联通半夜清空用户余额，全网道歉

　　昨天我们跟大家聊了每月手机月租的话题。
　　本以为我的22块月租已经够低了，没想到评论区的小伙伴直接开秀，一个个8块、10块的月租，而且还送一堆的流量，是真滴羡慕。
　　不过手机套餐这东西，够用就好，没必要攀比。
　　但下面这些小伙伴就没这么幸运了，本来月租就不低了，还直接被强扣余额，真滴太惨了！中国联通乱扣费
　　这事发生在5月6日，凌晨1点左右，有用户突然收到中国联通扣费95元的通知，扣费项目显示为叠加套餐包。
　　如果只是一小部分用户，估计忍忍就过去了，但这次联通来了波大的，大量用户被强扣余额，直到变为欠费。。。
　　黑猫投诉平台24小时内相关问题的有效投诉量接近2000条，大量网友在微博分享自己的被扣经历。
　　如果你只有一个手机号那还可以，但是你名下如果有几个手机号，或者有几条宽带的，那不好意思，联通直接给你整个帽子戏法，通通扣一遍。
　　还有些联通老用户，开通了自动续费的功能，那就不好意思，联通能一口气全扣光！
　　例如这位小伙伴开通了花呗自动充话费，直接连续充了300块话费，幸亏花呗设置了额度，不然充的话费，估计能用一辈子了。。。
　　无故并大额度扣取用户余额，这操作说是违法都不过分，但联通给出的回应仅仅是：由系统升级造成，目前正在处理中。
　　多么轻描淡写的回应，就一句系统升级，就能白扣别人的钱了？
　　更离谱的是，退还错扣金额时，联通不经用户同意，直接把钱退回到话费中。。。
　　好家伙，我没要你赔偿就算好了，你还擅自把我的血汗钱换成了话费，真就你的地盘随便玩？
　　面对联通的离谱操作，网友们忍无可忍，掀起了一波声讨联通的舆论热潮，联通也知道大事不妙，在官方平台发布了正式的道歉信。
　　总结下来有几点要点：
　　1、迅速进行回退处理，确保用户权益不受损害。
　　2、迅速设立客服专线，积极妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。
　　3、迅速进行系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题。
　　4、迅速开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。
　　最后表示将深刻反思、汲取教训、认真整改，全力维护好用户合法权益，不辜负社会各界对公司的期望。
　　这处理措施没什么毛病，但这次之后用户对你的期待还剩多少，真不好说了。。。投诉不断的中国联通
　　虽说联通发表了郑重道歉声明，但很多用户表示心被伤透了，要离开这片伤心地（销号）。
　　然而没想到，最后的最后，就连告别，联通都不肯做得体面一些。
　　一怒之下跑去销号的用户发现，联通的销号，不是没有欠费就能办理的，它的要求居然是预存话费才能销号，而且要预存900！
　　我TM。。。。不用你的手机卡，还得给你900的分手费是吧，照我们科技狐粉丝的平均月费，缴了这900需要10年才能完成销号工作，以后真的只有神仙才敢用联通卡了。。。
　　在收费规定上，联通确实比其他运营商更多槽点，在黑猫投诉平台，搜联通扣费，投诉量有22000多条，
　　搜移动扣费则有，18000多条，
　　而电信扣费只有5000多条，投诉量骤减。
　　当然只拿黑猫投诉的数据来说并不客观，但是再看各自的用户，2021年，中国移动2021年客户数达9。57亿户，中国电信2021年移动用户达到3。72亿户，中国联通移动用户约3。17亿户。
　　联通用户数最少，却占据最多的扣费投诉，也能从侧面证明联通的收费服务有待提高。老大难问题
　　其实这些年工信部一直在指导运营商整改，提高自身的服务水平，成效是非常显著的。
　　但问题是，三大运营商占据了国内99以上的市场份额，哪怕你选择了相对更划算的专属流量卡，但其实也是三大运营商提供的基础服务，性质没有区别。
　　也就是说，这么大的电信市场，全国十几亿用户就3个公司在玩，怎么摆怎么搞用户都对它们无可奈何。
　　难道从联通跳去移动或者电信就会好很多吗？确实会好很多。。。。
　　但运营商声音比用户大的事实从来没有改变，就像这次联通擅自扣取用户的余额，这明明严重侵犯了用户的权益，但也就发个道歉信就完事，钱退来，大家当无事发生。
　　解决方案大家都懂，但也似乎无解，喊了这么年，三大运营商依旧巍然不动，希望有生之年能看到各大运营商互卷吧，不然用户真没法翻身做主。。。