金山办公CEO章庆元回应争议没做错有反思，希望商业模式更优雅

　　WPS的商业模式更替是中国互联网30多年发展轮回的一个典型例子。
　　文丨贺乾明
　　编辑丨钱杨
　　罕见地，正在会议上发言的金山办公CEO章庆元被下属打断。他被告知WPS上了热搜，还是热搜第一名。那意味着已经是一桩公共事件了。他很惊讶、一时间懵了，WPS是办公软件，金山办公IPO都没什么人谈论，市值到一千亿、两千亿，也没成为公共话题。他看到热搜话题是WPS被曝会删除用户本地文件。他召集下属开会应对。这是7月11日，接下来三天，WPS接连登上了5次热搜。
　　WPS已经诞生33年，是一款国民级的产品。平均每个月在近6亿设备上运行，其中桌面版占四成、上亿用户在海外。截至去年底，WPS云端存储了近1300亿份用户主动上传的文档。
　　在那3天，章庆元和市场部、法务、业务的几个负责人一起在珠海总部会议室里讨论如何应对舆论。很快他们意识到自己其实应对不了什么。超出我们能掌控的范围了。他说。
　　他们撰写了一则短短的声明。用户分享在线文档链接涉嫌违规，只是依法禁止了他人访问该链接。此事被讹传为WPS删除用户本地文件。在这条声明下方点赞前三位的评论分别是：
　　你怎么知道是违规的？你偷偷打开别人文件检查了？
　　老子就算存X文关你屁事
　　你只是个工具，什么时候变执法者了？
　　两天后，金山办公又发布了一则更长的声明，强调他们按法律法规办事，不会侵犯用户隐私。章庆元要求在最后加上公司愿景，成为一家用户喜爱、员工自豪、社会尊敬的公司。
　　7月14日，章庆元坐在办公室通过金山会议接受《晚点LatePost》采访，他始终认为WPS没有做错什么只是按照法律要求做了信息平台应该做的事情。
　　在采访中，他肯定WPS没有删除或封锁当事人的本地文件，是对方误解了在线文档与本地文档的区别，他也强调WPS绝对不会对用户的本地文件做审核及任何操作。他不愿意公开文档涉嫌违禁的具体原因，称那对当事用户不利，也属于用户个人的隐私。他承认在线文档和本地文档这两者本身界限模糊，用户容易混淆，是需要改进的地方。
　　用户使用手机WPS分享文件，默认就会以在线文档形式分享，意味着文件上传到云端。而让用户习惯在线文档协同办公是WPS近年投入资源最多的方向。
　　他认为自己理解用户为什么而愤怒，可仍坚信，未来文档应该还是能上云尽量上云，因为那更有效率。
　　接下来，金山办公的战略重心还是在线协作，但会把在线文档与WPS本地文档切换做得更好。章庆元说，WPS现在每年在保护用户数据安全、云服务稳定上投入上亿元。
　　同时，章庆元认为凡是提到国产软件，一定会有很多声音质疑的，国产软件里面肯定会搞什么鬼。他不得不承认这与WPS早些年中国特色的盈利模式有关，而他们已经在努力把商业模式变优雅。
　　舆论风波期间，他两次释放WPS明年彻底关闭广告业务的信息，第一次没引起太多关注，第二次他本人在微信公众号后台回复用户这一消息。这让WPS再次登上热搜第一。不过这回是他高兴看到的。他感到总算挽回了一点用户的好感。这几天的热搜之旅他觉得刺激。
　　章庆元否认这时候提广告是为了转移公众的怒火。去年底，他在一些投资人路演中就提到了关闭广告。他回忆起2011年进入移动互联网时代时，WPS以广告为核心商业模式。最高点，广告收入占WPS整体收入的一半左右。在今天，这个比例不到10。金山办公主要收入来源已经是个人用户的付费订阅。
　　插入广告的收入模式让金山办公的商业模式被称为耍流氓。金山办公在声明中特意提及公司作为一个发展了三十多年的办公软件，被网友讥讽是耍了三十年的流氓。显然他很熟悉这一类的批评了，章庆元直接说，如果真的说做广告就是耍流氓，我们也是做了几年就想退出江湖的小流氓。
　　1989年面世至今，WPS经历过多次危机，雷军意识到活下去本身最重要。哪怕多年间，在与微软的竞争中落于下风，收入微薄甚至亏损。WPS命运的转折点是2011年，雷军回归金山后将WPS分拆为独立的子公司，让管理团队更自主。接着，移动互联网浪潮或者他们说的好运气来了。2019年上市，金山办公的市值一度达到2400亿元人民币，是中国市值最高的软件公司。
　　WPS的商业模式更替是中国互联网30多年发展轮回的一个典型例子。这是章庆元愿意多谈谈关闭广告决定的原因。就像一个穿了很多年脏衣服的人换了身新的，他愿意多讲讲自己是怎么脱下那身脏衣服的。今天WPS已经获得很多人的尊敬，他说，但是还有部分人不够理解。
　　1998年毕业，2000年加入金山软件，9年后成为CTO，20年后成为金山办公CEO，章庆元是那种典型的金山老家伙，他是WPS核心参与者之一，是雷军当年在金山最后一批关门弟子。他忠诚于这家企业，忠诚于它的实际控制人雷军，沉浸在金山式的兄弟情中。
　　以下是《晚点LatePost》与章庆元的对话：
　　我们没做错
　　《晚点》：上热搜第一是什么感觉？
　　章庆元：就很惊讶，非常地惊讶。我们IPO、后来市值一千亿、两千亿应该都没上过热搜。这件事情完全不在我们意料中，完全没有准备。
　　《晚点》：也说明用户非常在意自己的隐私，在意自己的本地文件。
　　章庆元：我们的机制是不会动用户的本地文件的，我们只是依法审核线上平台的内容。当事人两条微博都写了，第一，从来没说过本地文件被删，第二，她去年分享过，我们觉得把用户扯进来不是特别好，所以第二条声明完全不提这件事情。
　　《晚点》：当事人提到分享的时候文档已经编辑了1万多字，为什么在这个时候链接会被禁，不是更早？
　　章庆元：去年就分享了，一直没关掉，她一直在更新这个文件，所以这个文档一直在分享状态。
　　《晚点》：你说没删除本地文件，但她说本地文件用WPS打不开了。
　　章庆元：用户当时打开文件时，该链接已经被封禁，所以我们给了一个提示，同时后续操作的入口不是那么明显，给这个用户造成了文件不能打开的感觉。我们产品有传统文档，也有在线文档，两个又能互通，所以用户有时候就会混淆，这个是我们做得不好的地方。
　　《晚点》：那后来为什么又有所谓的解封文件？
　　章庆元：没解封。其实是用户没搞清楚，能用WPS打开本地文件。她又把它说成解封。
　　《晚点》：如果文档内有敏感信息，有一些在线文档软件只是限制分享，而不是直接把这个文档封锁了，本人可以访问。
　　章庆元：其实那个文档（当事人）能进去，还能下载下来，只不过我们体验做的不是很好，藏的稍微深了一些。可能步数多了几步。
　　《晚点》：她说客服承认误判，并向她道歉了。
　　章庆元：客服没有承认误判，也不存在误判。而是说给你造成了麻烦，我们表示歉意，我们以后一定会优化，并不是说我们认为做错了。
　　《晚点》：听起来在这件事情中，你们认为自己完全没做错？
　　章庆元：是的，没有做错什么事。我们有需要改进的地方，可能有些体验不好的地方，包括一些界面没有清晰区分云端文档和本地文档。但我们没有做任何违规的事情。不管是对用户还是对国家的法律，因为我们必须同时遵守国家的用户隐私保护和网络安全相关法律。
　　《晚点》：本地文档和在线文档容易混淆，你们有没有责任？我们发现在手机上用WPS分享文件，默认是以在线文档的形式分享文件，而不是分享一个文件到通信软件。这确实会让人无意间把本地文档上传云端。
　　章庆元：我们的本意是从产品应用场景出发的，未来文档应该还是能上云尽量上云。文档写了，往往是要给别人看的。上云了以后，会给你工作效率带来极大的提升。
　　我自己所有的文档也都在WPS的云上，因为安全性比本地要高，我们有非常大的团队在运维，在保证安全。但是本地文件，你电脑丢了或者有木马之类的，其实更不安全。
　　《晚点》：从本地到云的无缝迁移、无缝切换，长远来说，它会带来什么样的问题？
　　章庆元：很多用户会对端跟云之间造成一些混淆，这也是我们现在也在想办法解决的一个问题。
　　《晚点》：怎么解决？
　　章庆元：现在我们还没有特别好的方法。云端我们也在推独立的品牌金山文档。对云有认知的用户很多会用金山文档。有更多的用户其实是小白。这次（当事人）不太熟悉产品功能，所以切换的时候，就会造成一些困扰。我们现在也正在策划新版本，想方设法把它做得更好一点，目前还没有上线。
　　电梯口贴满了用户骂金山办公的内容
　　《晚点》：你怎么反思整个风波？作为CEO有什么责任？
　　章庆元：首先市场部的危机应对能力要好好搞一搞，这次我们响应还是慢了。我们市场团队还不具备应对如此重大危机的能力。我们市场部的老大刚刚到岗两周，之前因为疫情差不多两个月没有市场部老大。另一个就是产品上如何化繁为简，让用户清晰易用。
　　《晚点》：在隐私保护方面，你们做了什么？还可以做什么？
　　章庆元：我们这两年其实花在隐私上面、花在数据安全上面的钱很多，差不多每年额外投1个亿去做这件事。
　　《晚点》：上亿的投入投在哪里？
　　章庆元：我给你举个例子，前年一个机房的光纤被挖断了，我们云文档断了大概半天，很多用户就访问不了文件了。我们做了两地三中心，启用了第二个云厂商，两地三个云的中心。这个事情我们去年要多投入6000万，今年可能不止。去年我们的云稳定性达到了4个9，同时没有再出现过全网崩掉的事情。
　　另外在安全上面，我们每年会请很多白帽子来帮助我们提升核心业务系统的安全性。金山办公在用户隐私跟用户安全上面，我自己觉得做得是不错的。说实话，云业务是严重亏损的，我们每年IDC（数据中心）的费用大概3个亿左右。但是我们在云上面的收入一年才几千万。
　　《晚点》：我们查了金山办公招股书，2019年、2020年的年报，你们很少会谈到用户隐私这个事情，直到2021年的时候才说制定了一些制度规范。
　　章庆元：我们一直都重视用户隐私。后来公司2021年开始做ESG（企业社会责任报告），做了很多事情。其实A股都没要求做这个。
　　《晚点》：你们会成立用户隐私或者数据安全委员会吗？
　　章庆元：我们现在就有信息安全和数据隐私管理体系，这个事情是我亲自抓的。如果下次有机会，欢迎你们来珠海看，珠海是我们的研发大本营，在电梯口贴满了用户骂我们的内容。
　　《晚点》：那岂不是贴得没有一丝缝隙。
　　章庆元：我是关注前十的，我要求前十条不能待在榜上超过一个季度。
　　《晚点》：常居第一的是什么？
　　章庆元：以前骂广告比较多，但现在广告好很多了。有些我们产品功能上的问题。
　　《晚点》：同样的事情发生在苹果或者微软身上，可能人第一反应就是自己误操作了，但对你们，很多人就立刻接受了WPS会有问题的假设，你觉得为什么会有这样的区别？
　　章庆元：这么多年，只要提到国产软件，一定会有很多质疑声音。甚至在一些社区里，黑WPS是政治正确。我自己对这个事情也比较坦然，这么多年被骂也习惯了。
　　想做个好产品
　　不想做任何拦路抢劫的事情
　　《晚点》：7月11日负面新闻上热搜第一后，你在微博上说明年彻底关闭广告业务，这两件事有关系吗？
　　章庆元：没有。彻底关闭广告的事情是并不是我第一次对外说。在投资人这边去年底就开始说了。（7月13日）又上热搜第一的那个（WPS称明年底前彻底关闭广告），其实是我在我们的公众号后台回的。有一个人说我们广告多，我就顺手回了一个，说我们计划在明年底把所有的广告业务都关了。发现这个东西被冲上热搜第一了，不知道情况的小编就害怕了，又把那条回复隐藏起来了，我说那怕什么，没有必要隐藏，又把它恢复出来。
　　《晚点》：你们强调自己做了30多年的办公软件，有个评论说，其实是做了30多年的流氓软件。
　　章庆元：我觉得这是偏见，如果真的说做广告就是耍流氓，我们也是做了几年就想退出江湖的小流氓。
　　我特别害怕我们的广告团队有的时候为了收入会做一些不好的广告，曾经我们内部经常说运营团队绝对不能强迫用户。
　　《晚点》：什么算强迫用户？
　　章庆元：骗点击等这类都是。发现了，我们就要求整改。
　　我们2011年开始做广告是为了生存。大家那个时候不愿意为办公软件付钱。我们跟第三方合作广告，有些广告的内容会擦边球，让人觉得是我们很流氓。广告最高的时候占我们公司整年收入的50，现在只占到我们去年收入的10左右，2023年底我们把广告全关掉。
　　《晚点》：为什么不自己建一个广告系统呢？
　　章庆元：我们试过了，原来我们想做精准广告之类的，后来发现都不行，效果不行。另外Office类软件有一个特点，用户很多时候打开它就不开心，可能处在一个烦燥的状态。不像刷抖音，用户刷得挺开心的，能接受娱乐广告。Office类的产品做广告是不合适的。
　　《晚点》：如果有决心的话为什么不更早关闭广告？
　　章庆元：一开始我们收入只有广告，没有别的收入，如果都砍掉的话，可能就活不到今天了。我们做不到一口气的砍掉。
　　《晚点》：最早产品免费，广告或服务收费会被认为是中国互联网模式的一个创新，今天你们是产品收费，不要广告。这个轮回意味着什么？
　　章庆元：取消广告的契机我觉得有几个。第一，这几年老百姓还是有钱了；第二个移动支付的兴起，微信支付、支付宝；第三，爱奇艺、QQ音乐会员这些让中国用户习惯了充值消费。用户现在比较容易接受小额支付，WPS普通的会员七八十块钱一年，超级会员最贵的一百多块钱一年，遇到活动还可以打个折。
　　《晚点》：金山办公过去有做什么领先行业、开创行业之先河的事情吗？刚刚你一直讲的是你们享受这个行业的红利。
　　章庆元：其实免费模式也是我们最早，2005年我们就开始了WPS的免费模式。当时完全是做公益，没有什么互联网商业模式，我们想反正大家都不买软件，干脆免费算了。
　　《晚点》：后来钱好挣了，什么时候开始考虑用户观感的？
　　章庆元：2011年广告团队做总结的时候，我把各种广告弹窗做了一页PPT，批评了他们一个多小时。从那个时候就觉得这个东西有问题，对用户伤害太大，但是没办法，因为那个时候没有更好的商业模式，我只能扛着。后来到2013年、2014年就全力投入做增值业务，那个时候看到用户消费能力已经起来了，就往那边转，转了以后我们内部就开始考虑减少广告。
　　《晚点》：你觉得广告是金山办公WPS跟微软Office之间的一个巨大差距吗？
　　章庆元：从负面上讲是这样的。但是从正面上讲，我们还有很多微软没有的东西。其实这几年大部分品牌电脑里都预装了微软office，再加上盗版。在这种情况下，我们的Windows版用户一直在增长，用户依然选择有广告、有收费功能的WPS。现在国内有两亿的桌面月活用户。这个说明了我们有很多创新点是深得用户喜欢的。
　　《晚点》：很多人在复盘金山办公发展的时候会提到一个事情，金山办公率先转型移动互联网，为后续成长奠定基础。
　　章庆元：微软的移动战略是WindowsFirst，它还是希望Windows手机能够跟安卓、iOS一争天下，所以Office在移动平台投入有限。第二，我们还有一个运气比较好的是中国手机出海，因为安卓手机除了三星以外全是中国的天下，国产手机也都很支持我们。第三个，我们对产品端有很多优化，微软当时做的事情是把微软Office的Windows版代码搬到了移动上，所以在手机上就很难用，我们安卓版是重新做的，体验会比它好很多。两个运气、一个产品。运气是一个很重要的实力。
　　《晚点》：但金山办公和微软依然存在很大差距。
　　章庆元：最核心的问题还是在品牌，这两天的事件就可以看得出来我们跟微软之间的品牌差距。我知道很多人骂我们流氓，和我们的广告商业模式有关。我也想做个非常干净的好产品。我是一个有洁癖的人。
　　确实挺无奈的，广告不能一下子停掉，需要软着陆，因为广告还有几个亿的收入。所以我们会选择逐步地去调整，去做商业模式的升级跟迭代。
　　《晚点》：完全关闭广告业务，用户就会对你们尊重起来吗？
　　章庆元：不会。实际上现在广告已经很少了，用户肯定会感觉到我们已经有变化了。
　　想在品牌上面超过微软
　　让商业模式更优雅
　　《晚点》：2008年雷军离开金山的时候，你当时也想离开？后来为什么留下来。
　　章庆元：心不甘，就觉得WPS没做好。灰溜溜走了蛮可惜的。
　　我生于70年代，这辈子的梦想就是做一个很多人用的软件。希望有一天带我儿子去电脑城去买软件光盘，指着那个光盘说，儿子，这个软件是你爸做的。但等我实现这个梦想的时候，已经没有电脑城了，已经没有软件光盘了。
　　我读书的时候非常爱用WPS，我就觉得金山是个英雄般的公司。那个时候求伯君上新闻联播，说跟微软去竞争，所以我很喜欢这个公司，跑这里来了，没想到入了个大坑（笑）。
　　《晚点》：你刚刚说金山是一个有着英雄底色的公司，你觉得现在英雄的光环有褪色吗？
　　章庆元：一直没有。
　　《晚点》：对于一家公司来说，英雄意味着什么？
　　章庆元：金山英雄主义主要是求伯君和雷军塑造的，他俩是整个公司崇拜的对象。英雄往往是有梦想、有担当，能坚持。
　　《晚点》：2020年接任CEO之后，您觉得自己最重要的决策是什么？
　　章庆元：协作应该算是我做的最重要的事情。我们现在投入很大的力量在协作方面。公司的业务慢慢从一个单一的Office工具软件变成一个协作平台。
　　《晚点》：WPS已经有近6亿月活，你觉得天花板是什么样的用户量级？
　　章庆元：我们现在主要关注电脑上的用户量。在中国大概有4亿多台办公电脑，我们现在大概2亿左右的月活。参考第三方数据，大概现在占40多的市场份额。我给自己定的一个目标是在中国，我们至少要做到第一。
　　《晚点》：什么时候能做到第一，通过什么方式做到第一？
　　章庆元：在品牌上面超过微软、在商业模式上更加优雅。
　　我希望有一个愿望是，今天那些来骂我们的人，将来依然能够给我们点个赞。今天WPS虽然已经获得了很多人的支持，但还远远不够，还有不少人不理解我们。
　　《晚点》：2018年，金山30周年。雷军说，希望这个公司还能再继续活30年。为什么金山一直非常强调活着？
　　章庆元：雷总认为一个公司能够活这么久就已经能够证明他的竞争力，他经历过金山起起伏伏好几个阶段，离开过、又回来。金山对雷总来说，是他的青春，金山能持续健康发展最重要，他非常关心我们，现在我们是跟小米在一个园区办公。
　　《晚点》：你会害怕金山办公死在你手里吗？可能性有多大？
　　章庆元：肯定不能在我手里搞死，这个我就成了千古罪人了。我进入WPS时，WPS是最糟糕的时候，我经历了一点点把它做出来，这个就像我儿子一样，绝对不允许任何人把它搞死的。
　　《晚点》：你觉得如果金山办公倒闭，最可能会是什么原因？
　　章庆元：我觉得应该不会。WPS历史上出现过多次危机，有求总卖别墅继续做，有雷总拿网游毒霸利润来支持着继续做。只要金山这个大家庭在，有雷总在，金山办公会一直做下去。最差的情况，我自己都愿意投钱让WPS继续活。
　　《晚点》：所以金山里一直有雷军的一部分灵魂。
　　章庆元：不只是他的灵魂，他现在人也在金山。他还是金山董事长。我们一直是雷总的红小鬼，我昨天也看你们采访陈睿（B站董事长）的文章，他也用了红小鬼那个词。我跟陈睿是一代人，都是在金山干训班培养出来的一群人。雷总在我们这里同时有三个身份，他是我们的老板，他是我们的老大，是我们的老师。
　　《晚点》：你作为金山办公CEO会有束缚感吗？
　　章庆元：不会。我的工作方法很多是雷总教的。另外，雷总像个大哥一样，能帮你扛一些事情。作为CEO最难的事情，就是在财报跟公司战略发展之间的矛盾。刚才说为什么广告要停却不马上停呢？广告要停，雷总在战略上支持我。我心里有数了，就好操作了，我来让这个业务软着陆。
　　《晚点》：你更怕用户失望，还是更怕雷军失望？
　　章庆元：用户失望。因为我知道雷总对我失望，一定是用户对我们有意见。