许多专家一直在致力于升级人工智能解决方案，希望其能够成为许多领域可靠而有效的工具。旅游部门正在将人工智能应用到通用领域。这些一方面可以帮助企业向客户提供卓越的服务，另一方面帮助提升旅行者的体验轻松便捷性。预计到2026年，旅游人工智能市场规模将超过12亿美元，因此让我们了解一下人工智能技术在旅行生命周期不同领域的运用。
旅游业和酒店行业的人工智能概念已经重新调整了整个生态系统。一些旅行社和酒店将聊天机器人作为其人工智能战略不可或缺的一部分，因为这很可能会改善客户体验并带来利润。人工智能聊天机器人从根本上改变了处理预订搜索的模式，特别是在酒店行业，机器人可以代替酒店接待员处理预订查询。
旅游聊天机器人通过提供计划地点、天气、房间或航班预订、汽车租赁等相关信息来帮助游客。这种潜力使得旅行者的预订流程变得方便和容易。调查表明，三分之二的受访者认为人工智能聊天机器人在规划旅行时非常有用。为了确保即时响应和与客户的有效互动，一些旅游公司在它们的社交媒体和聊天工具上推出了人工智能聊天机器人。
基于语音的数字助手
人工智能支持的语音识别技术为数字化酒店行业的新概念奠定了基础。因此，全球许多酒店公司正在应用语音助手，这为游客和酒店带来巨大优势。这些解决方案属于一组语音识别软件，这些软件可以嵌入到计算机、笔记本电脑、智能手机或平板电脑中。
作为酒店物联网系统的一部分，基于语音的数字设备通常与各种酒店设施相连。这些语音助手为客户提供了许多优势，如快速前台请求、自动化房间控制、互联网连接、地区天气预报和免提通话等。此外，客人还可以调节房间的物理环境，尤其是灯光、温度和电视。
酒店业主认为声控设备非常有帮助，因为它们可以降低劳动力成本，并确保不间断的优质服务。有了这样的解决方案，工作人员可以随时意识到客人的要求，并能迅速通知必要的部门。
自动脸部识别
在旅行中，对人工智能非常有效的应用就是利用面部识别技术，该技术旨在通过面部特征来识别个人。面部识别功能符合安全标准和法律要求。这种生物识别解决方案通过将人们的嘴唇、眼睛、耳朵和下巴与数据库中的相似部分进行比较，从而在几秒钟内识别出他们。
在旅游领域，面部识别软件被广泛应用于机场、火车站、酒店和餐馆。在这些旅行领域，身份验证技术推动了人们对旅行设施的快速访问，更重要的是，脸部识别技术还为工作人员和旅行者提供了高度的安全性。
一项调查证明，64%的美国人支持在机场使用基于人工智能的识别方法的想法。通过应用生物识别技术，机场大大缩短了办理登机手续的时间，这样乘客就不会在排长队中浪费时间。
针对游客的个性化推荐
旅游推荐系统是将机器学习应用于旅游行业的一个很好的例子。这类系统被各种旅游设施大量采用，用于加强决策和规划，确保以结果为导向的优化，并改善日程安排。
根据Sabre的研究，高达75%的人在各种形式的现代旅游业务中赞成个性化推荐。一些航空公司、酒店和餐厅实现了数字个性化，它们能够根据客户的偏好定制特定的服务。
深度的情感分析
人们在不同的旅游评论平台、专业旅游博客或社交媒体上给出的旅游产品的反馈对旅行社、酒店经营者、餐馆老板和游客来说都是有价值的数据来源。
这些平台上的评论大多来自参观过那些地方的人，它们分享自己旅行经历和体验。这些信息一般是网友在网上自愿发布和提供的。因此，这些内容相对真实和公正，参考价值比较高。
人们可以对网上的评论进行情感分析。通过使用机器学习算法和自然语言处理技术来研究人们对某些旅游服务和产品的意见和想法。应用这种分析的旅游相关企业可以将获得的信息转化为竞争优势。
人工智能行李处理解决方案
机场的自动行李处理系统证明了人工智能在旅游行业的成功应用。行李服务部门每天都要处理大量的行李。幸运的是，数字创新和改进使跟踪和处理方法更加现代化，通过可靠的行李服务确保航空公司和客户获得无缝体验。
现代人工智能仪器利用照片识别技术为游客追踪行李，这使它们能够根据之前获得的旅行数据预测某个人可能携带的行李数量。这些系统意味着手提箱的扫描图像将被存储在数据库中。
行李关键参数和个人特征允许对特定乘客进行验证，而不是针对某一次旅行，而是在其他旅程中，当人们使用他们的行李时也是一样的。机场和旅客也可以从特殊的航空公司应用程序中受益，这些应用程序旨在寻找丢失的行李或追踪在途的行李。
自助服务机器人技术
旅行社、酒店经营者、机场和其他旅游机构对虚拟助理和机器人提供的自助服务程度表示了高度赞赏。最近，酒店普遍采用机器人技术来加快办理入住手续，保存大量客户信息，并执行人类无法完成的多任务模式。
机器人以特定的方式提升客人的体验。例如，他们可以迎接游客，陪他们到房间，提供休闲活动的建议等。在交流方面，基于人工智能的虚拟助手和机器人对国际旅行者非常有帮助，因为它们嵌入了翻译软件，可以让客人用他们的母语进行交流。机器人的这种操作能力表明，人工智能在旅游业中可以发挥多大的作用。
这自动化机器人的激增也是由新冠肺炎疫情引起的，因为这些机器人可以在许多的地方提供非接触式服务。因此，消毒机器人在机场、酒店、公共汽车、火车站等主要旅游设施中得到了应用。这一趋势提供了卫生和安全的服务，并且不用考虑人员问题。酒店机器人执行的日常服务可能会有所不同，它们需要负责清洁和行李搬运以及客房送餐。
结论
显然，人工智能对旅游业的影响不容小觑。如今，人工智能驱动的解决方案向包括机场、火车站、酒店在内的大量旅游设施展示了另一个维度。
本文中展示的人工智能技术在旅行中的应用毫无疑问地表明，从客户的角度来看，创新技术大大简化了旅行规划、预订和旅行本身。
对于服务提供商来说，人工智能技术使他们能够预测旅行者的计划和选择。服务提供商可以根据旅行者的需求定制旅行解决方案，从而提升客户服务质量，提高运营能力，减少运营支出，最终实现更高的利润。
