1块钱，绊倒了永辉

　　原创王晖品牌观察报
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　　作者王晖来源品牌观察报
　　在新零售的不断冲击之下，惨淡的财报终于再次揭开了永辉在数字化方面的短板。
　　然而议论声还未停止，永辉就因为强推原CTO李松峰担任新CEO，又掀起了更大的争议。
　　耐人寻味的还有，在这个时间节点上，前几天永辉又因为微信小程序YH永辉生活中，未事先征得消费者同意，对每笔订单收取1元包装费，遭到了上海市徐汇区市场监督管理局的处罚。
　　相比处罚，更让永辉头疼的还有一路下滑的股价。距离其上一个股价高位11。00元（2020年4月28日），如今（8月13日永辉股价4。18元）已经暴跌了60。
　　反观不断向前的新零售，人事动荡、市值缩水、遭受罚款、转型未知，问题不断的永辉究竟是怎么了？
　　违规收取1元包装费，
　　永辉被罚了
　　在O2O平台上购物，如今已是绝大多数人最习惯性的日常操作，大到汽车、电器，小到订电影票、点外卖，甚至是买菜。
　　生活中的大大小小，方方面面，在现在快节奏的生活影响下，网购俨然已经成为越来越多人的选择。
　　诚然，在过去这些平台也的确给很多消费者带来了便利。然而随着用户对平台的使用频率越来越高，黏性越来越大，侵害消费者的行为也逐渐开始滋生。
　　常见的比如大数据杀熟，不同人不同价，更坑的是老用户，对平台使用最多却被收割得最厉害。
　　还有过度收取包装费，而且通常多数时候都还带有霸王条款的性质，消费者若要使用就必须接受平台的默认设置。
　　例如，近日永辉云创科技有限公司就被曝出，其在运营维护的微信小程序YH永辉生活中，未事先征得消费者同意就对每笔订单收取了1元的包装费。
　　根据相关行政处罚决定书显示，自2021年1月1日起至2021年2月28日，YH永辉生活共对201480笔订单收取了包装费，违法所得8059。2元。
　　从消费者的角度来看，虽然1块钱并不多，但永辉完全不把消费者的知情权与选择权当回事，被罚实属咎由自取。
　　可能有人会说，包装费是因为限塑令，商家不能免费提供，但关键是平台根本没有给消费者提供选择的机会，而且一个塑料袋一块钱这也明显高于市场价！
　　永辉被罚，实际上也只是撕开了这个问题的口子，其他生活服务平台比如京东到家、美团、饿了么等，其实也同样存在包装费过度收取的问题。
　　就算是在线下的超市购物，消费者结账时，要不要塑料袋还有选择的的自由，怎么到了线上包装费就成了必须选项？
　　紧急道歉，
　　品牌犯错挨打就完了？
　　有句话说得好，在雪崩面前，没有一片雪花是无辜的，这句话也同样适用于消费市场。
　　一边喊着顾客是上帝，一边却对消费者的知情权和选择权毫不在意，所以永辉被罚的消息冲上热搜之后，很快就引起了广泛热议。
　　面对汹涌而来的舆论，随后永辉也不得不通过社交平台及官方小程序发布道歉声明。永辉官微致歉声明称，高度重视永辉生活小程序收取1元包装费问题，对给消费者带来的不便及其引发的社会关注，表示诚挚的歉意。
　　同时，永辉云创也在YH永辉生活小程序的包装收费一栏，以二级菜单方式发布了一则声明，称永辉超市高度重视收取1元包装费的问题，正在紧急优化商品包装服务及收费规则。但如果道歉有用，还要警察干嘛？
　　尤其是互联网时代，道歉已经演变为了品牌的一种公关操作，而且不疼不痒的道歉对于实质性问题的解决也并无助益。
　　这种作秀大于实际的道歉行为，更是被不少品牌当作敷衍消费者的借口。就拿近期曝光的餐饮品牌来说，哪一个不是出了问题大声出来道歉，然而也仅仅只是限于道歉，消费者并没有看到解决问题的实际行动。
　　出于对消费者权益的保护，所以紧接着上海市消费者权益保护委员会又指出，涉事企业有义务改正错误，对消费者做出赔偿或者补偿。
　　直到这之后，永辉才不得不真正的解决问题回复上海市消保委表示将按每个订单1元的补偿方式发放至用户永辉生活小程序账户内。但如果不是上海消保委的再三监督，那么永辉的补偿是否能及时出来？
　　面对这种行为，央广网也在评论中指出，消费市场最重要的就是诚信为本，获取消费者的信任，也是市场的关键所在对于这种既扰乱市场又不诚信的行为，必须‘零容忍’。
　　不光如此，2021年4月份以来永辉还连续登上了食品安全黑榜。除福建省的通报外，还包括河南省和安徽省的公告。
　　消费者选择一个品牌，是对于该品牌的认可和信任，出了事不主动担责，非要等到被曝光之后才认错，这不但消耗了消费者对品牌的好感，而且对品牌的信誉来说也是一种极大的消耗行为。
　　消费爆火，
　　陷入困扰的永辉问题不断
　　在中国连锁经营协会公布的2020中国超市百强榜中，去年永辉超市以1045亿元的销售额，摘得第二。然而时间才过去几个月，永辉带给大众的感觉却是问题不断。
　　首先是一路下滑的股价。自去年4月份市值达到阶段顶点之后，永辉的股价便一路向下阴跌不断，曾经超过千亿的市值，目前却只剩下400亿左右。
　　与之相对应的，还有利润的断崖式下滑。今年4月永辉超市披露了一季报，在消费复苏的情况下，永辉的净利润却同比下降了98。51。
　　其次，业务发展问题不断。
　　2016年，当新零售形成风口，永辉趁势打造出了超级物种、mini店等业务，然而这些业务后来却并没能交出亮眼的成绩，甚至年初的时候永辉就关闭了全国除福州外的所有超级物种门店，永辉MINI也在持续性关闭。
　　6月，永辉仓储超市在没有经过认真打磨的情况下，快速在全国铺开，不到两个月全国范围内就已经开了超过35家最重要的是，永辉虽然名义上也是仓储超市，但卖点却并不是常规仓储超市的会员收费。
　　更何况，当前仓储会员店赛道火热，家乐福、盒马、Fudi等玩家也先后入局，所以永辉面临的竞争压力并不小，至于结果更是需要时间来验证。
　　最后，人心浮动，人事动荡。7月董秘离职；8月免掉CEO李国的职务，在争议声中强推原CTO李松峰担任新CEO
　　相关信息显示，李松峰担任永辉CTO的时间其实并不长，2021年1月刚刚从京东跳槽至永辉超市任CTO、副总裁。所以对于这一人事变动，外界甚至是永辉董事会内部董事也有部分人并不看好。
　　另外梳理还发现，其实永辉超市不仅今年管理层动荡，实际上最近三年业管理层也一直都有所变动，过往就曾有四位副总裁和一位合伙人离职的报道。
　　在消费大火的当下，作为一个传统商超企业，如今回头去看永辉在新零售上的各种探索，其实大多都以失败告终。
　　目前，零售市场比拼的一个重要方面，就是数字化的全渠道业态。而数字化转型更是决定了未来的市场地位，所以当前饱受业务受限、利润下滑等影响的永辉，自然也希望把握住这次飞跃的机会。
　　但无论技术如何迭代，数字化程度有多高，对于消费者来说食品安全、服务也依然是考量一个品牌不可越过的底线。
　　从长远来看，品牌也只有尊重消费者、尊重商业规则，才能真正赢得市场的尊重和回馈。