怎么会连这两者都搞不清楚、继而误会WPS动了本地文件？
　　字母榜（ID：wujicaijing）实测发现，在WPS软件的使用过程中，尤其是在分享文件给他人的操作里，本地文件、云端文件、在线链接之间的界限比较模糊，一不小心就变身了。
　　以苹果手机及平板电脑为例，当分享一个WPS本地文档给别人时，分享与发送的界面中最明显的选项都是在线分享，选择微信分享，实际上默认是以小程序形式发送；选择复制链接，则是网页链接分享，只有专门选择以文件发送，才是将文档以附件形式发送出去。
　　且当以在线小程序或者网页分享时，会看到这时候使用的是金山文档的服务。
　　此外，在使用频率比较高的PC端，保存文档时，默认的位置是我的云文档。
　　综上，在使用WPS的过程中，本地文件很容易会转换成在线文档不论是小程序、链接，抑或是云端存储。而WPS的在线文档，实际上具备在线协同功能，分享时可以进行权限设置：任何人指定人仅自己，或者查看编辑评论。
　　这样的使用逻辑，实际上对于WPS来说，既是对不同平台、系统壁垒的打破，也是对在线协同需求的满足。
　　在WPS此次的回应中，特别强调了自己的老练：WPS作为一个发展了30多年的办公软件此言不虚，诞生于1988年的ODS时代，仅仅上市一年就卖出三万多套，曾经一度占据70左右的市场份额。要知道，彼时WPS并非免费产品，一套售价2200元。
　　到了1992年，微软正式进入中国，和WPS谈了个兼容合作，而WPS虽然也在做Windows的办公套件，却进展不快，在微软操作系统在中国快速发展的阶段，被微软Office抢夺了客户，市场占有率一度跌到1左右。
　　就这么吊着一口气挣扎，反过来做微软Office的兼容，却难以抢回用户，一挣扎就挣扎到了千禧年之后。先是2005年宣布个人版免费，而后错过了操作系统转型的WPS，抓住了移动互联网的红利。
　　2011年，WPS首款移动产品发布，这次微软Office的iOS和安卓版本都比WPS慢了两到三年。
　　WPS就像一下打开了任督二脉，而移动互联网转型就是那个关键的穴位。此后，小到微信小程序这样的东风，大到在线协作办公之新需求，WPS再也没有落下过。
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　　虽然石墨文档2014年成立了，但直到2018年才进行ToB的业务中心转移，寻求更好的商业前景。这一年，腾讯也入局推出了腾讯文档，巨头闻风而动，在线文档的市场突然焦灼起来。
　　WPS是其中反应最快的头部竞争者之一，在腾讯文档上线仅三个月后，WPS高调升级，着重强调了多人协作功能，在应用、网页和小程序中均可实现。
　　又过了三个月，2018年10月，WPS把这部分单独拿了出来，推出金山文档，半年时间，月活破了亿。
　　到了2020年，因为疫情，线上协同办公需求爆发，第一个季度还没过完，腾讯文档宣布月活突破1。6亿，而金山文档则随后宣布月活突破2。39亿。
　　金山办公CEO章庆元在公司新品发布会上透露，自2020年的前两年时间里，云计算快速发展，保存在WPS云上的文件数量从93亿增长到820亿，用户文档数据从9。7PB，增长到103PB（1PB1024TB）。千禧年时金山办公室的墙上写让我们的软件运行在每一台电脑上，后来，这个Slogan被悄悄改成了让我们的产品运行在每一台设备上。
　　这也造就了WPS现在的样貌：不同设备、不同操作系统之间，本地存储与云端存储之间，流动如若无形。
　　这自然是好处，如今，却可能同样是WPS乃至金山的一劫，劫就劫在用户口碑：用户突然发现，一不小心，就飞上了云端，再一不小心，就在云端被审了锁了。
　　当下WPS处境尴尬，即便被锁定的是线上链接，而非让网友炸了锅的本地文档，口碑受损，信任危机也许已经发生。
　　在社交媒体上，不少人表示经过这件事，要卸载WPS、用回微软Office，或者其他替代性文档产品。
　　WPS之前，微信也曾多次在用户隐私上被质疑。
　　最有代表性的是2018年，吉利董事长李书福参加一个论坛的时候说：我心里就想，马化腾肯定天天在看我们的微信，因为他都可以看的，随便看，这些问题非常大。
　　李书福也许有随便说说的可能，网民不干了，最后逼得腾讯出来回应，称微信不会留存任何用户的聊天记录，不会将用户的聊天内容用作大数据分析。
　　2019年，又有消息称微信会根据用户文字聊天的内容更精准推送广告，腾讯再次向媒体澄清。也是在这一年，外卖App也被质疑窃听聊了什么，转眼就在外卖App上看到。
　　尽管一次次辟谣，一次次澄清，作为国民级应用，微信依然躲不过被怀疑的命运。
　　2021年1月，张小龙在微信之夜上再一次回答这个问题，表示微信不会看用户的聊天记录，腾讯员工如果犯这种错误就开除；微信也不会保存和分析聊天记录。
　　至于为什么用户会有聊了点啥，所有App都给我推荐啥的体验，微信做了比较委婉地解释：因为你的信息不仅经历了微信，中间还有很多环节。
　　这显然不够，微信宣布将推出自己的输入法，以保护用户的隐私。
　　按照张小龙的说法，微信是无辜的，偷看的另有他者，但无辜并不能化解用户的信任危机，张小龙明白，用户需要的不仅是揪出那个坏人，而是被保护。
　　同样地，WPS的用户信任危机，恐怕也难以用一句我是被冤枉的，就消失不见。
　　赢回用户信任，可能是WPS不管冤枉与否，都必须采取实际行动的要紧事。
　　参考：
　　1。界面新闻：《对话金山办公CEO葛柯：如果当年转型不坚决，就没有今天的WPS了》
　　2。中国新闻网：《微信否认监测用户聊天记录进行精准广告推送》
　　3。InfoQ：《这么多年，我在WPS折腾些什么？》
　　4。极客公园：《PC时代Office的仇，WPS在24年后有机会报了》
　　5。极客公园：《踏进浪潮的石墨文档，和它加速商业化的一年》
　　6。钛媒体：《书评一次传统行业的移动互联网转型》
　　7。AI财经社：《删除用户本地歌曲引发热议网易云音乐官方回应文件被过滤》