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企业运营管理

PDCA

这是全生发展的第407篇文章

人们经常提到“运营”,一些公司也设置有“运营经理”、“运营总监”,甚至“首席运营官”(COO)的职位。

那么这个“运营”到底运营什么呢?

虽然各个公司对于各自的运营体系或运营岗位定位不同,但还是有一些共性的因素。

比如,运营是为了提高效率,提升业绩;或理顺管理关系,让流程更顺畅;或为了监督过程,保证目标实现,等等。

概括地说,“运营”应该以“经营”为中心,致力于实现公司的各种目标、指标或业绩表现。

从运营的目的出发,可以看出运营具有几个功能。

首先是维护股东利益,从公司战略目标出发,围绕价值创造,分解量化指标,设定管理标准,通过对关键业务活动采取一系列管理措施,确保达成目标。

这是运营管理的出发点,所谓“以终为始”、“不忘初心”。

不能为了“运营”而管理,而是始终不忘运营的目标是为了实现公司的战略目标,是为了达成股东利益,是为了实现企业的使命、愿景。

凡事预则立,不预则废。

从目标出发,围绕价值创造对经营活动进行分解、设计,事先设定计划与实施方案,这就是经营策划。

其次,运营的重要功能是对经营活动进行动态管理,必须能够掌握经营活动各个方面的数据,了解其运行状况。

这就需要建立相应的机制,比如数据收集、报表管理机制,会议管理机制等等,通过一系列运营管理活动来收集数据,了解价值创造过程及经营状况。

俗话说,没有调查就没有发言权。不收集经营活动数据,不掌握价值创造过程,也就无法做运营。

其三,收集了经营活动的数据,就需要对数据进行分析、处理,做出判断,或进行风险预警,或采取措施予以干预。

进行数据分析,就需要建立相应的标准成果体系。就像人做体检,得有健康指标进行比对,才能更直观看出差别,看出问题,从而做出有效的预警。

预警之后,还需要采取正确的措施,纠正偏差,消解风险,让经营活动走上正确的轨道,真正创造价值,实现公司想要的目标。

从这个角度看,运营管理既要监控进度,还需要做经营决策,优化流程,甚至还需要进行帮扶、指导与培训等等工作。

其四,运营管理还有一个重要职能,就是进行评估、考核与激励。

考核激励就像“指挥棒”,想要什么行为与结果就要奖励什么行为与结果,对于不想要的行为与结果也要给予相应的处罚,这样才有可能真正执行到位。

考核评估最重要的就是进行价值评估,到底谁创造了价值,谁创造的价值大,谁创造的价值小。

最终激励就是一种价值分配,是对价值成果的分配,是对价值创造的奖励。

由此可见,运营管理活动其实在企业中很常见,也非常重要。从经营策划,到经营监控、经营决策,再到经营评估、考核激励,形成运营管理的闭环。

这样的闭环其实就是“PDCA”的循环,围绕企业的目标,围绕价值创造,不断改进、不断提升。

全文完,如果喜欢,就点个赞或者“在看”吧。

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