建议用商业思维治理营销骚扰电话，是否可行？

　　三大电信运营商披露11月运营数据
　　可能三大电信通信运营商们根本不相信，他们才是营销电话、骚扰电话的真正受害者，但似乎，他们正在努力头痛医头、脚痛医脚。
　　01。电信运营商：从电信业务到宽带业务
　　近日，三大运营商公布了2022年11月用户数据。其中中国移动现在客户总数9。7亿，5G套餐客户数5。95亿，宽带用户数2。7亿。中国联通客户总数8。5亿，5G套餐用户数2。09亿。中国电信移动用户数3。9亿，5G套餐用户数2。6亿，宽带用户数1。8亿。
　　很明显能看到，三大电信运营商的传统业务，可以通俗的理解为通话短信服务和宽带服务。但是，一个不争的事实是，当宽带服务能支持通话短信服务后，传统电信运营商的市场增长空间被基本固定了，同时，更可悲的是，通话短信服务与宽带服务，本质上成了矛与盾的关系宽带服务越好，越不需要传统的通话短信服务，因为，社交软件比如微信，甚至抖音，都可以替代传统电信运营商了。02。智慧业务是电信运营商的出路吗？
　　当然，看数据报告，三大运营商还是各有侧重，尤其是中国联通，大联接用户累计到达约8。54亿户，物联网终端连接累计到达约3。76亿户。5G行业虚拟专网服务客户数为3416个。当月智慧客服客户问题解决率达98。3，当月智慧客服智能服务占比82。6。授权专利本年累计达1567件。
　　如果猜的不错，电信运营商的智慧业务，应该主要是B端（企业机构端）客户在买单，所以，很多人一定以为这是一个很有前途的方向？
　　紫竹商业评论认为，恰恰相反，目前电信运营商所能提供的智慧服务，就是能把客户气个半死的智慧客服机器人客服，所谓人工智能客服之所以被称为人工智障客服，就是因为无论是应答还是推销，都基本属于浪费时间的无效沟通。应答机器人，要么很难理解客户的问题，要么就是给客户无数选项、多层选择，知道客户杀人的心都有了，才可以接入人工服务。
　　而推销机器人，就更可怕。
　　紫竹商业评论曾经接到银行的机器人电话：请问你是某某某吗？请问你的卡号是不是某某某？
　　接到这样的电话，你敢说话吗？万一诈骗电话，对方在录音怎么办？
　　所以，无论是应答机器人，还是推销机器人，都不是电信运营商真正的智慧业务，这是机器人厂商创造的伪需求而已。03。手机客户被不得不接的推销电话轰炸着
　　所有车主都遇到的困境是：明明车险还有好个月才到期，就遭到保险公司电话营销轰炸，一天接到20个电话都不止；
　　公司法定代表人最大的苦恼是什么？就是手机每天接无数个问你公司要不要换注册地址、是否需要财务代账、向你推销产品、服务的，甚至是电信诈骗电话或通知你交费参会、交费买奖的
　　做为法定代表人，还不能不接这所有电话，因为这个手机号码，也是工商税务等等主管机构下达通知的沟通渠道，必须畅通，并不能错过任何一个电话。
　　可能很多运营商以为，这正好能增加通话数量和时间，增加手机使用频率，能给运营商带来利润！其实，他们没有意识到，各种营销骚扰电话、诈骗电话，正在为电信运营商掘墓。
　　这不是紫竹商业评论危言耸听，正如打败方便面的是外卖，而且，顺便还干掉了压泡面神器kindle，打败口香糖的是手机，而且智能手机还顺便淘汰了大众应用的数码相机，所以，这个时代，并不是同行能干掉你，相反，同行竞争还可能促进这个行业创新发展，但是，我消灭你，与你无关，正如各类推销电话。04。智慧运营商让客户接不到电话？
　　垃圾营销电话泛滥，让手机用户不堪其扰到了极致会是什么情况？那就是各种反电信信息的智能系统出动越来越多的垃圾推销电话号码被标注并拦截，诈骗电话被反诈APP识别并拦截
　　然而，同样因为是智能系统负责识别，在拦截垃圾信息的同时，也误伤了无数正经电话。
　　紫竹商业评论就遇到不止一次接不到电话的情况。
　　这是一个创作平台反复联系不上紫竹商业评论的短信反馈对方是用公司电话分机和我联系，而我按号码回过去，却并不能联系到平台打电话给我的具体人。
　　而更离谱的一次，是我办理港澳通行证签注，预约后，签注机构需要通知到我本人的电话，一次都没打通过，原因和上一个一样这个国家海关港澳通行证签注机构的电话，被智能系统识别为骚扰电话，给拦截了！幸亏我预留了紧急联系人的手机号（我的是移动，紧急联系人是联通手机号），才接到通知！
　　可是，关键时刻都打不通我电话，我这手机号还有啥用？05。解决垃圾信息的商业思维
　　我曾经和一个打骚扰电话的人理论过一个问题：我花钱买手机、租用手机号，是为了方便我自己能随时接到电话，现在为什么成了我花钱方便你随时骚扰我、完成你的推销工作？
　　其实，电信运营商可能没有替用户想过这个问题。
　　要解决这个问题肯定很复杂，但是，如果用商业思维，就不是没有办法了。紫竹商业评论认为，三大电信运营商完全可以开通商业电话专线，谁想推销自己的商品或服务，自己付费就行了，说白了，就是自己购买这个商业电话通道，这个费用电信运营商可以定得高一点，按分钟收费。打到我的手机上的电话，我听出是商业推广，那我直接按某个按键转商业推广电话，对方同意付费继续骚扰我，才有机会继续和我沟通，当然，有些电信运营商如果愿意这种商业推广电话创收更多，甚至还可以给接电话者按时间返些奖励提成！
　　只需增加一个收费分类，电信运营商们，有没有心动？这个商业模式，紫竹商业评论免费赠送了。