自从小米10系列开始，小米冲击高端的路子就开始了。不过不知道大家有没有觉得，很多厂商为了卖新品，根本就不会在意老用户。最近在小米13的发布前夕，就出现了一个小插曲，也把小米直接被推上了风口浪尖。不过让人欣慰的是，小米并没有坐视不管，而是主动出来承担责任。
　　前段时间，有些小米11系列的用户出现了烧主板的问题，就在所有用户都很担忧的情况下，小米直接更新了售后服务的政策。新的售后上写到小米11系列在原有三包的基础上，还可以享受36个月免费维修或者更换主板的服务。要知道，现在用户手机一般也就是用两三年，小米能直接延保三年，足以可见诚意有多高。
　　另外有用户担心主板在维修的时候会有数据丢失的情况发生，小米也表示11系列的用户可以去官网免费领取200G的云空间。小米此件事被人民网在《手机厂商平台积极解决售后问题满足消费者合理诉求》文章中被提及了，指出小米这种能主动承担责任的厂商很不错，值得行业借鉴。
　　其实这件事完全可以跟苹果去进行对比，苹果这些年在国内赚的盆满钵满，然而对于消费者，却从来都是不管的。比如当年iPhone4发布不久后，就有用户反映手机信号有问题，甚至要是手握住左下角还会出现电话中端的情况。可是乔布斯虽然承认了这件事，却说想要有更好的体验就可以去换手机。
　　苹果这种事情还有很多，总之从来没有把消费者放在首位，只顾自己赚钱。更让人气愤的是，苹果这些年还区别对待，每次对欧美用户都有进行赔偿，面对国内用户，就往往是倒打一耙，指责用户无理取闹。
　　任何厂商想要走的远，除了自身的产品，售后肯定要跟的上才行。不得不说，在对于消费者和售后这方面，国内企业确实比国外企业做的更好。

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