天猫是阿里的长子，但阿里似乎越来越不重视他了，似乎阿里更重视科研和投资了，这是要抛弃淘宝的节奏吗。最近在天猫的购物体验很是差劲，让我一下子明白为啥淘宝可以轻易的被拼多多追着打，而且被打得毫无还手之力。
　　从天猫下单买东西，要求先交预付款，声明过了给定时间不退款。由于忙于其他事情，交了预付款后忘记了支付尾款，再回头要求退还预付款，商家答复不退款了，态度还极其强硬。后来和天猫的客服联系，客服也坚持不退了，而且客服还问违反了哪条法律，给了客服明确的答复后，还是坚持不退，坚称没有违法。殊不知，天猫商城的规定明显违反了《消法》第二十六条，属于霸王条款，这是典型店大欺客呀。
　　虽然钱不多，但是这个细节可以感觉得到天猫对消费者越来越不在意了。类似的事情也发生在京东和拼多多上过，但京东选择退款，拼多多更是重视，发生问题后，解决问题及时切高效，让我印象深刻。客户的购物体验是电商的生命线，一个靠电商起家的平台走到了今天，真是让人唏嘘，我的感觉是淘宝走不了多远了。
　　淘宝最近一直都是在走下坡路，阿里说要建百年老店，我看二十年都难，在这个更新迭代如此快的时代，你抛弃自己的生命线，还想让消费者承担，谁都不傻，看看谁会真正的吃亏。

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