报查可疑人员服务流程与规范 服务流程发现可疑人员——审查可疑人员——作出处理。 服务规范
1、发现可疑人员 1.1前厅话务接到可疑情况报告时问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点通知安保员到现场查看。 1.2安保员迅速赶赴现场将可疑人员带至保安办公室审查。
2、审查可疑人员 2.1安保部审查可疑人员时要与服务部门经理及服务主管或领班联系相互配合以恰当的口气询问避免发生误会,可疑人员是女性的,应由一名女保安员参与,有两名可疑人员的,应分开审查。 2.2问清其姓名、单位、来店事由。 2.3查验其证件及随身物品。 2.4在没有确实证据情况下不得闯入及搜查客人房间。 2.5注意发现可疑之处,若发现客人有违法行为,要详细询问客人的违法过程,并找相关人员了解情况,做好记录。
3、作出处理 3.1若经审查是误会保安员应向其道歉并感谢其协助工作。 3.2若客人的可疑情况属实保安员根据审查结果作出处理 3.2.1客人违法行为情节较轻且非主观违法也未造成后果的由保安部经理对其批评教育后放人。 3.2.2若客人违法行为情节严重保安员要严密控制、监视出入人员经请示批准后立即报告公安部门。公安部门来人后将客人和所掌握的资料移交给公安人员同时要记清公安机关哪个部门、何人来处理以便日后联系。 3.3保安员将可疑人员审查记录和处理措施形成报告并存档保管。
