文丨李登华 出品丨牛刀财经（niudaocaijing） 近期一则标题为凯迪仕‘千里眼’智能锁全网曝光16。7亿的消息引起了笔者的注意，现在智能锁都这么火爆了？ 要知道，当前智能锁主流价格也维持在1000元到3000元之间，相较于几百元普通锁来说，已然不便宜了。 一般来说，更好的价格通常意味着更好的产品质量和使用体验。便捷、智能、安全等优势也是智能锁企业在宣传中最常用的话术。真实的情况是这样吗？ 凯迪仕作为智能锁的头部企业频频见诸媒体报道，其市场影响力从国内一家智库的调查中得到印证。这家公司又是怎样的尊容呢？我们深入了解一下。 （数据来源：潮电智库调查报告） （数据来源：潮电智库调查报告）1、花大力度搞营销，产品质量跟不上 凯迪仕在智能锁业界的名气还是不小的。 从凯迪仕近期在全网发起凯迪仕智能锁千里眼一眼锁定你相关话题活动可见一斑，媒体报道参与人员总数高达千万级别，在全网的曝光量突破16。7亿，说是现象级破圈一点都不夸张。 有业内人士表示，凯迪仕是营销方面的高段位选手，其持续维持高比例的营销投入，在智能锁行业也属于比较少见的。 凯迪仕的广告覆盖范围不仅有火车站、机场、电梯、央视黄金频道，还包括社交、直播带货等方面，这些都是花真金白银在做推广。据了解，2021年凯迪仕营销投入约为前一年营收的四分之一，高达2。5亿元。 将产品成功的推广到消费者面前，用户更关心的还是产品质量。 曾有南京经销商明确表示，2020年每个月报上来的产品售后维修超过30。另外，至今在黑猫投诉平台上，仍存在大量凯迪仕智能锁相关的的投诉，包括质量问题、虚假宣传、售后服务水平差等。 过度营销是一把双刃剑，一方面成功的将产品推广到广大的消费者面前；另一方面，潜在的质量问题也必将难逃消费者的眼睛，一旦质量问题成了市场关注点，对产品的伤害是不言而喻的。2、价格不便宜服务做的却不到位 当智能锁出现问题的时候，用户往往难以自行解决，着实会让人着急，常常会面临无法进出家门、财务安全等等问题。这时候售后服务就显得尤为重要，尤其对于凯迪仕一些甚至超过3000元的高端产品。 媒体也报道过凯迪仕是业内少有的研发、制造、销售、安装、售后一体化的全产业链公司，拥有一流的设计和服务团队。常理来讲，这样的公司服务水平肯定是不错。 然而，来自多位消费的反馈，存在购物体验不佳，售后服务存在诸多瑕疵，尤其线上购买的后期服务体验感不佳。 （图片来自黑猫平台） 一位经销商曾表示，没有挑剔的客户，只有不够好的服务。凯迪仕有专柜及专卖店3000家，10000家终端服务网点，但市场上的反馈依旧是一塌糊涂。 究竟是服务能力依旧不足，还是产品的问题太平常了？ 对于用户来说，产品质量和服务品质才是最直观的感受。企业的口碑不是一天建立的，而是万千消费者最真实使用反馈累积起来的。任何伟大的企业对于质量和服务品质都是极为看重的，也只有这样才能够让消费者心甘情愿付出更高的价格。3、品牌经营屡屡被曝出纰漏 凯迪仕在品牌经营方面的做法也频频出现纰漏。 曾一度宣扬自身有德国基因，德国原厂标准德国研发中心等等可以使消费者很容易联想到高品质，也能更加容易打消顾客的疑虑，更容易接受更高的价格。 这样曲线营销策略的在某一段时间是奏效的，公司也实现了快速成长。但是从长期看，对树立品牌是不好的。当问题被揪出来的时候，感觉被欺骗的消费者的情绪必将对公司产品长期不利的影响。 果然被天眼查破案了，凯迪仕是一个注册在深圳的公司，是一家与德资并没有任何关系的本土企业。问题被发现之后，凯迪仕的做法是选择闭口不再谈这个问题，但是市场是有记忆的。 其实这不是凯迪仕第一次翻车，2018年宣传凯迪的广告片《拆弹砖家》引发众多网友吐槽，靠消费排雷战士而凸显哪怕只剩下一只手，也能打开凯迪仕门锁。这样的宣传片当然会引起社会的关注，从而进一步拉低了公司形象。 另外，上面提到过凯迪仕拥有10000家终端服务网点，并且号称能够1小时快速上门，专业售后人员即时响应也沦为宣传的口号，这对于公司的品牌建设，肯定是减分的。虚假宣传、蹭热点、夸大业务能力等等做法最终的都会体现在市场对公司的认可上。4、行业竞争激烈，企业眼光应放长远 近几年来，智能锁行业的千锁大战加剧了行业内部分竞争，部分撑不住的已被企业被淘汰出局，但是赛道内的竞争依旧激烈，由于行业门槛不是很高，且凯迪仕也没爆出有独家的黑科技，未来依旧面临不小的压力。 线下线上都面遭遇强大对手，一方面包括传统的家居巨头，像海尔、格力这样级别的对手入局智能锁，其拥有强大的线下渠道铺设，另一方面拥有互联网资源的小米、百度等公司的线上渠道资源极为丰富，都在挤压凯迪仕的空间。 再加上公司没有强大的品牌维护意识，面对竞争对手挤压，强推营销策略看上去似乎有其一定的合理性。但是做企业是要实打实的，其存在的短板是盖不住的。 面对复杂的情况，凯迪仕股东或动过抽身撤离的念头。 2019年顶固集创以12。33亿收购凯迪仕96。2963的股权，经过深交所及证监会多次问询、反馈之后，本次收购最终以失败告终，使得凯迪仕的管理层美梦落空。 在这次收购案中，监管部门在专项检查过程中发现，凯迪仕存在异常资金往来、虚构销售回款等多项资金用途违规的情况。也从侧面证实了凯迪仕内部存在诸多问题，股东想赚快钱，强推营销快速把规模做起来，有点心太急了。 今年3月份凯迪仕宣布完成了6亿元C轮融资，并获得银行综合授信10亿元。得到了资金的支持，为公司发展争取了时间，但是要其深层问题的改善，则不是短期能够做到的。 当前，智能锁行业前景还是十分看好的。 根据Statista统计数据，2021年全球智能锁行业市场渗透率不到2，预测2022年渗透率或将达到2。5左右。 对于凯迪仕而言，企业长期发展要靠口碑，口碑需要依靠过硬的产品质量和使用体验等长期积累，品牌运营维护要更加谨慎。如果能够正视自身问题，积极补齐短板，以过硬的产品质量，提供优质的服务，加上其现在的市场影响力，未来发展前景还是看好的。
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