中国联通开展落实高品质服务提升客户满意度专项行动

　　为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实推进我为群众办实事党史学习教育实践活动，11月4日，中国联通召开全国服务攻坚工作会议，开展落实高品质服务，提升客户满意度专项行动，督促全员全专业做好客户服务，实现客户价值和企业价值双提升，推动公司高质量发展。集团公司党组书记、董事长刘烈宏，党组副书记、总经理陈忠岳提出具体工作要求。
　　本次专项行动将聚焦影响客户感知的十类23个问题协同攻坚，建立评价、通报、督办的三大行动机制与长效运营机制，依托三个一切再行动服务文化季服务体验再升级客户口碑提升两项活动，全面推进网络、业务、服务、社会责任四大类服务再升级重点任务。
　　一是千兆网络再升级，全面优化用网体验。中国联通将强化5G网络覆盖，增加基站数，扩大覆盖地域；优化客户的5G体验，确保5G覆盖区域客户不卡顿、不掉话；承诺做到宽带网速与签约速率一致；持续改善网络故障，积极回应、及时处理客户的投诉，全方位提升客户在网络方面的感知。
　　二是明白消费再升级，完善机制及时响应。为真正解决客户在消费过程中的痛点难点，中国联通将面向全网用户，规范业务宣传，进一步完善业务办理、消费提醒等机制，让客户轻松办理，明白消费。同时关注政企业务端到端体验，及时解决客户在开通交付、平台使用、故障修复各个环节的投诉问题，以提供更及时、更流畅、更便捷的服务。
　　三是服务承诺再升级，全力打造高品质服务。继今年517推出五大服务承诺之后，中国联通针对营业厅、客服热线、中国联通APP、家庭宽带、政企专线全服务场景存在的问题再次进行服务升级，充分发挥集约平台和集约服务的差异化优势，提升中国联通APP使用的便捷度，提高线上办理的成功率，完善客服热线人工服务和问题解决回应机制，强化智家工程师的技能与服务效率，升级政企专线各环节服务体验，确保将营业厅一站全结10010热线一号通解联通APP一屏速办家庭宽带极速服务政企专线精品服务五大承诺落实到位。
　　四是社会责任再升级，持续推动高质量发展。中国联通致力于用心打造智慧、亲和、有温度的服务体验，持续投身公益事业，聆听客户心声，不断丰富银发无忧，智慧助老为爱在线，暖心助残、公益扶贫等服务内容；依托集中系统的运营优势，推出异地同享服务，打破传统的地域限制，让身处异地的客户也能随时随地便捷办理。同时，利用线上线下多渠道向客户宣传反电信网络诈骗知识，保障通信安全。
　　据悉，本次专项行动将持续到2022年6月，分两阶段实施。集团总部将延续高品质服务工作组织结构，由客服部牵头，网络、市场、政企、数字化线相关部门组成专班推动本次客户满意度专项攻坚行动。省分公司比照总部同步成立相应组织，纵向落实推进本省客户满意度提升落地工作。
　　服务铸就口碑，品质成就未来。作为网络强国、数字中国、智慧社会建设国家队、主力军的中国联通，将秉持为客户创造价值的理念，攻坚克难、久久为功，不断拓展覆盖广度和深度，努力打造技术先进、品质优良的5G精品网络，加快构建新发展格局，推动十四五时期高质量发展。